Al interior del retail puntualizan que, aunque ya entregaron sus planteamientos, esta discusión recién está comenzando. De hecho, la mesa que fue creada para resolver este tema está aún recopilando información de los otros actores que realizan cobros a sus clientes. Y no solo el Comité de Retail Financiero se hallaría elaborando estudios para presentar, sino que otros actores del comercio también estarían evaluando presentar documentos.
El Comité de Retail Financiero -compuesto por Falabella, Cencosud, Hites, ABCDIN, Corona y Ripley- envió al Ministerio de Economía una propuesta que viabiliza el aumento de las comisiones de las tarjetas de crédito, tras la resolución de la Corte Suprema que multó a Cencosud por el alza unilateral de cobros.
En un documento el sector desarrolló ampliamente los alcances jurídicos, en cuanto a cómo opera esto a nivel mundial.
"Se dieron varias alternativas de modificación, donde se abordan cambios que van en la línea del consentimiento expreso, donde lo más sencillo es la firma, y ejemplos para poder considerar o reconocer aspectos del consentimiento tácito", precisa una fuente en el diario El Mercurio.
Lo primero que se pretende resolver es una forma que permita al consumidor conocer el alza y entender los motivos de ella. "Se necesita una claridad inequívoca de estos actos, donde se acredite que el cliente entendió los cambios de contrato", precisa un conocedor.
Dado este escenario, una de las propuestas apuntaría a enviar más de una comunicación a los consumidores, informando la subida en el cobro.
Desde el retail aseguran que dos notificaciones por distintas vías podrían considerarse suficientes. En ese sentido, se establecerían variados mecanismos de comunicación, tales como el estado de cuenta, una carta o incluso la vía telefónica. "Se establecen varias alternativas. La idea es utilizar la mayor cantidad de veces de contacto", plantea un cercano.
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