América Latina compite en la escena mundial de Tercerización de Aplicaciones

Anualmente el mantenimiento de aplicaciones de Tecnología de la Información, representa una importante demanda en el presupuesto de las compañías

Tradicionalmente, la mayoría de las personas relacionan el outsourcing, o tercerización de servicios, con empresas que se dedican a ofrecer servicios de Call Center y que regularmente se encuentran en Asia. Sin embargo, y más allá de esta forma de ofrecer asistencia por teléfono, en los próximos años Latinoamérica se proyecta como la región que atraerá la mayoría de las inversiones extranjeras al ofrecer un outsourcing especializado y de valor. El mantenimiento de aplicaciones es generalmente lo que más presupuesto demanda en los departamentos de IT. Por lo tanto, las mejoras y eficiencias en esta área tienen un fuerte impacto en el bottom line de las empresas.

Nuestra región posee características y diferenciadores muy importantes frente a países como China o India, principalmente en el ámbito cultural y por supuesto geográfico. Latinoamérica es una región diversa y multicultural, donde la cultura laboral y el lenguaje de negocios se proyectan a fines a mercados como el Estadounidense y Europeo. Aunado a esto, y gracias al rápido desarrollo que ha vivido la región, hoy en día existe una gran cantidad de especialistas y empresas dedicadas al outsourcing de origen latino y que cuentan con clientes mundiales debido al talento y capacidades en su fuerza profesional.

Esto no significa que los actuales Delivery Centers vayan a migrar su ubicación a algún país del continente, sino que cada vez más empresas necesitarán un servicio de tercerización mucho más específico que no solamente los atienda vía telefónica, sino que además les brinde una asistencia personalizada con lenguaje de negocios y por un asesor especializado en la industria al que su cliente forme parte. Esta última característica es el principal diferenciador de los países en América Latina, puesto que existe una importante capacidad especializada en sectores como Retail, Servicios Financieros, Bienes de Consumo, Recursos Naturales o Servicios de la Salud.

"Para agregar mayor valor se debe tener un enfoque en la mejora continua de nuestros clientes, de forma que el servicio prestado vaya evolucionando. Es así como nuestro enfoque de Transformación, está orientado en el ciclo de vida completo de las Aplicaciones; es decir, no sólo consideramos el costo del mantenimiento de ellas, sino que además las visualizamos en función a su evolución a futuro, siguiendo los cambios del negocio, el mercado y la tecnología", mencionó Noemí Sánchez, Directora de Grupo ASSA en México.

Actualmente, las grandes empresas latinas y multinacionales se encuentran invirtiendo fuertemente en Tecnologías de la Información y justamente es aquí donde la Tercerización de Aplicaciones de forma especializada, ofrece mayores beneficios. En primer lugar, el personal del área de TI debe estar capacitado y en constante actualización, por lo que contar con una nómina robusta de personal especializado, resulta costoso para las empresas. Adicionalmente, en varios países es complicado encontrar personal plenamente capacitado en nuevas tecnologías, como lo son Big Data o Cloud Computing, por lo que recurrir a socios de negocio que se encarguen de estas funciones de manera remota, incluso desde otro país, con la posibilidad de tener especialistas de industria, que hablen su mismo idioma, que estén disponibles las 24 horas del día, resulta una importante ventaja que no puede hallarse dentro de las mismas organizaciones.

Por todo lo anterior, empresas especializadas en Tercerización de Aplicaciones y consultoría en TI se encuentran invirtiendo fuertemente en toda la región, a fin de aprovechar el gran momento que enfrenta el continente Latinoamericano.

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