2008/03/31

Chedraui auxiliará a Ebrard en Tesorería

La cadena de autoservicios se une a Comercial Mexicana, Wal-Mart y Soriana como auxiliares del Gobierno del Distrito Federal en el cobro y recaudación de impuestos

MÉXICO, marzo , 2008.- Tiendas Cedraui, cadena de establecimientos de autoservicio, fue elegida por el Gobierno del Distrito Federal, encabezado por Marcelo Ebrard, como auxiliar para prestar servicios de tesorería.
Chedraui, una cadena de autoservicio que recientemente entró a la Ciudad de México al comprar todos los supermercados de Carrefour en el país, fue elegida por la Secretaría de Finanzas como auxiliar para prestar servicios de tesorería al interior de sus tiendas, publica hoy la dependencia en la Gaceta Oficial del Distrito Federal.

La Secretaría de Finanzas eligió a la cadena propiedad de Antonio Chedraui Eguía porque “cuenta con la infraestructura necesaria para prestar los servicios de Tesorería, respecto al servicio de recaudación (…), que consiste en la recepción, custodia y concentración de fondos y valores de la propiedad o al cuidado del Distrito Federal”-

Por lo anterior y con el objetivo de llevar con mayor eficacia y eficiencia la recaudación tributaria para el Distrito Federal y otorgar mayor seguridad jurídica a los contribuyentes en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, resulta conveniente autorizar a la persona moral denominada Tiendas Chedraui, S. A. de C. V., como auxiliar de la Secretaría de Finanzas, para prestar los servicios de Tesorería destaca el documento firmado por Mario Delgado, secretario de finanzas.

Como sucede con los demás auxiliares del GDF, los pagos a realizar en Chedraui deberán realizarse en moneda nacional, aceptándose, únicamente, pagos en efectivo o mediante tarjetas bancarias de débito o de crédito y con la presentación la boleta de pago emitida por la Tesorería del Distrito Federal o con el Formato Universal de la Tesorería.

Con esta decisión, Tiendas Chedraui se suma a Comercial Mexicana, Wal-Mart de México y Organización Soriana como auxiliares del Gobierno del Distrito Federal en el cobro y recaudación de pagos destinados a la Tesorería del Distrito Federal. Comercial Mexicana obtuvo el permiso el 29 de mayo de 2003 y Wal-Mart el 29 de septiembre de 2006 y Soriana el 5 de febrero de 2008.

Tiendas Chedraui fue constituido como tal en 1985, aunque su historia data desde 1920, actualmente cuenta con 99 tiendas Chedraui 8 tiendas El Súper y 15 tiendas Súper Che distribuidas en la República y tiene otras ocho tiendas en Estados Unidos, dirigidas al mercado hispano en California y en Phoenix, llamadas El Súper.

El 2005 significó uno de los años más importante para el Grupo Chedraui, ya que en este año adquirieron la cadena de autoservicio de origen frances Carrefour México, la cual contaba con 29 sucursales, muchas de las cuales están ubicadas en zonas donde Chedraui no ternía presencia. (Redacción El Semanario Sin Límites)

© Derechos Reservados, 2008. Prensa de Negocios ®, SA de CV.

Los Cambios de Propiedad que Remecerán 2008


El presente ejercicio promete ser tan o más movido que el anterior en el ámbito de las fusiones y adquisiciones. El sector del retail, la banca, el vitivinícola, la energía, son los que más prometen dentro del mercado.


Todo indica que este 2008 será un año para recordar. Y es que pese a que no promete demasiado en el ámbito económico, con una estimación de un PIB bastante menor al 5,1% registrado en 2007, el mercado apuesta a que las adquisiciones estarán a la orden del día.


Y la razón es sencilla. Según un alto ejecutivo del sector del retail, no existe mejor época para comprar, que aquella en que se espera una temporada de “vacas flacas”, ya que no se paga mucho y se termina cerrando un negocio que en el minuto que la economía repunte, dará todos los frutos esperados en la inversión.


Por ella no sería la única razón para que se muevan las fichas del tablero, ya que muchos de los actores locales tienen como objetivo, dar un salto cuantitativo importante durante el presente ejercicio, para lo cual, no sólo preparan una batería de proyectos orgánicos, sino que para acelerar la máquina, buscarán con ahínco el crecimiento inorgánico.


Vamos con Energía


Al igual que el ejercicio anterior, el sector eléctrico del país puede volver a dar nuevas sorpresas. Es así, como en lo inmediato, son dos las operaciones que podrían ocurrir dentro del mercado local.Por una parte, está dando vuelta la venta de los activos de Exxon Mobil en el país, los cuales están siendo disputados por la brasileña Petrobras y el grupo argentino Eurnekian.


La primera tendría negociaciones más avanzadas, y ya habría ofrecido a la estadounidense US$1.000 millones por los activos concentrados en Chile y Brasil, con lo cual, no sólo prepararía su ingreso al país, sino que también hacia otras áreas, como posiblemente la generación.


En el caso de los argentinos, el conglomerado ha señalado públicamente que se encuentra preparando una nueva oferta para presentársela a la norteamericana, ya que anteriormente había ofrecido US$2.000 millones por todo el paquete regional, semanas antes que Exxon confirmara que no vendería su participación en tierras trasandinas.


En tanto, en el campo eléctrico, a fines del primer semestre se debería concretar la venta de SAESA (controlado por PSEG), la que según el mercado, estaría avaluada en US$700 millones. Dentro de los candidatos más seguros para finiquitar la operación, destaca la estadounidense AEI, producto que fue justamente esta compañía la que adquirió el 50% de Chilquinta Energía, ex filial de PSEG. En la carrera también se encuentra Southern Cross, que el año pasado compró el 50% de GasAtacama y que también participó en la pugna por Chilquinta.


La AFP canadiense OTPP, que también mostró interés por los activos que sondeo el fondo liderado por Norberto Morita y Raúl Sotomayor, es otra de las compañías que mira con buenos ojos la propiedad de la distribuidora del sur. Por último, el grupo local CGE, que adquirió en 2007 a la distribuidora nortina Emel en US$680 millones, es otro de los que está buscando la manera de materializar la adquisición del grupo SAESA.


En Búsqueda de Cadenas


Pero si se trata de adquisiciones, claramente el sector del retail no se quedará fuera de la mesa. Dentro de las apuestas, el mercado estima que este año la cadena Tottus podría dar bastante de que hablar, ya que si bien se potenciará mediante un fuerte crecimiento orgánico (ya que espera sumar 50 locales hacia 2011), todo indicaría que irás detrás de algunas cadenas regionales, sin descartarse, según versiones de analistas, la posibilidad de que realice una oferta por el paquete de activos que ha venido acumulando desde 2007 la sociedad Unimarc-Deca.


Y si algunos pensaron que Tottus estaba a la venta tras la fallida fusión con D&S, el presidente de Falabella, Reinaldo Solari, afirmó categóricamente que “nosotros no vendemos, nosotros compramos”. Saieh también podría dar nuevo zarpazo dentro del rubro, a través de la adquisición de algunas cadenas del norte o del sur del país, ya que el objetivo del empresario es consolidarse en el corto plazo como el tercer actor del mercado nacional.


De hecho, Unimarc estaría en avanzadas conversiones con la nortina Korlaet, gracias al vínculo que posee la familia Rendic con la cadena antofagastina. Otro que está de compra en el sector, es justamente el fondo de inversiones Southern Cross, el que estuvo negociando la adquisición del 100%, o al menos un porcentaje importante de la Multialianza de Supermercados (MAS).


Pero los anhelos del fondo liderado por Norberto Morita y Raúl Sotomayor son más ambiciosos, y es por lo mismo que se ha puesto en contacto con algunas cadenas del sur, específicamente con Bigger y con la familia Mosa por sus locales Full Fresh. En tanto, la familia Ibáñez, por medio de D&S, es otra de las cadenas que pueden dar de que hablar en 2008, tanto por sus proyectos, como por la posibilidad de que sea adquirida.


Todo ello, producto de los trascendidos de que Wal Mart estaba en negociaciones para comprar la compañía (situación que fue descartada por el retailer), tras lo cual ha surgido la idea de que algún actor internacional de gran tamaño podría realizar una oferta por la cadena.


No obstante, D&S también tendría sus propios planes, como reactivar la idea de generar una alianza crediticia con algún banco, con el objetivo de potenciar su tarjeta Presto. De hecho, lo más seguro es que vuelva a sentarse a la mesa con el BBVA, ya que el propio Nicolás Ibáñez afirmó a ESTRATEGIA que el grupo pretende retomar dicho frente a la brevedad.


Mirando la Plaza


Uno de los sectores que podría registrar ciertos movimientos, sería la banca local. Y es que diversas entidades han señalado que están observando si se presenta alguna buena posibilidad. Ese es el caso del Scotiabank. En este sentido, el gerente general de la compañía, James Callahan, indicó que tienen como objetivo principal, alcanzar el 10% de participación, para lo cual, “estamos abiertos tanto al crecimiento orgánico como para el inorgánico”, escenario en el cual poseen ya una experiencia previa, tras haber comprado el Banco del Desarrollo al grupo Norte Sur y anteriormente el Sudamericano.


