Es el fenómeno laboral del momento y una pieza clave del Gobierno para mantener los altos niveles de ocupación que ostenta Mendoza. Hasta ahora se han instalado 45 empresas de este tipo y web hosting. Algunas de ellas tienen unos 700 trabajadores con sueldos promedio de hasta $ 1.500 en jornadas de seis horas.
"Estamos en búsqueda de candidatos proactivos, con experiencia en ventas de intangibles no menor a dos años y marcada orientación al cliente para desempeñarse en el área de ventas, integrando un Grupo de Trabajo orientado al cumplimiento de objetivos comerciales. Nos orientamos a personas que posean muy buen poder de argumentación y síntesis, empatía y calidez".
Así reza uno de los tantos avisos que se publican el domingo en la sección empleo de Los Andes para tomar personal en los call centers en Mendoza, el trabajo- fenómeno del momento, el mismo que, motivado por el peso devaluado, la flexibilización laboral, el desempleo, las pocas proyecciones profesionales y la buena calificación de la mano de obra -la mayoría son universitarios- está en franco crecimiento pese a la crisis financiera que hoy azota a la economía mundial. Los números lo dicen todo.
Mientras que en 2006 dichos centros facturaron cerca de $800 millones, en el 2008 la cifra trepó a $1.200 millones, según cifras del sector. De la facturación de 2008, el 40% fue fruto de la venta de servicios off-shore, es decir, de exportación. La inversión proyectada el año pasado fue $300 millones.000.000 y se crearon 50.000 puestos de trabajo en todo el país.
En Mendoza este negocio ha florecido en el último tiempo: hasta principios de 2006 había instalado en la provincia 15 call centers y 12 web hosting en total. Hoy se calculan que existen aproximadamente unos 45 (entre ambos formatos) y los más grandes tienen alrededor de 700 empleados y todos juntos hacen una incorporación de personal de 200 empleados por mes. Se calcula que en Mendoza hoy están trabajando en estos centros de atención y venta cerca de 2.500 personas. El 90% de los negocios de los call centers de Mendoza, según fuentes del sector, se realizan en Buenos Aires y el resto en otras provincias y en el mundo principalmente en España, donde la venta de servicios de Internet lidera este segmento. Hoy montar un call center para veinte puestos puede estar en el orden de los $ 350.000 como plataforma.
Según datos del sector, $ 6.000 cuesta un puesto completo que incluye, además de la mano de obra, la incorporación de tecnología IVR (grabador de llamados), ACD, CTI, pc, telefonía, licencia para operar y mobiliarios, entre otras consideraciones. Hoy el negocio de estas empresas está definido por las posiciones donde pueden trabajar hasta tres personas en turnos rotativos. Se calcula que la posición en el mercado está cerca de los U$S 1.000. Depende de cuántas posiciones tenga un call center y el nivel de tecnología que se utilicen para que el negocio florezca.
La escala más alta de posiciones arranca a partir de las 400. La ecuación sale redonda si también se suma la ventaja de la telefonía IP, que permite hacer llamadas vía Internet que ofrecen tarifas mucho más económicas para hablar al exterior que cualquier empresa de telefonía. Incluso sale más barato una llamada desde Mendoza a Madrid que San Juan. Claves del negocio Después de la devaluación del peso, tras la crisis de 2001, muchas empresas extranjeras se radicaron por estas tierras para ofrecer la atención telefónica como un servicio tercerizado para sus pares. Así, a través de los call centers se instalaron los servicios no sólo de venta sino también de reclamos, atención al cliente o soporte técnico para compañías nacionales e internacionales (principalmente de telefonía) tarjetas de crédito o bancos.
Es que con lo que costaría tener un empleado en España, en la Argentina se pagan cuatro y se garantiza la misma calidad en el recurso humano. El trabajo en un call center consiste en atender llamados que derivan grandes empresas y también en hacer llamados para vender distintos servicios y ofrecer distintas promociones, entre otras cosas. "Aunque también una empresa puede tener su propio centro de llamados", indicó Rosas. Otra de las ventajas con que cuenta Mendoza es que es una de las plazas con sueldos más bajos comparadas con las grandes ciudades del país y esto permite tomar mano de obra joven o de personas que buscan un segundo ingreso para ayudar a mantener los gastos del hogar. Otra ventaja es la franja horaria. Los países con mayor cantidad de estos centros son Irlanda y la India.
Si bien Argentina compite directamente con países como Chile o México, la disponibilidad horaria suma en la competitividad global. "El gran problema que van a tener en Mendoza es que normalmente necesitan personal bilingüe y creo que la provincia todavía no está preparada aún para poder acceder a ese perfil", señaló Mariana Murcia a cargo del call center de la Dirección General de Rentas (DGR). Para Emy Galcerán, directora comercial de Intelicom, la instalación de los call centers en la provincia se debe principalmente a la calidad de los recursos humanos y al crecimiento de estudiantes universitarios. "Mendoza tiene una particularidad, cuenta con recursos humanos de primer nivel. A partir de 2001 la cantidad de estudiantes en la provincia creció un 25%, es decir, aumentó la plaza universitaria más que en Rosario y Córdoba, que es el semillero más importante de los call center", explicó Galcerán.
Primer empleo
El sector está poblado de jóvenes que hacen su primera experiencia como trabajadores o se pagan sus estudios con este trabajo. Al término de dos años muchos se reciben y otros simplemente adquirieron experiencia como para ir a una tarea de supervisión en la misma o en otra empresa. "Un call center es una salida laboral para jóvenes que buscan su primer trabajo. Pero también para mujeres de entre 35 a 55 años que buscan un segundo ingreso en el hogar y que tienen un perfil muy comprometido con el trabajo", señaló Andrés Sáenz, gerente de la sucursal Mendoza de la consultora Sesa Select.
Para un promedio de 36 horas semanales (seis horas diarias) un telemarketer está cobrando $ 1.200 con comisiones incluidas. "Eso se reparte entre un 70% de sueldo fijo y el 30% restante del sueldo variable. Los call centers se manejan por ventas u objetivos", subrayó Sáenz. "El 70% de nuestros colaboradores son estudiantes, jóvenes de 18 a 26 años que tiene su experiencia de primer empleo en nuestra empresa. Esto se convierte en una gran oportunidad para los jóvenes en su formación profesional", agregó Romero. "Los contact centers son industrias sin humo y tienden a informatizar y a bancarizar a los empleados que ingresar al mundo laboral.
Es una actividad muy medible por el uso de la tecnología que se utiliza", señaló Juan Pablo Tricárico, vicepresidente de Clienting Group SA. Para potenciar este sector, desde 2006 el Gobierno le concede la eximición de Ingresos Brutos, Inmobiliario y Sellos por un período de diez años. Las exenciones impositivas vigentes desde 2006 auspiciaron su instalación en la provincia, de ahí el crecimiento de estos centros en el último tiempo. Al igual que con la tasa cero, son millones de pesos menos de recaudación para Mendoza a cambio de la generación de más empleo. Según fuentes del Ministerio de Hacienda se otorgan estos beneficios "porque son empresas generadoras de mano de obra, no contaminan y tienen bajos costos, entre otras ventajas". Por Federico Lorite - Foto: Gabriel Fernández
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