Nextel aspira a ofrecer servicios de "calidad y sin ataduras"
Contratos sin ataduras, planes más flexibles y la posibilidad de ser dueño de los aparatos adquiridos, son algunas de las ofertas con las que Nextel Chile pretende incorporarse al mercado de la telefonía móvil en Chile y de esa forma diferenciarse de la competencia y lograr ocupar entre el 5 y el 12% de la industria en un plazo de 5 años.
Así lo informaron sus ejecutivos luego que ayer la compañía realizara el lanzamiento oficial de su ingreso a la industria de la telefonía celular, que cuenta con servicios de voz y datos de última generación, tras lo cual se convertirá en el cuarto operador con redes en la industria de telecomunicaciones, donde competirá con Entel, Movistar y Claro, y a la espera de la inminente entrada de VTR.
El presidente de Nextel Chile, Claudio Hidalgo, señaló que en los próximos 5 años pretenden contar con 2 millones de usuarios. En un negocio por el cual la empresa ha invertido US$300 millones, en los dos años que están trabajando en el país.
El segmento de mercado al que apuntará la empresa será "bastante transversal" dijo el presidente de la empresa, "no está asociado específicamente a un sector socioeconómico, sino que tiene que ver con un mercado de alto consumo, de alto valor, que valora a su vez la calidad del servicio", agregó.
Hidalgo comentó que el modelo que introducirán en el país para relacionarse con los clientes se basa en dos ejes: confianza y transparencia. Ello se traduce en contratos sin clausulas de retención, procesos de contratación de servicios simples y sin burocracia.
"Es un sistema que ha sido diseñado desde los ojos del cliente hacia la compañía, es decir hicimos un levantamiento completo de la experiencia de los usuarios virtuales, con eso determinamos las principales áreas de frustración que existen hoy día en la industria, sobre eso diseñamos procesos y sistemas nuevos para atender esas áreas de frustración".
En ese sentido explicó que "lo que valorizamos y lo que hemos estructurado ha sido principalmente por la calidad del servicio. Nuestros contratos no tienen ataduras, las cláusulas que están en nuestros contratos son las obligaciones nuestras para nuestros clientes y no de los clientes para con nosotros, no tenemos plazos en los contratos, cuando se adquiere un teléfono con nosotros es propio y se puede hacer lo que quieras con él".
Para diferenciarse de la competencia en términos de calidad, el presidente de Nextel precisa que significa "tener un call center en Chile, una red de tiendas desplegadas a nivel nacional, contratos y planes simples y ser transparentes en nuestra comunicación".
Planes y servicios
En relación a los servicios que ofrece la empresa, el gerente de Segmento de Mercado Samuel Torregrosa, precisó que "tenemos planes controlados, planes con minutos libres y prepago", actualmente Nextel ofrece cuatro planes que son libres, y van desde los $20.000 a los $50.000, una vez que son consumidos estos minutos se pueden recargar adicionalmente.
"Otro sistema es el que pagas un monto mensual y se corta al final del uso y mensualmente se va renovando", agregó Torrogrosa. Además está el prepago en el cual se adquiere el kit y parte con una carga inicial de $10.000.
El ejecutivo detalló que todos los servicios incluyen voz, navegación en el teléfono y Push To Talk, una vez que se comience a operar.
Por otro lado todos los aparatos son diseñados por Nextel, por lo tanto un cliente no puede contratar el servicio y utilizar el teléfono de otra compañía, sin embargo los usuarios son dueños de los aparatos una vez que los adquieren. "Un cliente puede contratar el servicio, hacerse dueño de su propio teléfono y salirse cuando quiera. Tenemos 30 días de satisfacción garantizada, si no están conformes con el servicio le vamos a devolver el dinero que han invertido con nosotros", afirmó el presidente de la compañía.
Más competencia en el mercado
Durante la ceremonia de lanzamiento estuvo presente el subsecretario de Telecomunicaciones Jorge Atton, quien resaltó que "el hecho que tengamos operando a nuevos competidores, lo que hace es que haya mayor competencia, mejor calidad de servicio y mejores precios".
Por su parte desde Claro, el director de Mercado Empresarial, Sergio Morales afirmó que "creemos que los cambios en la industria mejoran la competitividad y hacen que las empresas nos esforcemos en mejorar en cada momento la calidad del servicio y la experiencia de nuestros clientes que ahora serán libres de elegir en la compañía que quieren estar".
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