Por su parte, el Bci, comandado por Luis Enrique Yarur, ha declarado que está abierto a observar cualquier oportunidad que se presente, y en el mercado se afirma que durante los últimos meses el banco ha comenzado a “vitrinear” para, de esta manera, potenciar el crecimiento orgánico que ha ideado el gerente general de la entidad, Lionel Olavarría, junto con su equipo.


Con ganas de crecer también está el banco Falabella, debido a que el grupo desea acelerar el crecimiento de la entidad en el sistema financiero local, para lo cual, buscarán la manera de concretar la adquisición de un banco mediano y, así, ubicarse dentro de los top five. De hecho, para esta nueva etapa -y terminada la distracción que implicaban las negociaciones con los Ibáñez- trajeron desde Banefe a Alejandro Cuevas, quien debería liderar el salto del banco de los Solari.


Y aunque se descartó oficialmente la venta de AFP Cuprum -controlada por el grupo Penta-, es vox populi en el mercado que los gigantes aseguradores Metlife y Principal Financial Group, están atentos a cualquier oportunidad de compra en Chile.


Además, la AFP Planvital también podría ser objeto de una oferta, especialmente con las opciones que abre la reforma previsionalTambién está el caso del BBVA, gerenciado por Ignacio Lacasta, que también está buscando adquirir un actor mediano del sistema y, de esta manera, lograr su principal objetivo: transformarse en el tercer grupo financiero de mayor relevancia en Chile hacia 2009. De hecho, ejecutivos de la industria aseguran que el BBVA ha sondeado a algunos actores de la plaza.


Hacia el Top 10


En el rubro de las viñas, una de las que aspira a convertirse en el corto plazo en top ten, es Viña Morandé -controlada por Empresas Juan Yarur-, luego que su mismo director ejecutivo, Matías Elton, lo afirmara a ESTRATEGIA. “Queremos estar dentro de los diez exportadores de vino. Sabemos que tenemos los recursos para hacerlo”, indicó el ejecutivo.


Para ello, la compañía apuntará a comprar diversos predios para aumentar su masa crítica de uvas, pero además, el mercado no descarta que adquiera una viña. En el caso de Via Wine Group -controlado por Juan Coderch y sus hermanos Jorge e Isabel; los norteamericanos Richard Huber y Sam Zell, y Mario Kreutzberger-, la compañía se encuentra actualmente en un proceso de due diligence para comprar el 75% de Viñedos del Maule, operación que se espera que se concretice en los próximos meses.


Otra de las viñas de las cuales se espera una movida agresiva, es Undurraga. La empresa -controlada por la familia Piccioto y José Yuraszeck-, tiene como objetivo, ubicarse dentro de los cinco mayores actores del sector, para lo cual, su gerente general, el mismo Yuraszeck, confidenció a ESTRATEGIA que la empresa está buscando una viña de tamaño mediano, para así materializar su crecimiento inorgánico.


El Negocio del Agua


En cuanto al mercado de las sanitarias, lo más probable es que la japonesa Marubeni -controladores de Aguas Décima- materialice una adquisición en el país. Para ello, se encuentra en conversaciones con un socio nipón (el cual no ha sido dado a conocer), para cimentar una espalda financiera de magnitud, para en su debido momento, poder realizar una oferta atractiva.


A su vez, está el caso de la también japonesa Mitsui, la que está rondando este sector, luego que admitiera que desea ingresar a través de la compra de un actor local. En tanto, la sanitaria Essbío -controlada por OTPP-, si bien no moverá sus fichas dentro de su propio campo de acción, ha iniciado la expansión hacia otros sectores industriales, tal como lo había adelantado la AFP canadiense a ESTRATEGIA, ingresando a la licitación de los activos de infraestructura que controla la mexicana Bancomext en Chile, como son las rutas Aconcagua e Itata.


Falabella Inaugura Tienda en el Apumanque

El grupo Falabella inauguró ayer una nueva tienda por departamento, a un costado del centro comercial Apumanque, en la comuna de Las Condes, la que está principalmente dirigida hacia el público femenino.

El local, que cuenta con 9.000 m2 construidos, de los cuales 7.200 m2 son de venta, demandó una inversión aproximada de US$12 millones. Con la apertura, el conglomerado dará trabajo a 293 colaboradores y, además, generará 150 empleos indirectos. Además, en esta tienda, se inauguró el primer local de la compañía cafetera colombiana, Juan Valdez.

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Falabella No Cerrará su Negocio Textil

Frente al panorama del dólar en caída, el presidente de Falabella, Reinaldo Solari, reconoció que era mucho más rentable la importación que la producción nacional, pero pese a ello, Falabella no terminara con su negocio textil. “No lo vamos a cerrar, pero no se puede mantener, lo estamos subsidiando“, indicó el empresario.

En tanto, Juan Benavides, gerente general corporativo del grupo, anunció que a principios de mayo se inaugurará el Tottus de Estación Central y, a fines de octubre, el de San Bernardo. Además, Benavides aseveró que en Osorno y en el centro de Concepción, se ampliaron y remodelaron los locales, cuyas reinauguraciones se efectuarán a finales de abril y octubre, respectivamente.

En el mercado internacional, en tanto, a los tres establecimientos colombianos se sumará uno en Ayuelo; mientras que el Falabella de Mall Avellaneda se transformará en el octavo recinto del holding en Argentina.

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El Mercado Mexicano Seguirá Creciendo Para Chile”


Esto, aunque una posible recesión en EE.UU. afecte el crecimiento del país centroamericano.


Actualmente México es el noveno destino de las exportaciones de Chile -el segundo a nivel latinoamericano, después de Brasil- y es mucho más importante que Inglaterra, España e Italia. Esto se debe a las similitudes con el país central, como el idioma, el PIB y la cultura, lo que sumado a la buena fama de los exportadores chilenos, ha logrado diversificar la canasta de productos destinados a la exportación, donde hoy no existe relación entre la que se enviaba hace 10 años con la de ahora.


—¿Cómo se presenta el mercado mexicano para Chile? ¿Qué oportunidades ofrece?—Es un mercado diverso y balanceado entre bienes y servicios. Lo nuevo que se está vendiendo es el ají en todas sus variedades, alimentos procesados, el aceite de oliva, las semillas, los frutos secos y deshidratados, el calzado, algunos cosméticos, programas de televisión, cine… una gama completa.


—¿Qué arancel grava a los productos importados por México? —Con el TLC entre ambos países prácticamente todos los productos quedaron desgravados. Hay una lista de excepción corta que incluye la leche en polvo y algunos combustibles, entre otros.


—¿Esos aranceles son una ventaja o desventaja respecto a los países de la competencia?—El hecho de que México tenga TLC con muchos mercados hace que la competencia sea fuerte para Chile. Respecto a carnes blancas competimos con Estados Unidos y, en cuanto a vinos, lo hacemos con los españoles, italianos, californianos, argentinos y franceses. Aun así el tratado hace una gran diferencia.


—¿Qué ventajas posee Chile ante la competencia?—Si bien tenemos una competencia importante desde Europa, la apreciación del euro hace que los productos chilenos sean más competitivos. Por otro lado, los productos nacionales son reconocidos por su calidad y los empresarios chilenos poseen prestigio. Además, los embarques se cumplen, las cantidades son consistentes y existe una buena relación precio-calidad.


—¿Qué le recomienda a los exportadores chilenos para entrar en el mercado mexicano?—Tener un compromiso de largo plazo en el mercado, porque acá los negocios no se hacen a la primera, hay que desarrollar y cultivar una relación con los empresarios.


—¿Qué proyección se espera respecto a los envíos tradicionales y no tradicionales?—La posible recesión americana puede golpear la economía mexicana, por la relación comercial entre estos dos países, aun así creo que a pesar de ello, el mercado mexicano para Chile seguirá creciendo.


Inversión extranjera en Colombia batió récord y se ubicó en 9.028 millones de dólares


El país recibió en 2007 ingresos netos del exterior que representan 5,3 por ciento de lo que produjo su economía en el año, y fue superior a la registrada un año atrás, 6.464 millones de dólares.


Aunque a finales del 2007 la balanza cambiaria indicaba que la inversión foránea directa era de 6.758 millones de dólares; las cifras de la balanza de pagos, que incluyen los datos definitivos y los registros rezagados, marcaron 2.270 millones más.


De otro lado, la balanza de pagos muestra que las remesas de trabajadores sumaron el año pasado 4.493 millones de dólares, cuando en el 2006 habían sido 3.890 millones de dólares.


El déficit en la cuenta corriente subió de 3.056 millones de dólares en el 2006 a 5.851 millones de dólares. En este punto influyó especialmente el déficit en el comercio tanto de bienes como de servicios, es decir que cada vez Colombia compra más de lo que vende en el exterior.


Las firmas 'viejas'


Según Proexport, ingresaron 105 firmas calificadas (el doble del 2006) y las instaladas aportaron 1.000 millones de dólares, 378 por ciento más que el año antepasado.


