Derivado de irregularidades en servicios de buzón de voz, el Pleno de la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) resolvió hoy proponer a la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) el inicio del procedimiento de sanción contra Unefón, Telefónica y Telcel.
De acuerdo a un comunicado emitido hoy por la Cofetel, fueron detectas irregularidades que pudieran ser violatorios de los dispuesto en la resolución P/051004/186.
Explica que dicha resolución establece que los concesionarios de telefonía móvil tienen la obligación de incorporar un mecanismo para que en los casos en que el usuario de destino no conteste la llamada por cualquier motivo, se permita al usuario llamante saber el momento preciso a partir del cual la llamada contará como completada, de tal suerte que tenga el derecho de elegir finalizar la misma sin cargo alguno, previo al enrutamiento al buzón de voz.
Sin embargo, detalla que las verificaciones llevadas a cabo, detectaron que Telcel, Telefónica y Unefón incumplen con dicha obligación al no establecer los mecanismos necesarios.
De tal forma, se les impondría una multa que va de 2 a 20,000 salarios mínimos, que para el caso de Unefón y Telefónica se aprobó proponer la sanción máxima que establece la ley.
La propuesta será enviada a la SCT, quien se encargará de declarar su procedencia y ejecutar las medidas sancionatorias correspondientes.
Adicionalmente, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) notificó un requerimiento a Unefon, Telefónica y Telcel, con el cual busca que dichos proveedores emitan un mensaje y tonos distintivos previos cuando la llamada sea enrutada al buzón de voz, de tal manera que adviertan al usuario le será cobrada y así pueda tomar la decisión si continuar o no.
En base a monitoreos, la Profeco comprobó que dichos operadores no advierten sobre el momento a partir del cual se realiza el cobro. La Cofetel señala que esta práctica afecta directamente a los consumidores al no permitirles decidir, de manera libre e informada, si desean pagar o no por utilizar el buzón de voz. (El Semanario Agencia, ESA)
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