La Comisión de Protección al Consumidor del INDECOPI verificó que Seguros Falabella ofrecía a los consumidores el “Seguro para el hogar” que protege al inmueble contra daños como terremoto, huelga, conmoción civil, entre otros; sin informar sobre sus condiciones, pues se acreditó que sólo se les indicaba que tenían que llenar una ficha de afiliación.
Por esta situación, los consumidores no podían decidir adecuadamente sobre la contratación del seguro, como tampoco hacer un uso correcto de éste.
En cuanto al Programa de Asistencia SOS, se constató que Financiera CMR lo ofrecía como si se tratara de un seguro, cuando en realidad era un servicio de asistencia de emergencias para el hogar (gasfitero, vidriero, cerrajero, asistencia vial, entre otros).
En este caso, quedó acreditado que CMR brindaba información falsa a los consumidores sobre la naturaleza del servicio contratado. Asimismo, quedó probado que al momento de la contratación, que se hacía vía telefónica, CMR no brindaba al consumidor la información necesaria sobre las condiciones del programa, como por ejemplo el procedimiento para solicitar la asistencia, las exclusiones del servicio, entre otros.
Por lo expuesto, el INDECOPI multó a Seguros Falabella con S/. 17,000 y le ordenó, como medida correctiva, que antes de que los consumidores firmen la solicitud de afiliación les informe debidamente sobre las condiciones del mismo.
Además, INDECOPI multó a Financiera CMR con S/34,000.00 y le ordenó informar correctamente a los consumidores en la contratación telefónica sobre la naturaleza del servicio SOS, así como las condiciones de dicho programa. Ambas resoluciónes se encuentran dentro del plazo de apelación ante el Tribunal del INDECOPI.
http://www.rpp.com.pe
No hay comentarios.:
Publicar un comentario