También se destacó dentro de la inversión extranjera la compra de Rubiales Holding por parte de inversionistas canadienses y la de de Cablecentro y Satelcaribe por la mexicana Télmex.


La Balanza de Pagos también indica que las inversiones directas colombianas en el exterior totalizaron 373 millones, cifra inferior 728 millones al 2006.


La revaluación y las bajas tasas en dólares impulsaron el endeudamiento externo neto del sector privado, que contrató nueva deuda por 2.618 millones de dólares y compró activos externos por 2.570 millones.


Los recursos provinieron principalmente por el préstamo que adquirió la Empresa de Energía de Bogotá para la compra de los activos de Ecogas, y las colocaciones de ADR realizadas por el sector financiero.
Crecimiento por actividad econónomica


El principal receptor de recursos foráneos fue el petrolero, con 3.429 millones de dólares, destacándose el aporte que hizo el grupo suizo Glencore a la constitución de la nueva empresa Refinería de Cartagena S.A. para la ampliación y modernización.


El sector petrolero se ha convertido en el más atractivo por los millonarios proyectos que involucra para las empresas ya establecidas en el país, la flexibilización de los contratos y la incursión de varias compañías medianas y pequeñas a la exploración de hidrocarburos, que de 'pucho en pucho' hicieron crecer la bolsa de la inversión.


Al comprar en días pasados cerca del 90 por ciento de Petropuli , el presidente de la empresa canadiense Texada Capital Corporation, States Read Taylor, dijo que ésta firma espera adelantar otros proyectos en Colombia, pues como los de esa compañía también presentan un bajo riesgo y oportunidades de producción a corto plazo.


El segundo receptor de inversión foránea fue la industria manufacturera, con 1.516 millones de dólares. La transacción más grande fue la compra del 52 por ciento de Acerías Paz del Río por el grupo brasileño Votoramtin, que ascendió a 490 millones de dólares, y la de Petco por la mexicana Mexichem, que totalizó 250 millones de dólares.


El presidente de Unilever Andina, Sigfredo Vale Courtade, afirmó a la revista Acción que "desde Colombia no solo se pueden manejar la operaciones en la CAN sino las de Centroamérica, pues acá están las fábricas más grandes y modernas". Así mismo, consideró que en Colombia hay recurso humano calificado para la expansión de los negocios de una multinacional.


Por su parte, Daniel Serventi, socio del área de Transaction Advisory Services de Ernst & Young en Argentina, señaló a este diario que las ventajas en Colombia para el inversionista extranjero son, entre otros, la cercanía a Estados Unidos, la probabilidad del TLC , un ambiente de negocios con seguridad jurídica y política y abundantes materias primas y recursos que el mundo necesita para desarrollarse.


"También se están ubicando en Colombia fondos privados de capital que no solo invierten en el mercado interno sino en el resto de Suramérica", agregó.


El tercer renglón favorito para los inversionistas internacionales en Colombia en el 2007 fue el financiero, con 1.196 millones de dólares y la minería (carbón, ferroníquel y oro), con 1.047 millones, seguido por el comercio, con 894 millones.


Se destaca la compra de un paquete accionario de una cadena de almacenes por departamentos por inversionistas de origen francés y chileno.


Al parecer se trata de la multinacional francesa Casino que compró un 30 por ciento adicional de Almacenes Exito, por 340 millones de dólares, y el grupo chileno Falabella, que invierte en Homecenter y la cadena de almacenes por departamentos que lleva su nombre.


2008/03/30

Multitiendas ecológicas: La nueva tendencia que arremete en el retail

Falabella fue la primera cadena que implementó este tipo de formato, sin embargo, se prevé que el resto de las multitiendas seguirán sus pasos. Eso, si es que el elevado costo de estas nuevas construcciones logra ser rentable con el tiempo.

SANTIAGO, marzo de 2008.- Su segunda tienda de formato ecológico abrió la semana pasada en el sector alto de Santiago la cadena de retail Falabella.

Con esta inauguración, la compañía controlada por las familias Solari, Cúneo y Del Río, dio a conocer de forma masiva su nueva política para el área departamental en lo que respecta a la construcción y posterior funcionamiento de sus multitiendas.

Y es que tras asociarse al norteamericano Green Building Council, entidad que entrega la certificación ambiental, la retailer apuesta por construcciones de acuerdo a criterios de uso eficiente de energía.

Así lo dio a conocer el propio presidente de Falabella, Reinaldo Solari, quien manifestó sentirse orgulloso de introducir este tipo de tecnología a su empresa debido a su carácter saludable y biodegradable.

En la misma línea, Andrés León, gerente de Recursos Humanos de Falabella, planteó que las aperturas de la multitiendas de Las Condes, y la que se llevó a cabo a fines del año pasado en Punta Arenas, son sólo el comienzo púes la retailer planea hace permanente esta política.

"Nuestro compromiso es que todas las próximas tiendas que abramos sean bajo este mismo formato que es el que ha sido aprobado con la certificación Green Building Council de Estados Unidos que exige una serie de requisitos para ser certificados en esta calidad ecológica", dijo el ejecutivo.

Según destacó, lo que caracteriza a estas nuevas tiendas "tiene que ver con el consumo de energía, el tratamiento de las aguas, el material con el que se construye y la calidad del aire que se respira adentro de las mismas".

De hecho, estas nuevas multitiendas cuentan con paneles solares, luz natural y ampolletas eficientes que permiten bajar considerablemente el consumo energético. Al mismo tiempo, destaca un sistema de purificación de aire que permite un 60% de pureza.

Según León, las próximas multitendas que inaugure Falabella serán del mismo formato, tanto en Chile como en los otros tres países en los que la firma nacional tiene presencia.

"La próxima tienda que abrimos en Colombia viene bajo el mismo formato y todo el resto que viene también es así (...) Hoy día es Falabella, pero queremos que las próximas también lo sean, tanto en supermercados como en Sodimac", apuntó.

Respecto de las tiendas antiguas, León aclaró de se irán "remodelando paso a paso".

La inversión que se realiza para este tipo de formatos "es bastante más alta" que le que se lleva a cabo en los diseños tradicionales apuntó el ejecutivo, no obstante, aclaró al mismo tiempo que "se rentabiliza en el tiempo vía menor consumo".

Segio Jara Roman
Copyright 2008 Terra Networks Chile S.A.

Lo bueno y lo malo de la atención a público en Chile

¿Cómo son atendidos los consumidores en el país?:

Apenas 50 de las 100 compañías más importantes en servicios a clientes invierten lo mínimo para una atención de calidad, según los resultados de un estudio realizado por Praxis, Adimark y la Universidad Adolfo Ibáñez. A continuación, los reclamos, sus causas, y tres empresas que están rompiendo esta tendencia.

Carolina Gutiérrez U.

Si le hicieron un cobro indebido, digite 1; si es tercera vez que lo derivan a otra persona, digite 2,... Situaciones como ésta son el pan de cada día para los clientes chilenos, quienes cada vez están más dispuestos a hacer valer sus derechos y castigar -al dejar de comprar- a quien no los respete.

Por ello, casi todas las empresas dicen que están preocupadas de sus clientes, ¿pero por qué ellos siguen creyendo que no les importan a las compañías?

Será porque muchas veces pierden más de 15 minutos esperando que alguien les pregunte, por ejemplo, qué zapatos quieren, pero hay sólo un vendedor, o porque los vendedores no han regresado del turno de almuerzo.

Al final recibe una atención satisfactoria, pero cuando llega a su casa se da cuenta de que los zapatos que compró eran del mismo pie. Y nuevamente la misma rutina, pero esta vez debe llegar hasta el mismo gerente para que se los cambien o le devuelvan su dinero.

O ha pasado un mes y todavía no le llega su refrigerador. Una de las causas que podrían incidir en una mala atención a los clientes es que la comisión que se paga es por vender, y no por chequear lo que hay disponible en bodega. Y si quiere canjear sus puntos... prepárese: el producto que quiere casi nunca está o la fila para que lo atiendan es interminable.

Los casos sobran, hay para todos los gustos y algunos, incluso, califican para guiones de programas que ya se quisiera cualquier productor de televisión: reembolsos de isapres que deben resolverse en tribunales, cobros de mantención que no sabía, fondos perdidos o duplicidad de cobros en sus transacciones electrónicas. Y, por sobre todo, falta de interés e indiferencia por escuchar y ponerse en el lugar del consumidor.

Cuando va saliendo de una tienda y se despide del dependiente, no espere un "mucho gusto" o "gracias por venir". Silencio, o un nasal "ya", será lo más que escuchará. Si no ha salido al extranjero (muchos lo creerán afortunado por no haber perdido su maleta), le interesará saber que muchos compatriotas se sorprenden de la amabilidad y preparación de nuestros pares latinoamericanos, quienes sí responden de buena manera, como en Argentina, o de los más avanzados en esta materia, como en Estados Unidos y Europa.

