SERNAC DENUNCIA A FALABELLA, BANCOESTADO, BBVA Y CLARO POR COBRANZAS EXTRAJUDICIALES ABUSIVAS

También fueron acusadas la Universidad del Mar, la tarjeta Presto de Líder, Banco Santander Banefe, Caja de Compensación Los Héroes y la Funeraria Hogar de Cristo.

Las tarjetas de crédito del retail -casas comerciales y supermercados- y los bancos son las principales responsables de las cobranzas extrajudiciales abusivas denunciadas por los usuarios, informó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), donde se recibieron cerca de 15 mil denuncias de este tipo durante el año pasado por cobros indebidos, acosos telefónicos y cartas que aparentan ser escritos judiciales.

Las quejas aumentaron 139% respecto a las recibidas en el 2010, por lo que el Sernac denunció a 10 empresasen tribunales por estas malas prácticas:

Universidad del Mar
Presto
CMR Falabella
Banco Estado
Banco Santander Banefe
Caja de Compensación Los Héroes
Claro (telecomunicaciones)
Funeraria Hogar de Cristo
Seguros Falabella
Banco Bilbao Vizcaya

Este último fue denunciado por informar el listado de deudores que eran funcionarios de Carabineros a su superior jerárquico, mediante una carta en la que se detallaba el nombre y monto de la deuda.

DENUNCIAS

En el 2011 se estamparon 14.671 denuncias de consumidores, mientras que a marzo de este año se registraron 3.852, por lo que la entidad publica relizará una mesa de trabajo con las empresas para tratar de reducir los abusos a los consumidores en el tema de las cobranzas.

Los bancos y las multitiendas del retail acumularon el 78% de los reclamos, mientras que los servicios básicos, como luz, agua, gas y telefonía, se llevaron el 7% y las autopistas el 5%. Por cada sector, las tarjetas de crédito de las grandes tiendas se llevan el 54% de las quejas, seguidas de bancos (14%); empresas de cobranza (6%); compañías de electricidad (6%); corredoras de seguros (4%), y cajas de compensación (2%).

MOTIVOS

Según el Sernac, los consumidores se quejan principalmente de cobros indebidos (69%). "Por ejemplo, por gastos de cobranza que superan los topes establecidos en la Ley, donde se incluyen honorarios de abogados que no corresponden, cobros por deudas ya pagadas o inexistentes, o se les exige el pago de gastos de cobranza antes de los 15 días que establece la Ley desde que venció la deuda", se indica.

Otro motivo que gatilla los reclamos son las cobranzas que afectan la privacidad del hogar y la familia (20,3%), seguida de cobros de deudas ajenas (7%); llamados telefónicos en fines de semana y feriados (2%), y las cartas que simulan ser escritos judiciales (1%).

Juan Antonio Peribonio, director del Sernac, señaló que las malas prácticas en las cobranzas "dañan fuertemente la tranquilidad de las familias que deben cargar día a día con llamados en horarios que no corresponden, molestias, notificaciones en sus lugares de trabajos o amenazas y malos tratos”.

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