- La Polar y Línea Azul destacan entre las empresas que son recurrentes en las oficinas del Servicio.
- Cobros erróneos y problemas con las garantías son las consultas más habituales.
Tres de cada 10 reclamos que se hicieron durante 2011 en el Servicio Nacional del Consumidor de Chillán apuntan al mismo culpable: entidades financieras como bancos y cajas de compensación.
Luego los chillanejos lanzaron sus dardos contra las grandes tiendas comerciales. ¿Y el tercero de la lista negra del reclamo local? Las empresas de telefonía.
Así se configura a grandes rasgos el mapa del reclamo de la ciudad, que también incluye a la comuna de Chillán Viejo. Y en específico, “el mayor reclamo tiene que ver con facturación no consentida por los consumidores, que muchas veces recibe un cargo extra en cuotas de préstamos, intereses o gastos asociados y que ellos no entendieron cuando realizaron el contrato, y por lo tanto sienten que están pagando algo que no contrataron. Por eso se acercan a nuestra oficinas para que revisemos los reclamos”, explica el director Regional de Sernac, Fernando Valdés, a la hora de los balances sobre lo ocurrido e la oficina Chillán del servicio.
En cuanto a los problemas generados por las grandes tiendas comerciales, el problema más habitual dice relación por desconocer la garantía de los productos.
Y aunque las telecomunicaciones ocupan el tercer lugar del reclamo ñublensino, es el rubro que genera más polémica. “En este caso la materia más reclamada tiene que ver con facturación excesiva o no consentida, según sea el caso. Muchas veces las cuentas telefónicas que llegan a los consumidores incorporan llamados que las personas dicen no haber realizado. A ello se suman los mensajes de texto que enviaban las empresas y que le cobraban al cliente por ello”, explica el director regional de Sernac.
Alejandro Lama, presidente de la Cámara de Comercio local, suma que “hay un problema muy grave en este tipo de empresas, ya que no cuentan con un gerente o un dueño en Chillán ante el cual poder hacer un reclamo más formal y todo se hace por teléfono, debiera haber una instancia más expedita para solucionar el problema… no hay rostro ni nombre”.
La Polar y Línea Azul no la llevan
Una empresa que este 2011 marcó la pauta en reclamos en Chillán fue La Polar, a través de su tarjeta de crédito, y si bien el problema judicial tiene a algunos de sus ex gerentes en prisión preventiva, hay personas que aún sufren económicamente por las llamadas repactaciones unilaterales, tal como lo explica María Teresa Orellana, clienta de la tienda. “Compré un LCD de 190 mil pesos, me atrasé cuatro meses porque no tenía plata y la deuda subió a cerca de 400 mil pesos. Fui al Sernac, pero tuve que repactar y ahora estoy endeudada por dos años”, revela.
Fernando Valdés explica que el caso La Polar “es totalmente replicable a las comunas de Chillán y Chillán Viejo, por cuanto se generó una importante afluencia de público en las semanas posteriores a las cuales se realizó la demanda”.
Si bien La Polar es una empresa nacional, una chillaneja que estuvo en la palestra fue Línea Azul, que figuró en un listado emitido por el Sernac como la número uno entre aquellas que no respondían a los reclamos de los clientes.
Bajos reclamos contra comercio local
Alejandro Lama, presidente de la Cámara de Comercio de Chillán, ve con buenos ojos el papel mediador del Sernac y destaca además las capacitaciones realizadas a lo largo del año para profesionalizar el rubro de la venta.
Otro punto que resalta es que a la entidad llega un porcentaje que no supera el 1% de reclamos contra los locales asociados a la Cámara, los que se concentran más en negocios nacionales instalados en la ciudad.
Sí reconoce que el principal problema radica en las garantías de los productos, lo cual tiene una pronta solución. “En general al comerciante le interesa atender bien a su cliente y en un altísimo porcentaje los problemas son solucionados a nivel de persona, son muy pocas las situaciones que llegan a Sernac”, explica, asegurando que “Sernac es una buena instancia para buscar alternativas de solución”.
¿Qué dice el portal Reclamos.cl sobre las empresas locales?
Un sitio web que ha alcanzado notoriedad en los últimos año es Reclamos.cl, un portal que muchas veces sirve como recipiente de los reclamos que se van al Sernac, o que vienen de vuelta de esa entidad al no encontrar la solución que esperaban.
Al abrir el sitio y buscar con el parámetro Chillán, las entidades que más aparecen sufriendo reclamos de consumidores chillanejos son los supermercados como Líder y Jumbo,
BancoEstado y Santander, empresas de buses como Tur Bus y Línea Azul, el centro de esquí de Nevados y tiendas como Falabella y ABC.
Llama la atención la alta cantidad de reclamos sobre la Municipalidad de Chillán, en diversos departamentos como el Daem, el consultorio Ultraestación e incluso el Juzgado de Policía. Otras reparticiones que figuran en la lista negra del portal es el Hospital de Chillán, la Fiscalía, la Dirección del Trabajo y el Juzgado de Familia.
www.latercera.com
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