Rompiendo la tendencia

En Chile, muchos vendedores no conocen los productos y servicios que ofrecen, o no saben cómo deben tratar a los consumidores: ¿cuántas veces se ha sentido incómodo porque el vendedor insiste en cómo le quedó la tenida? El veredicto: en Chile hay un problema cultural en la atención. Los resultados de diversos estudios sobre el tema indican que un cliente insatisfecho deriva su molestia a ocho personas más, lo que equivale a la pérdida de nueve clientes potenciales, según explica José Roa, director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

"No saco nada con tener buenos protocolos de atención si no valoro a mis empleados, ya que esto se transmitirá hacia afuera", plantea Sergio Bijman, experto de GMO. En tanto, muy conscientes de esto están en Movistar, una de las compañías que han mejorado significativamente su atención a los clientes, pasando de una tasa de 1,4% de reclamo por 10.000 clientes en 2006, a 0,3% a fines de 2007, según un ranking elaborado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), igualando en satisfacción a su principal competidor (Entel). Al mismo tiempo, la compañía pasó de no estar en el ranking de Great Place to Work en 2005, al lugar 32° en 2006 y al 13° en 2007.

Para Clemente Canales, director de Servicio a Clientes de Movistar, la clave está en el modelo de atención que implantaron, en que se propusieron ser los mejores en satisfacción y en clima laboral. Incluye monitoreo mensual de la satisfacción de sus clientes y la medición del ambiente de la compañía, además de talleres en que han participado más de 8 mil personas, entre empleados y proveedores, para ver los resultados y objetivos, y sistema de bonos y premios por logros en la calidad de atención para todos, entre otros. Y gracias a eso, hoy los accionistas son los más felices: a diciembre de 2007 sus utilidades netas sumaron $139.383 millones.

Según José Luis Morales, directivo de Praxis, sólo el 29% de los gerentes generales aseguran que la atención a clientes está en su agenda. Dentro de ese porcentaje se encuentra Sodimac. Eduardo Mizoni, gerente general de esa compañía, cuenta que a pesar de contar con un encargado de atención en cada tienda y diversos canales, él mismo se hace un tiempo para resolver algunos reclamos que le llegan por correo electrónico o por teléfono: "Mi primera prioridad son los clientes. Son ellos quienes pagan nuestros sueldos, por lo que todos nos debemos a ellos".

Y sólo con el compromiso de la alta dirección se puede tener un resultado. Sodimac cuenta con mediciones diarias de atención a través de clientes incógnitos y mediciones trimestrales. Además, la Escuela de Excelencia Sodimac capacita a los empleados de la compañía. Todo ello ha permitido diversos reconocimientos.

Otros que han sido premiados por su foco en el cliente son el Banco Santander y Banefe. Y lo han demostrado. Luego de que en febrero entrara en vigencia la ley que exige dar a cada cliente una tarjeta con una segunda clave de seguridad (lo que ha causado más de un reclamo en varios bancos por el atraso), se pusieron como meta entregarlas 6 meses antes del plazo. Sergio Soto, director corporativo de Clientes y Calidad, comenta: "Nuestros cálculos indican que una persona insatisfecha tiene cuatro veces más probabilidades de cambiarse. Los bancos tenemos casi los mismos productos, pero la única manera de diferenciarnos es en el servicio".


No sirven los buenos protocolos de atención, si no valoro a mis empleados, ya que eso se transmitirá hacia fuera.

"Mi prioridad son los clientes. Son ellos quienes pagan nuestros sueldos", dice un gerente.

¿Cuánto de lo que paga se invierte en usted?

Según un estudio realizado en 2007 por Praxis, la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI) y Adimark, sólo 50 de las 100 principales empresas de servicios del país aseguran realizar, al menos, un estudio anual de satisfacción de clientes, que equivale al 0,0047% de sus ingresos y 2,3 pesos por cliente al año. "Lo que es paradójico si los ingresos vienen exclusivamente de los clientes", explica Juan José Morales, experto de Praxis.

Además, sólo 36% gestiona "algo" la calidad de sus canales de atención y el 17% asegura gestionar su sistema de reclamos, lo que, según indica Morales, se debe a que "no existe conciencia, ni se ha valorizado el impacto en los resultados financieros".

Y agrega: "servicio a clientes es mucho más que un tema de sonrisas, un call center con muchas opciones y un modelo básico de atención: es un negocio".

Las claves de un experto para un buen servicio

Larry Hochmann fue director de servicio a clientes de British Airways entre 1987 y 1997, período en que implementó políticas muy exitosas.

Hoy viene a Chile para compartir su experiencia con los empresarios nacionales, sobre cómo satisfacer a los consumidores, en el próximo Foro Mundial de Servicio a Clientes.

-Algunos alegan que la globalización perjudica a las compañías locales, ya que no pueden competir con las grandes multinacionales en la captación de clientes.

"Yo creo todo lo contrario. La globalización es una enorme oportunidad para las compañías de todo el mundo de colaborar juntas. La industria de las aerolíneas fue la primera en entender las ventajas que se tienen cuando se establecen sociedades interempresas, como es One World, lo que se podría aplicar a otras industrias. La colaboración es una oportunidad para tener los beneficios de los jugadores más poderosos, y al mismo tiempo aprovechar las ventajas de conocer mejor al cliente local".

-¿Cuán importante es reducir la burocracia, aun a costa de tener que reestructurar la empresa?

"Yo creo que reducir la burocracia es lo más importante en todos los negocios. Porque los clientes en todas partes quieren velocidad, agilidad, flexibilidad, transparencia. Las empresas que colaboran responden rápido. La burocracia es todo lo contrario".

"Y se tiene que estar dispuesto a las reestructuraciones. Hay que tratar de contactar a los empleados adecuados y, además, nadie quiere trabajar en un lugar burocrático".

-¿Qué obstáculos se deben enfrentar internamente para cumplir con estos desafíos?

"La falta de liderazgo, una cultura corporativa errada, la indiferencia de los empleados hacia el tema, la resistencia al cambio y dificultad para adaptarse".

Para mejorarHacer del servicio a clientes un trabajo de todos.


Menos burocracia: velocidad, agilidad, transparencia y flexibilidad.

Contratar personas con vocación por el servicio.

Líderes que entiendan la relación entre buen servicio y aumento de las ganancias.





Patriarca de Falabella da vuelta la página en frustrada fusión y declara a los Tottus como intransables

El presidente de la retailer dijo querer potenciar el área supermercadista de Falabella, opinión que respaldó el gerente General Corporativo de la compañía quien adelantó que este año se inaugurarán 5 locales.



SANTIAGO, marzo 28.- Como intransable calificó ayer el área supermercadista de Falabella, Reinaldo Solari, presidente de la compañía de retail.

Según el patriarca del grupo, la cadena de supermercados, compuesta por las marcas Tottus y San Francisco, "para nosotros es fundamental, porque pretendemos dar un servicio integrado a nuestros clientes".

En ese sentido, agregó que "Tottus no es transable (...) Es intransable porque nosotros servimos al cliente y el cliente nos solicita que le demos toda clase de servicios, por lo tanto, cómo los vamos a traicionar diciéndoles que les vamos a suprimir alimentos".

El gerente General Corporativo de Falabella, Juan Benavides, planteó en ese sentido que este año la marca Tottus abrirá cinco nuevos locales y el primero de ellos será en la comuna de Estación Central en el mes de mayo.

Asimismo, Benavides descartó que estén evaluando la compra de alguna cadena local para apresurar su crecimiento, afirmación con la cual dejó fuera de lugar los rumores de diversos analistas que apuntaban a un supuesto crecimiento inorgánico a través de la adquisición de los activos supermercadista de la dupla Saieh-Rendic.

Respecto del capitulo de la frustrada fusión con la supermercadista D&S, controlada por la familia Ibáñez, Reinaldo Solari sostuvo que "se dio vuelta la página", con lo cual dejó claro que Falabella cerró esa etapa.

Segio Jara Roman
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Inicia Elektra operaciones con tienda y banco en Brasil

Banco Azteca Brasil se convierte en la quinta subsidiaria financiera de Elektra fuera de México, incluyendo Panamá, Perú, Guatemala y Honduras. La cadena comercial ofrecerá mercancías y servicios a los hogares brasileños y Banco Azteca sus productos de captación y crédito al consumo

MÉXICO, marzo 28, 2008.- Conforme a lo anticipado, Grupo Elektra inició la operación de su negocio comercial y bancario en Brasil. Ayer el presidente de ese país, Luis Ignacio Lula da Silva y Ricardo Salinas Pliego, presidente del consejo de Elektra y Grupo Salinas, inauguraron una tienda Elektra y una sucursal de Banco Azteca en la ciudad carioca de Recife.

El mandatario brasileño dio la bienvenida a la cultura de bancarización popular que ofrecen las empresas de Grupo Salinas en su país. Según lo comentado hace unas semanas por ejecutivos de Elektra a El Semamnario Sin Límites, en una etapa inicial se tiene prevista la apertura 10 unidades de Banco Azteca.

“El primer mandatario de Brasil reconoció que en Brasil los menos favorecidos estaban lejos de pasearse cerca de un banco, era una cosa prohibida. Ahora con la llegada del Banco Azteca las cosas cambiarán, serán más transparentes y brindarán seguridad”, indica la firma comercial en un comunicado.

