Director del Sernac y La Polar: No puede restrigirnos eventual quiebra

El director del Servicio Nacional del Consumidor, Sernac, Juan Antonio Peribonio, afirmó que el organismo que dirige no puede "restringir" su accionar ante la amenaza de quiebra de una empresa fiscalizada, en alusión al caso La Polar y a la posibilidad de llegar a un acuerdo con la empresa, en el marco de la demanda colectiva que presentaron en contra de ella por repactaciones unilaterales a un millón de clientes.

Aunque reiteró que el Sernac no esta buscando la bancarrota de la minorista, y que ese sería el peor escenario, recalcó que "no podemos tener como premisa para ejercer las acciones de defensa de los consumidores, la potencial quiebra de la empresa a quien nosotros por ley nos toca vigilar. No podemos restringir nuestras facultades ante potenciales quiebras de la empresa".

Respecto a un posible arreglo extrajudicial, el abogado indicó que se esperará la propuesta de reparación que haga la empresa en la audiencia conciliatoria que debe convocar el juez. "Todo lo que se diga relación al caso La Polar, se tiene que hacer necesariamente en el marco del juicio, y ante el tribunal", indicó, durante su participación en La Entrevista.con de Terra.cl .

No obstante, subrayó que "infringir la ley el consumidor es caro; en Chile nadie puede infringir la ley, y ahora vemos las consecuencias de lo que ocurrió".

En tanto, respecto a la evaluación de las multas impuestas por la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) el pasado viernes, a una veintena de ex ejecutivos y ex directores de La Polar, señaló que la sanción fue correctamente aplicada y considerable. No obstante, agregó que su única debilidad es que el castigo monetario va en beneficio fiscal, y "no hay que perder de vista que todavía estamos en deuda con este millón de consumidores que fueron repactados".

Consultado por cuál sería la reparación más justa para los afectados, Peribonio explicó que se está frente "a un millón de consumidores con distintos tipos de daños: hay unos que pagaron todo y se mantienen en Dicom, otros que pagaron toda la deuda, unos que no pagaron, o pagaron parcialmente".

"Es un trabajo que le corresponde al juez en su sentencia, nosotros no tenemos los elementos objetivos para determinar la cantidad de personas y las categorías, ese dato lo maneja la empresa", indicó.

Sernac Financiero

Peribonio se refirió también a las primeras semanas de operaciones del nuevo Sernac Financiero, indicando que los cambios más importantes estarán dados en el ámbito crediticio, ya que desde ahora en adelante todas las instituciones financieras deberán especificar en sus publicidades el costo total del crédito.

"Antes solamente informaban la tasa de interés y eso era muy negativo, porque normalmente el consumidor sólo se fija en la cuota del mesm, y eso implica no saber cuánto vamos a terminar pagando al final del periodo contratado. Hoy eso cambió, y en la promoción se tiene que colocar el costo total del crédito".

A su vez, aclaró que se acabaron las compras atadas, en donde la institución imponía al consumidor la compra de un segundo o tercer producto para adquirir el primero, como una cuenta corriente con un crédito hipotecario.

Al mismo tiempo, la estructura de costos, tarifas y comisiones en el proceso del crédito "deberán estar claramente establecidas con mucha precisión al sistema de reajuste, lo cual antes no ocurría", concluyó Peribonio. 


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