Valor Futuro
Los hallazgos se refieren principalmente a la falta de información a la que tienen acceso los consumidores cuando van a comprar medicamentos, por ejemplo, los precios no les son informados o el valor cobrado es superior al exhibido.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó este lunes haber interpuesto 39 denuncias contra las cadenas de farmacias Ahumada, Cruz Verde, Salcobrand y Ahorro por incumplimientos a la ley del consumidor.
Los hallazgos se refieren principalmente a la falta de información a la que tienen acceso los consumidores cuando van a comprar medicamentos, por ejemplo, los precios no les son informados o el valor cobrado es superior al exhibido.
Además, se detectó problemas de funcionamiento de los sistemas
electrónicos de consulta de precios, entre otros.
En concreto, mediante un despliegue en terrenos de sus ministros de fe, el Servicio identificó 39 infracciones, las cuales se desglosan en: 22 denuncias por precio del producto es mayor al mencionado en el envase o listado; 14 denuncias por inexistencia de información del precio en el envase o listado y 3 denuncias por problemas relacionados al sistema de consulta de precios.
Al revisar por cada una de las regiones, la Región Metropolitana concentró la mayor cantidad de denuncias (12 interpuestas), le siguió la Región del Biobío con 4 acciones legales.
El director nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, explicó que los hallazgos detectados tras la salida de los ministros de de del Sernac demuestran una vez más que los consumidores en este mercado tan sensible están en una situación muy vulnerable y asimétrica.
"Año tras año nos hemos encontrado con situaciones similares y que se refieren principalmente a la dificultad que tienen los consumidores al recibir toda la información que necesitan para poder tomar las mejores decisiones de consumo, especialmente respecto de la disponibilidad y de los precios de los medicamentos, viéndose obligados a que recurrir a los dependientes y sin poder ejercer su derecho a la libre elección, además de correr el riesgo de que no se le informe cuál es la mejor opción", indicó Muñoz.
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