Nuevos operadores móviles: clientes serían los más beneficiados

 El 2012 será el año que marcará un antes y un después en la industria de la telefonía móvil, ya que se ha ampliado la oferta con el ingreso de nuevos competidores al mercado, los que tendrán que competir con las empresas que ya están establecidas. A juicios de expertos los más beneficiados serán los clientes ya que las empresas en su afán por retener y por atraer nuevos usuarios tendrán que ofrecer productos más convenientes y mejorar la calidad de los servicios.

Con sólo una semana de diferencia Nextel y VTR lanzaron sus ofertas de servicios de telefonía móvil, por lo que ahora junto a Entel, Movistar, Claro son cinco los operadores de red existentes en el país. Además se suma el ingreso de los Operadores Móviles Virtuales (OMV), hace poco más de un mes Virgin Mobile entró al mercado y se espera que durante el año hagan lo mismo el Grupo GTD y Falabella Móvil.

Según los especialistas el inicio de la portabilidad numérica toma mucha relevancia en este proceso ya que antes la gente optaba por no cambiar de compañía para no perder su número y por lo tanto las empresas "actuaban como oligopolio, ellos manejaban los precios, ahora con la incorporación de nuevas compañías eso se va a transparentar y creo que el gran golpe es el numero único, que no se puede transferir, eso permite que si la gente no está satisfecha con la calidad del servicio se cambia a otra empresa", precisa Hugo González de La Vega, director de Ingeniería Civil en Informática de la Universidad San Sebastián.

El experto además destacó que "como va a haber una mayor cantidad de productos el cliente va a tener la posibilidad de elegir cuál es la mejor alternativa. Para ser más competitivas las empresas van a tener que ofrecer mejores productos y mejorar la calidad".

En relación a la respuesta que tendrá la industria con el ingreso de nuevos actores al mercado, el experto y director ejecutivo de G&A Consultores, Roberto Gurovich, señaló que "la industria debe aceptar y recibir un crecimiento enorme de las demanda de tráfico de datos. En ese plano no se anticipa una revolución sino más bien un desarrollo acelerado con participación de todos los oferentes".

En relación a la penetración que tendrán los nuevos operadores y los OMV en los usuarios, Gurovich aseguró tener la confianza de que "las estrategias de nicho dirigidas a frutos y segmentos específicos serán exitosas".

Consumidores esperan rebajas en los precios

Una de las preguntas que muchos se realizan es si la ampliación de la industria de la telefonía celular permitirá que bajen los precios de los planes y de los pre pago existentes, si bien los expertos no se aventuran a entregar cifras de cuánto se podrían reducir los precios, si aseguran que la incorporación de nuevas ofertas serán beneficiosas para el bolsillo de los usuario.

En este escenario los consumidores están esperanzados en que los precios van a disminuir ya que habrá una mayor competencia en el mercado.

El presidente de la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus), Hernán Calderón afirmó que "mientras más actores hay y más competitivo es el mercado, más van a bajar los precios y eso es lo que esperamos los consumidores, tener buenos planes, y de valores mucho más bajos, de tal manera que signifique economía en esta industria para los consumidores"

"Las compañías van a tener que modificar sus planes, modificar su conducta, eso va a ser beneficioso para los consumidores directamente, quienes vamos a tener más opciones donde elegir y además con planes quizás mucho más económicos, lo que significa una economía real en los bolsillos", agregó Calderón.

Opinión que comparte el titular de la Organización de Consumidores y Usuarios (Odecus), Stefan Larenas, quien aseguró que los verdaderos cambios se comenzarán a percibir cuando se cumpla por lo menos un año desde la implementación de la portabilidad numérica. "Hasta el momento nosotros no hemos visto ninguna baja en la medida que de la portabilidad ha pasado muy poco tiempo".

"La entrada de nuevos operadores es muy importante para los consumidores, ya habrían cinco operadores, lo cual significa necesariamente que las tarifas de los celulares tienen que tender a la baja, porque todavía son muy altos en Chile", afirmó Larenas.


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