La cadena comercial ofrecerá mercancías y servicios a miles de hogares brasileños y Banco Azteca Brasil sus productos de captación y crédito al consumo.

Elektra y Banco Azteca Brasil establecen sus primeros puntos de venta en zonas de alta concentración de población y bajo acceso a mercancías a crédito de las ciudades de Olinda y Recife, y planean extenderse a numerosos mercados del noreste brasileño.


INVERTIRÁ ELEKTRA 180 MD EN EXPANSIÓN ESTE AÑO


El grupo comercial ejercerá este año inversiones de capital (capex por su siglas en inglés) de entre 150 y 180 millones de dólares. Una parte importante de estos recursos se orientará a la apertura de 100 a 200 puntos de venta en los diferentes mercados donde opera, incluyendo sucursales bancarias y tiendas.

Asimismo, la compañía seguirá ampliando su presencia con el banco en los países donde ya está como; Perú, Guatemala, Panamá y Honduras. A la fecha, también está presente en Argentina y El Salvador con tiendas de servicios financieros (donde sólo se otorga crédito pero no se captan depósitos) a través de su producto Elektrafin.

Cabe recordar que durante enero de este año, inició operaciones Banco Azteca del Perú, con la apertura simultánea de 120 sucursales en 33 ciudades de ese país, convirtiéndose en la cuarta subsidiaria bancaria de Elektra fuera de México (además de Panamá, Guatemala y Honduras).

Al 31 de diciembre de 2007, la compañía contaba con 373 puntos de venta en América Latina, 22% más que los 305 reportados un año antes. De las 373 unidades, 128 eran tiendas y 245 unidades de servicios financieros (incluidas sucursales bancarias).

Los planes del grupo comercial contemplan la llegada a otros países de la región, cosa que se podría concretar en el presente año. Se calcula que las ventas de sus operaciones de Latinoamérica tienen ya una contribución del 11% en sus ingresos consolidados de Elektra.

En todo el 2007 la compañía sumó ingresos consolidados por 39,028 millones de pesos, 8% superiores los obtenidos un año antes. Este avance se debió principalmente al aumento de 20% en su división financiera, ya que la comercial presentó una contracción de 2%. Esto último es reflejo de la debilidad en el consumo y una mayor competencia.

Grupo Elektra es la cadena de tiendas especializadas, de crédito al consumo y de servicios financieros más grande de Latinoamérica. Opera más de 1,800 puntos de venta en México, Guatemala, Honduras, Perú, Panamá, El Salvador y Argentina, y ofrece productos financieros y bancarios a través de las sucursales de Banco Azteca localizadas en México, Panamá, Guatemala, Honduras y Perú.





Megabancos Lideran Rentabilidad del Sistema

En tanto, el Banco Santander aumentó levemente su distancia del Chile, llegando a un punto.

Utilidades consolidadas por $173.027 millones, unos US$385 millones, registró la banca en el primer bimestre del año, cifras que sin embargo aún no son comparables respecto de igual lapso del año anterior, debido a que a partir de enero comenzó a aplicarse la segunda fase de las normas contables de IFRS. En todo caso, la rentabilidad viene mostrando una tendencia decreciente, la que se ratificó en febrero, pues el ROE se ubicó en 16,04%, frente al 16,8% de enero.

Si bien el Deutsche Bank, al anotar un ROE de 46,35%, se dispara frente al resto de la industria, se trata de un banco muy pequeño localmente, y de hecho son los megabancos los que obtienen los mejores retornos del sistema. Es así como en los tres primeros lugares figuran el Bci (23,77%), Santander (23,65%) y Chile (21,95%), mientras que el BancoEstado, sin el impuesto especial, obtendría una rentabilidad de 25,4%.

En ese sentido destaca que dichos bancos, a pesar de su tamaño y que son multiproductos, obtienen mejores rentabilidades que los bancos de nicho orientados al consumo, tales como Banco Falabella (21,6%) y Paris (10,32%).

Lucha por el Primer Lugar

En cuanto a la cerrada disputa que mantienen por el primer lugar en colocaciones entre el Santander y el Chile –que se agudizó tras la fusión del banco de los Luksic con el Citibank-, la entidad hispana en febrero logró aumentar levemente su distancia, pues mientras en enero era de 0,7 punto, el mes pasado aumentó a 1 punto.
Asimismo, el Santander nuevamente lideró los resultados del sistema, con utilidades por $53.355 millones, unos US$118 millones, equivalentes a un 31% del sistema, destacando que ello lo logró con una cuota de mercado de 23,65%.

Por su parte, el Banco de Chile generó beneficios por $39.681 millones, cerca de US$87 millones, representativos de un 23% del total. El Bci, en tanto, anotó utilidades por $26.136 millones, equivalentes a un 15% del total, frente a una cuota de mercado de 10,91%, mientras que Corpbanca anotó ganancias por $7.852 millones, representativas de un 4,5% del total, teniendo una cuota de mercado de 6,77%.

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2008/03/28

Juan Valdez y Alpina sellan alianza para desarrollar una bebida láctea de café

Esta última firma explicó que no está definido el cronograma para el lanzamiento del producto.
Además, el gerente de la Federación de Cafeteros, Gabriel Silva Luján, anunció que este jueves será inaugurada la primera tienda de café Juan Valdez en Santiago de Chile.


Como se recordará, en octubre del año pasado, Procafecol, la empresa de los negocios de valor agregado de los cafeteros, abrió Procafecol Chile en sociedad con la cadena Falabella que tiene un 65 por ciento de participación.
El gerente de la Federación dijo que para este año las inversiones de crecimiento de tiendas en el exterior son del orden de los 20 millones de dólares.

Al respecto, Alpina dijo que en su esquema de negocios este acuerdo es muy importante porque busca unirse a las fortalezas de la marca Juan Valdez, para desarrollar nuevos mercados en beneficio de los consumidores.

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Los créditos de consumo aumentaron un 55,5% en febrero, informó Asbanc

Sin embargo, se espera que este tipo de crédito desacelere su crecimiento en los próximos meses

En febrero de este año, los créditos de consumo -aquellos dirigidos al ciudadano común- aumentaron en un 55,5% en relación con el mismo mes del 2007. Según un estudio de la Asociación de Bancos del Perú, sus afiliados dieron créditos de este tipo por un monto de S/. 13.500 millones entre la quinta y octava semana del 2008, S/. 242 millones más que en el año pasado.


Asimismo, se informó que si para fines comparativos se excluye a Banco Ripley (antes Financiera Cordillera) y a Banco Falabella (antes Financiera CMR) -entidades que no operaban hace un año-, el incremento en los últimos doce meses en dicho tipo de préstamos fue de S/. 3,057 millones. (35.23%).

Sin embargo, se pronostica que el apogeo que experimenta este segmento se desacelere en los próximos meses debido a las medidas adoptadas por el Banco Central de Reserva en lo referente a la elevación de las tasas de encaje. Esta decisión originó una reducción en los fondos disponibles para ser otorgados como préstamos por parte de las entidades financieras.

Asimismo, influirán en el mismo sentido las nuevas disposiciones de la SBS en lo referente a tarjetas de crédito que entrarán en vigencia desde agosto de este año.

Mayor información mañana en la versión impresa del diario El Comercio.


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La fallida incursión de Polar a Ecuador

Involuntariamente, la familia Chadwick, controladora de Coca Cola Polar, quedó atrapada entre dos trincheras.

Si bien cuenta con las armas legales para romper el statu quo, la firma local tiene claro que cualquier movimiento está supeditado a que los actuales socios de Ecuador Bottling Company -la única embotelladora de Coca Cola en ese país- resuelvan sus diferencias y despejen el camino.

La semana pasada, la familia Correa, que controla EBC con un 55,5%, objetó el proceso con que su socia Isabel Noboa pretendía vender su 34% a los Chadwick en US$ 64, 3 millones. Los Correa no ahorraron en acusaciones: mala fe, uso de información confidencial, daño a la marca.

Polar declaró públicamente su sorpresa, porque los Correa participaron en el mismo proceso de licitación y desistieron de su derecho a una primera opción de compra. Los controladores tiraron el mantel cuando la mesa estaba lista para celebrar la llegada del socio chileno.

Al interior del clan Correa explican que el cambio de actitud se debió exclusivamente a que “no sabíamos los pormenores de lo que se venía por detrás”. Nadie quiere detallar qué hizo supuestamente Chadwick ni cómo se enteraron de ello.

Sólo aseguran que la información que tienen es concluyente sobre las presuntas cuestionables prácticas de Polar. En tanto, el vicepresidente ejecutivo de Coca Cola Polar, Cristián Mandiola, plantea que el rechazo a la operación carece de todo fundamento “porque ésta se efectuó sobre la base de información proporcionada por Analytica Investment, se cumplió estrictamente con el derecho de opción preferente del convenio de accionistas y se informó oportuna y debidamente al mercado en cumplimiento de las normas legales".

