Entre el 50% y 70% de los compradores toma su decisión frente a la góndola
En Chile, a pesar del progreso que ha tenido la industria del retail en los últimos años, aún estamos en un estado de “subdesarrollo”, debido a que la imagen de promoción de los retailers es el precio, sin preocuparse de generar una verdadera diferenciación respecto de su competencia, la que debería basarse en generar un posicionamiento diferente, para lograr una afinidad con el shopper o comprador, según señaló la directora de ventas de Unilever, Pilar Lamana, en el marco de una mesa redonda de marketing organizada por Icare.
La ejecutiva comentó que para el desarrollo del retail en el futuro se debe tener claro tres elementos: crecimiento, que en el pasado fue a través de compras de terrenos y adquisiciones y ahora estará marcada por lo que hagan los lideres regionales; rentabilidad, que estará basada en el supply chair (distribución), reduciendo los niveles de stock en las bodegas, y en adelante hacer lo mismo en las salas.Agregó que en el rubro supermercados se verá un cambio en la concentración.
Hoy cerca de 61% está en manos de dos operadores –D&S y Cencosud– pero se espera que en un corto plazo se involucre un tercer actor, Falabella. A pesar de esto, Lamana es clara al señalar que aún hay espacio para crecer, dado que en Chile existe un supermercado cada 25.000 habitantes y en Europa existe uno cada 5.000.
Clientes
Lamana entregó una serie de datos que, según dijo, permiten reflejar hacia donde deben apuntar las estrategias de marketing de los retailers para poder seguir desarrollándose y cautivar al shopper.
Según un estudio realizado por Unilever, entre el 50% y 70% de las decisiones de compra se hace frente a la góndola, y el 50% busca promociones. En tanto, otro 30% de los compradores no mide los precios, sino la calidad. En cuanto al sexo de los compradores, el 60% son mujeres, punto importante de considerar a la hora de fijar las estrategias.También se debe considerar la frecuencia con la cual los consumidores van a comprar. El 62% va una vez al mes y dedica entre 30 segundos y un minuto para comprar artículos de hogar. Esto quiere decir que se necesita una góndola atractiva y ordenada que facilite la compra.
La fidelidad del consumidor también está en juego porque el 30% se cambia de supermercado una vez al mes.La directora de nuevos negocios y planificación estratégica de Lowe-Porta, Andrea Matte, en tanto, se refirió a los cambios en los consumidores, que llamó “hiperconsumo”, con un exceso de individualismo en las conductas de consumo, patrones emocionales y no de estatus, además de una alta importancia de la estética.
Fuente:diario Financiero, 14 de enero 2006
No hay comentarios.:
Publicar un comentario