Las dos interrupciones que experimentó el servicio de correo electrónico de Blackberry en menos de una semana podrían tener un duro impacto en la reputación de su fabricante, la empresa canadiense Research in Motion (RIM).
La segunda interrupción, que afectó a clientes desde Canadá hasta Chile, se resolvió el martes en la noche gracias al lanzamiento de un nuevo software, aseguró ayer la vocera de RIM, Rachel Colley.
La caída del servicio podría deberse a fallas en dos versiones recientes de su programa BlackBerry Messenger, explicó la compañía en un email. La empresa aclaró además que el servicio telefónico y los mensajes de texto no sufrieron alteraciones.
Sufrir dos interrupciones tan seguido puede frustrar a los clientes, una de las mayores áreas de crecimiento de RIM, advirtió a Bloomberg el analista de Susquehanna Financial Group, Jeff Fidacaro.
Sinónimo de fiabilidad
La empresa es “vulnerable a algo como esto porque la percepción de BlackBerry es que es un aparato de mensajes superior”, dijo Fidacaro. “RIM tiene que ser muy cuidadoso de poder ofrecer confiabilidad y un servicio ininterrumpido, si se convierte en algo frecuente, entonces su reputación podría estar en riesgo”, agregó.
El modelo BlackBerry Curve fue el smartphone más vendido en Estados Unidos en el tercer trimestre, debido a que los recortes de precios impulsaron las ventas, según datos de la firma de investigación NPD Group.
Individuos, empresarios y gobernantes, como el propio presidente Barack Obama, confían en los teléfonos BlackBerry para mantenerse siempre conectados. Hasta fines de su tercer trimestre fiscal, que terminó en noviembre, RIM tenía cerca de 36 millones de suscriptores a nivel global.
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