Convivencia forzadaEl magnate Luis Noboa Naranjo falleció en 1994. Al mito del hombre que construyó su imperio a partir de la producción bananera se agregó de manera póstuma un conflicto nada elegante: sus hijos gastaron más de US$ 20 millones en juicios para definir su herencia.

La millonaria educación en colegios suizos y universidades norteamericanas no impidieron que los hermanos ventilaran sus desavenencias en tribunales. Después de varios años, Álvaro, el mismo que participó en el gobierno de Abdala Bucaram y perdió la última elección presidencial ante Rafael Correa, se quedó con la codiciada Bananera Noboa. Isabel asumió los negocios industriales, incluyendo la participación en Ecuador Bottling Company a través de Ingaseosas Internacional Corporation.

Es la única de las empresas que maneja a través de su holding Nobis que no controla. La razón se remonta a la fusión de 1998 que dio origen a EBC. Hasta ese año, Ingaseosas tenía la franquicia para distribuir Coca Cola en toda la costa de Ecuador, tal como los Correa lo hacían en Quito. La tercera franquicia que participó en esta unión fue adquirida por los quiteños en 2001, dejando a Noboa con un margen minoritario. Según fuentes de mercado, Noboa no estaría conforme con la rentabilidad de la firma, que el año pasado obtuvo ventas por US$ 213 millones.

A ello, se suma su posición minoritaria y sus escasas posibilidades de maniobra. El caso de los Correa es distinto. A comienzos de los ’50, Manuel Correa inició la franquicia a la que ya tres generaciones han entregado completamente su tiempo. La familia no maneja otros negocios, por lo que, según explican sus cercanos, no está dispuesta a que nadie “desordene” su labor de años.

Precio en disputa

Los socios ecuatorianos claramente no están de acuerdo con respecto al valor del 34% de la propiedad. Mandiola asegura que el precio de US$ 64, 3 millones se fijó sobre la base a un múltiplo de Ebitda de acuerdo a la información proporcionada por Analytica Investment, una de las más prestigiosas empresas de servicios financieros de Ecuador.

Sin embargo, los Correa creen que el paquete accionario no vale más de US$ 42 millones. según estudios que la misma EBC ha encargado. Las fuentes ecuatorianas consultadas no se pronunciaron sobre si la diferencia de estas estimaciones forman parte o han contribuido al conflicto."Ingaseosas aceptó la oferta formulada por Coca Cola Polar, cuyo precio es superior al ofrecido por Corma Ltd y Bright Beach Corp (firmas a través de las cuales la familia Correa controla a EBC)", indica Mandiola.

Situada al medio de una guerra a la que llegó por una invitación amistosa, Coca Cola Polar deberá esperar que Correa y Noboa resuelvan sus diferencias antes llevar a cabo su due diligence.

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"No me veo posicionado como ejecutivo"

Pablo Turner tras su salida de San pedro

Pablo Turner vuelve a partir de cero. Estuvo 21 años en Falabella, en donde se convirtió en el referente del retail en Chile, e hizo de la compañía ligada a los Solari, Cuneo y del Río el retailer más importante de Chile.

Se mudó a Paris, ante la mirada atónita del mercado, pero la jugada no le resultó como lo esperaba y aterrizó en San Pedro con la misión de repuntar los resultados de la viña de los Luksic. De él esperaban un milagro. Tras dos años de gestión, la viña obtuvo resultados positivos. En diciembre pasado, anunció su salida de San Pedro.

A diferencia de las otras veces, lo que causó expectación no fue el hecho que dejara la viña -ya que era casi un hecho en el mercado que su paso por la actividad vitivinícola era sólo momentánea-, sino lo que haría después. Desde entonces los rumores han ido y venido.

Se ha hablado de su regreso al mundo del retail, a Falabella, pero él ha optado por el silencio, incluso en relación a su salida de San Pedro. Prefiere, explica, abordar lo global, el mundo del retail o del vino -Tras dejar San Pedro, ¿cuáles son sus planes?-Trabajar entusiasmadamente en varios ámbitos y más vinculado al mundo del retail con una definición más amplia.

He tenido oportunidades y estoy en procesos de negocios y consultorías. Estoy activo.

-¿Aceptaría un cargo ejecutivo o se ve como empresario?-

Yo diría que como ejecutivo tradicional, no. Me veo más vinculado al mundo de los negocios.La verdad es esa, uno puede partir en temas de consultorías, no me veo posicionado como ejecutivo. Nunca hay que ser tan categórico, pero para mí sería una sorpresa y no es lo que quiero. Me veo más como un independiente en el futuro.

-¿Ha tenido ofertas concretas?-

He tenido, sí. Pero como estoy aún en un ámbito más vinculado a negocios y cosas así, requieren de un lapso de tiempo más grande y hay que tomar algunos riesgos. El mundo del vinoDe reconocida franqueza, y tras dos años vinculado al mundo del vino, Pablo Turner tiene una crítica visión de este sector. A su juicio, éste debe ser visto como una industria de consumo masivo convencional, con empresas que fundamentalmente deben construir marcas, distribución y ser atractivas para los consumidores, a los que debe aproximarse a través de la "magia del producto que todos los años tiene una variación".

-¿Y a su juicio eso no lo está haciendo la industria vitivinícola? -

Yo tengo claro que la industria del vino podría hacer una mejor labor si reconocen que son empresas de consumo masivo. Hay algunas empresas que hacen esto, como las australianas que han hecho un buen trabajo en destinar más recursos a la construcción de la marca. Destinan más recursos a lo que ve el consumidor y menos a lo que no ve.Creo que el mundo del vino se debería parecer más al de la perfumería, que se relaciona con los consumidores a través de la esperanza y de la belleza, como si los productos se vendieran de a uno.

Ese el mundo ideal. El vino no es un producto industrial para nada.-¿ Debería ser similar a lo que hacía en el mundo del retail?-Definamos retail como todo lo que no tiene un intermediario para llegar al consumidor. Uno podría pensar en líneas aéreas, supermercados, la banca, empresas de telecomunicaciones. La habilidad del retail es de rapidez, de interpretar al consumidor y maximizar las ventas. Una idea aparece un lunes y el viernes está implementada, en cambio en el mundo del consumo masivo, los intermediarios tienen mucho poder y tiende todo a ser mucho más lento, por lo tanto, yo diría que son distintas de operar.

El consumo masivo es el ajedrez convencional y el retail es el ajedrez más rápido. Eso genera habilidades distintas. El retail es mucho menos meticuloso, pero es más emprendedor, el mundo del consumo masivo es más de procesos.

-¿Quedó conforme con su paso por la industria del vino?-

Yo aprendí cosas personales como el tema agrícola que es muy interesante y entretenido. Los temas biológicos, de logística y operaciones, donde todo es más tecnificado de lo que uno podría pensar desde afuera. Para una persona que viene del retail tal vez lo más interesante es estar al otro lado de la mesa e ingresar al mundo del consumo masivo.

El nuevo retail

-¿Su futuro apunta al mundo del retail?-

Yo diría que sí. Ahora me ha energizado mucho vincularme con el mundo del retail de distintas forma en este pequeño período y entendiendo nuevamente por retail el concepto más amplio. Cuando veo retail en Chile me pregunto, ¿quiénes son los mejores?, son LAN, Entel, Copec, Santander.

Estas son todas empresas de clase mundial o por lo menos operadores regionales de primer nivel. Yo diría que estas empresas se transforman en mucho más globales. Esto ha hecho que se formen empresas altamente calificadas.

-¿Que le pareció la fallida fusión entre Falabella y D&S?-

Me sorprendió igual que a todo el mundo. Claramente acá hubo mucho énfasis en lo que se beneficiaba el país con esta nueva empresa que podría tener un tamaño significativo, que podría contar con más oportunidades en el escenario regional. La verdad es que sin ser un experto, entiendo que los tribunales no están para eso, sino que para preocuparse de la libre competencia.

Tengo la impresión de que los consumidores se habrían beneficiado con esto.

-¿Qué le habría aportado esta fusión al mercado?-

Falabella le habría aportado a D&S sus atributos, un operador de gastos muy bajos. Es un operador de retail y financiero, eso le habría permitido beneficiar a los accionistas y consumidores, al traspasarle eso al precio de público. D&S habría entregado una plataforma de una empresa que tiene una gran construcción de marca con un gran mobiliario. Esto habría beneficiado a los accionistas y consumidores. El tribunal en términos comunicacionales sabe que quedó como dando un castigo contra el tamaño.

El tamaño en sí no está vinculado contra la libre competencia ni mucho menos, mientras haya libertad de entrada, siempre habrán interesados en ingresar a la industria, como el caso de Saieh.-A propósito de Saieh,

¿qué le parece su ingreso al supermercadismo nacional?-

Su ingreso fue interesante, desafiante y dificultoso, pero significa que hay oportunidades, siempre las hay para el buen manejo. Yo hace poco escuchaba a un empresario latinoamericano que decía que el mejor negocio en Latinoamérica es administrar bien un banco en Brasil, pero el segundo mejor negocio es administrar mal un banco en Brasil. Habiendo espacio de menos competencia hay una espacio para ser rentable, aún no estando en la frontera de le eficiencia.

-¿Falabella se ha quedado atrás en la carrera supermercadista?-

Falabella se ha definido como una empresa regional y al serlo hay que ir viendo donde están los espacios de mayor crecimiento y de menor competencia. Yo me imagino que ellos tendrán las aspiraciones de ser un operador significativo en el rubro de supermercados, pero no necesariamente debe ser en Chile. Hay dos operadores de gran nivel en Chile como los son D&S y Cencosud, pero bien manejado, Tottus debería aspirar a ser rentable.

" Falta una segunda ola reformadora"

-¿Cómo ve el panorama económico actual?-

El país lleva varios años creciendo a una tasa que no es la potencial. La pregunta es por qué Chile dejó de hacerlo. Falta una segunda ola reformadora, en un ambiente de condiciones que favorezcan el emprendimiento.

-¿Y el tipo de cambio?-

El dólar bajo favorece mucho al retail y favorece a varias industrias y perjudican a industrias como la exportadora. Muchas de esas empresas no pueden esperar 2 ó 3 años malos. El tipo de cambio ya era bajo a $ 500. El Banco Central algo ha intervenido en las últimas semanas con sus opiniones.

-¿Cómo ve al mercado accionario?-

Cuando uno está en ciclos de expansión uno piensa que son indefinidos, así como los de recesión, pero los dos ciclos terminan. Pero si uno está en el mercado accionario tiene que pensar en años macro.

-¿Qué le parece entonces la conducción económica del gobierno?-

Yo diría que el tema de las reformas no creo que tengan tanto que ver por el Ministerio de Hacienda, sino que más por el lado de las carteras de Economía, Educación, Energía y del Trabajo. Uno habla mucho de Hacienda, pero las reformas fundamentales son responsabilidad de otros ministerios.


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Parque Arauco compra 51% de mall-casino en San Antonio

Los grupos Said y Abumohor dieron su tercer golpe en el negocio de los centros comerciales, tras concretar la compra de 51% de un proyecto inmobiliario en San Antonio, que incluye un casino, un hotel y un mall de 61 mil metros cuadrados construidos.

Lo anterior, a través de la adquisición del citado porcentaje en la sociedad Desarrollos Inmobiliarios San Antonio ligado al empresario Drago GluscevicAsí lo informó Parque Arauco, precisando que la inversión total del proyecto alcanza a US$ 44 millones.

De esta manera, Parque Arauco inyectará unos US$15,1 millones al proyecto original, puesto que según la información Superintendencia de Casinos de Juegos (SCJ), la última autorización de esta iniciativa del grupo Ivisa, en San Antonio, contemplaba recursos por alrededor de unos US$ 28,9 millones.

En el comunicado, la sociedad de centros comerciales señaló que se espera que Mall Paseo Pacífico, genere un Ebita de US$ 6 millones anuales. Con esta compra Parque Arauco sumará Mall Paseo Pacífico a sus recientes adquisiciones: Mall Paseo Estación y Mall Plaza El Roble de Chillán.

“Es un elemento clave para la estrategia corporativa de expansión geográfica y productiva de Parque Arauco S.A., ya que permitirá llegar a todos los estratos socioeconómicos, así como incursionar en el desarrollo de nuevos formatos” señaló Andrés Olivos, Vicepresidente Ejecutivo de Parque Arauco, a propósito del negocio.

Segúnla firma, el mall contempla la construcción de tres niveles con dos tiendas ancla. Se trata de París y La Polar y un hotel de 11 pisos, que será administrado por la compañía argentina IVISA. Además, contará con dos niveles subterráneos para estacionamientos, un casino y un supermercado Lider.

El proyecto contempla dos fases. La entrega del casino el 29 de agosto de 2009 y las obras totales -que según Parque Arauco será a fines de 2009-, pese a que según la SCJ, esta entrega esta comprometida para abril de 2010.

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2008/03/27

Grupo Angelini Expande Operaciones Hacia Colombia


El objetivo es atender el mercado de los tableros y paneles en dicha nación, para acompañar los requerimientos de Sodimac e Easy.

Definitivamente, este año el grupo Angelini se viene con todo. Y es que sumado a la potente diversificación de sus negocios, el conglomerado ha venido trabajando en favor de su expansión regional, situación que ahora último lo ha llevado al mercado colombiano, luego que abriera a inicios de marzo una oficina comercial de Celulosa Arauco en el país cafetero.

Según fuentes de la empresa, el objetivo de la apertura es atender el mercado de los tableros y paneles en dicha nación, con la finalidad de acompañar la fuerte irrupción de las tiendas de mejoramiento del hogar del grupo Falabella, Sodimac, y las próximas inauguraciones de Easy que llevará a cabo el holding Cencosud.

Y es que las razones para dicha apuesta saltan a la vista. Actualmente Falabella posee 15 tiendas Sodimac en Colombia, las que suman 156.207 m2, gracias a lo cual sus ingresos se empinan a los US$518 millones anuales. En el caso de Cencosud, el conglomerado espera abrir 20 locales en los próximos cinco años, alcanzando un área de venta de 28.500 m2.

La operación va en línea con las prioridades de la compañía, producto que el sector de aserraderos y paneles de Arauco es la segunda área que más ingresos le reporta anualmente -luego de la celulosa-, llegando en 2007 a la cifra de US$1.647 millones, los que se comparan con los US$1.475 millones registrados en igual periodo del año anterior, lo que representa un aumento de un 11,6%.

Pero esta no es la única movida fuera de Chile de la compañía, ya que Arauco también está apostando fuerte por el mercado uruguayo, donde pretende pasar de las 20 mil hectáreas a las 100 mil, con lo cual buscará potenciar sus divisiones de tableros y celulosa.

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Wal Mart es primera entre 250 compañías, con ventas por US$ 345.000 millones y un crecimiento de 14%


Eso revela el informe 'Poderes Globales de la Industria Detallista 2008', dado a conocer por la firma Deloitte, teniendo los resultados del 2006.

El segundo lugar a nivel mundial lo registra, lejos de la primera, la cadena Carrefour de Francia con 97.861 millones de dólares, 4,6 por ciento más en ventas que en el 2005.

Entre las primeras diez siguen, en su orden, Home Depot (E.U.), Tesco (Reino Unido), Metro (Alemania), Kroger, Target, Costco y Sears Holdings, todas de Estados Unidos, y por último aparece Schwarz de Alemania.

La decena de cadenas de comercio generó ingresos anuales por 978.521 millones de dólares, 10,2 por ciento más que en el año precedente.

Respecto al comportamiento del sector en América Latina, llama la atención el hecho de que la segunda a nivel global, que es Carrefour, no sobresale en la región, aun cuando es la segunda en la operación en Colombia.

Al revisar las compañías destacadas entre los países latinoamericanos sobresalen las empresas de comercio de Brasil, México y Chile.

La primera en ventas es Pan de Azúcar, de Brasil, con ventas por 6.400 millones de dólares, mientras la segunda es la chilena Cencosud que está a punto de abrir locales en Colombia en una alianza con Éxito.

En el escalafón mundial, la primera está en el puesto 111 y la otra en el 119. Entre las detallistas de América Latina, Falabella, que también desarrolla una estrategia de expansión en Colombia, tiene el quinto lugar en América Latina.

Entre las cadenas de comercio de México sobresalen Soriana, Comercial Mexicana, Femsa Comercio- con sus tiendas de conveniencia Oxxo que próximamente entrará al país- El Puerto de Liverpool y el Grupo Gigante.

Por su parte, Casino de Francia, accionista mayoritaria de Almacenes Éxito, la primera en ventas en Colombia, aparece en el lugar número 29 del estudio, con ventas cercanas a los 28.000 millones de dólares.

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Chilena Ripley Corp propondrá dividendo definitivo a accionistas

El directorio del grupo minorista chileno Ripley Corp dijo el miércoles que propondrá a una próxima junta de accionistas el reparto de un dividendo definitivo de 2,3395683539 pesos por acción, con cargo al ejercicio 2007.

Ripley Corp, con unidades de operación en Chile y Perú y que ingresará al mercado mexicano a través de una alianza con la cadena de tiendas Palacio de Hierro, dijo que el dividendo a repartir equivale al 30 por ciento de las utilidades líquidas del ejercicio del 2007.

El directorio de la firma citó a una junta ordinaria de accionistas para el 24 de abril.

Las utilidades de Ripley Corp cayeron un 76 por ciento en el 2007, frente al año previo, a unos 30 millones de dólares.

(Reporte de Manuel Farías. Editado por Javier López)

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Aumenta el riesgo país de Argentina

Las protestas del agro afectaron ayer a los bonos argentinos, que registraron una caída media de 1,5%. El más afectado fue el bono “Disc” nominado en dólares con una baja de 2,1%. “Los inversores locales no quieren riesgos y por eso el volumen de los negocios es chico”, aseguró un operador citado por Reuters.

Asimismo, el riesgo de la deuda argentina subió 18 puntos base, informó Bloomberg. Así, los canjes de incumplimiento de deuda a cinco años subieron a 551 puntos base, su mayor valor en un mes.

La calificadora de riesgo Standard and Poor’s aseguró ayer que el paro agrícola justifica la actual calificación “B+” que posee el país, cuatro niveles por debajo del grado de inversión.

“No vamos a bajar la calificación por este conflicto, porque es de apenas B+”, dijo a Reuters Joydeep Mukherji, director del grupo de calificaciones soberanas de S&P.

Según Mukherji, los números macroeconómicos del gobierno argentino, sobre los que expresó cierta duda, ocultan las falencias estructurales. “Si se ven sólo los números, Argentina debería tener una mayor calificación, pero debemos ajustarnos a otros elementos cualitativos, la calificación actual revela una variedad de debilidades y lo que está pasando ahora es una de ellas”, aseguró.

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2008/03/26

Southern Cross afina compra de cuatro cadenas de supermercados

Bigger, FullFresh, Único y Muñoz Hermanos

En conjunto, estas cadenas representan el 4,37% del mercado nacional, lo que convertiría al fondo en el quinto actor del rubro.

La tercera sería la vencida para Southern Cross en su afán por ingresar al negocio supermercadista. Tras el fracaso de sus negociaciones con la cadena Bryc y la Multialianza de Supermercados (MAS), el fondo de inversiones liderado por Norberto Morita ha puesto el pie en el acelerador para que nadie lo vuelva adelantar, como ocurrió precisamente con Bryc, donde de forma imprevista arremetió la dupla Saieh-Rendic y se quedó con la cadena fundada por Enrique Bravo.

La firma está apuntando simultáneamente a cuatro empresas, todas sureñas: Bigger, FullFresh, Único y Muñoz Hermanos, que en conjunto representan el 4,37% del mercado nacional, según la información entregada por las mismas compañías en base a sus respectivos promedios de venta. De concretarse la operación de forma global, Southern Cross se convertiría en el quinto actor del sector, muy cerca de Falabella, que participa con San Francisco y Tottus.

Según cercanos al proceso, Raúl Sotomayor, socio de Southern, ha estado a cargo de las negociaciones. Si bien el objetivo inicial sería que el fondo asumiera autónomamente el control de estas cuatros cadenas, a futuro éstas podrían pasar a conformar la división supermercadista de La Polar, aprovechando las naturales sinergias de sus rubros y el vínculo con Southern Cross.

Este último, resucitó a La Polar tras un exitoso proceso que duró ocho años, desde que tomó el control en 1999 –cuando la multitienda estaba con severos problemas financieros- hasta que vendió el año pasado al grupo argentino Bemberg, ya consolidada como la cuarta tienda por departamentos del país, detrás de Falabella, Paris y Ripley.

Posicionamiento sureño

De las cadenas que están en la mira de Morita y Sotomayor, sobresale Bigger, ligada a la familia Bayelle, que tiene una facturación anual cercana a los US$ 220 millones. En tanto, FullFresh, perteneciente al clan Mosa de Puerto Montt, vende unos US$ 115 millones al año. Por su parte, Supermercados Único, de propiedad del grupo valdiviano Jano, tiene cuatro locales en Valdivia y maneja un plan de expansión que incluye diez locales más en los próximos dos años, que les permitiría llegar a ingresos por US$ 250 millones.

Estas tres familias, de origen sirio, están emparentadas y en sus comienzos compartieron fórmulas y secretos para afirmarse en el retail. De acuerdo a las fuentes consultadas, las conversaciones con Muñoz Hermanos, cadena compuesta por cuatro locales temuquenses y con ventas por US$ 70 millones, estarían algo entrampadas producto del interés que la dupla Saieh-Rendic también tendría por ella.

Southern Cross espera no repetir la experiencia de Bryc, cuya pérdida sorprendió a agentes del mercado, porque ya existía un compromiso de iniciar un due diligence entre las partes. En cuanto a la posibilidad de reactivar las negociaciones con MAS, las fuentes aseguraron que la opción está descartada.

La alianza está conformada por Cofrima, Covarrubias, Aysén, Diproc, La Bandera Azul, La Estrella, Las Brujas, Los Naranjos y Ribeiro. Estas compañías se unieron hace algunos años convencidas que era la única forma de garantizar su sobrevivencia frente al potenciamiento de los principales actores: D&S y Cencosud.

Hoy la “amenaza” es distinta, con tres firmas con ganas de crecer vía adquisiciones, como Falabella, Unimarc-Deca y ahora Southern Cross.En ese sentido, en el mercado se piensa que los Solari-del Río, después de la frustrada fusión con D&S, también están analizando oportunidades de crecimiento inorgánico.


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Falabella Aumentará en US$400 Millones Plan de Inversiones Potenciando Supermercados


Con dicha operación, las inversiones estipuladas en un comienzo por US$2.500 millones, ahora sumarán los US$2.885 millones.


Los primeros efectos de la fallida fusión entre Falabella y D&S, ya se dejan sentir. Ello, ya que como el grupo liderado por las familias Solari-Del Río tendrá ahora que correr por cuenta propia, este reformuló su plan de inversiones para el periodo 2008-2011, potenciándolo con unos US$400 millones adicionales, con lo cual, la cifra inicialmente informada de sobre US$2.500 millones, crecerá a cerca de US$3.000 millones.


Así lo dejó ver un oficio enviado por el gerente general corporativo de Retail del conglomerado, Juan Pablo Montero, a la SVS, quien señaló que el plan inicial de inversiones, fue “informado después de que se efectuara una presentación a un grupo de inversionistas para analizar los resultados de 2007”. Del nuevo monto, US$1.963 millones serán destinados al desarrollo de tiendas comerciales, como del formato Sodimac o Falabella; y US$922 millones a centros comerciales.


Ambos ítems están pensados para su ejecución tanto en el país, como en los otros mercados donde opera el grupo, como es el caso de Argentina, Perú (donde también participa a través del pacto Mall Plaza) y Colombia. La mayor envergadura de dichas inversiones se llevará a cabo durante los ejercicios de 2008 y 2009, con US$901 millones y US$914 millones, respectivamente. A su vez, en el periodo comprendido entre 2008 y 2011, o sea, los próximos cuatro años, Falabella espera que su área de venta se más que duplique, pasando desde los 1.197.000 m2 actuales, a unos 2.401.000 m2.


Para dichos efectos, el grupo tiene estipulado abrir 166 nuevas tiendas por departamento hacia 2011, proceso mediante el cual la compañía pasará de 175 a 341 tiendas, de las cuales 99 de ellas corresponderán a Falabella, 163 a Sodimac y 79 a Tottus. En el caso del brazo supermercadista, el mercado apuesta a que la cadena no sólo crecerá de manera orgánica, sino que también sumará algunas adquisiciones, las que según algunos analistas, podrían llevar a Tottus realizar una cuantiosa oferta por los activos que actualmente controla en el rubro Alvaro Saieh.


Colocaciones bancarias avanzan 34.05% en últimos 12 meses

Dolarización de créditos continuó reduciéndose, registró 60.53% en febrero

Al cierre del mes de febrero del 2008, las Colocaciones Brutas de la banca comercial reportaron un monto nunca antes alcanzado de 68,574 millones de nuevos soles, mayor en 671 millones (0.99 por ciento) respecto a enero del mismo año y en 17,417 millones (34.05 por ciento) con relación a febrero del 2007, informó hoy la Asociación de Bancos (Asbanc).

Ahora, para fines comparativos, el incremento de los últimos 12 meses sin considerar a Banco Ripley (antes Financiera Cordillera) y al Banco Falabella (antes Financiera CMR), entidades que no operaban hace un año, fue de 15,627 millones de soles (30.55 por ciento).

Explicó que el comportamiento creciente de febrero se debió al aumento de los créditos vigente a largo plazo en 629 millones de soles y créditos vigentes a corto plazo en 71 millones.

Ello fue contrarrestado ligeramente por la disminución de los créditos refinanciados en 22 millones de soles, cartera atrasada en cuatro millones y créditos reestructurados en dos millones.

Comentó que el crecimiento continuo y las favorables perspectivas de la economía peruana vienen impulsando el emprendimiento de proyectos de mediano y largo plazo en el empresariado de los diferentes sectores productivos.
Asimismo, el mejor nivel de empleo e ingresos posibilita el mayor acceso de las familias al crédito, manifestó Asbanc.

Destacó que el desenvolvimiento positivo de los préstamos se da a pesar del aumento del encaje en moneda nacional y moneda extranjera que realizó el Banco Central de Reserva (BCR), el cual encarece el crédito en ambas monedas, afectando el otorgamiento de préstamos.

De otro lado, dijo que el índice de dolarización de las colocaciones brutas continuó descendiendo y en febrero observó 60.53 por ciento, porcentaje inferior en 0.65 puntos porcentuales en comparación a enero del mismo año.
Ello fue resultado del aumento de los préstamos en moneda nacional en 707 millones de soles (2.68 por ciento) y la contracción de los préstamos en moneda extranjera en 36 millones (0.09 por ciento).


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