Estudio consideró cerca de 7 mil quejas ingresadas, de las cuales el 82% fue acogido favorablemente para los usuarios, mientras que el 16% fue rechazado.
Claro y Telefónica Chile, en telefonía móvil y residencial, respectivamente, fueron las empresas que presentaron una mayor tasa de reclamos de los usuarios de telecomunicaciones durante el período junio-noviembre de 2006, según un informe dado a conocer ayer por el ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Sergio Espejo, y el subsecretario del ramo, Pablo Bello.
El estudio consideró cerca de 7 mil quejas ingresadas, de las cuales el 82% fue acogido favorablemente para los usuarios, mientras que el 16% fue rechazado.Por actividad, es la telefonía fija la que presenta la mayor tasa de quejas, alcanzando 8,5 por cada 10 mil clientes.
El servicio móvil, en cambio, presenta una tasa de 1,1. También se evaluó el servicio de larga distancia, que tiene una tasa de reclamos de 1,58.En el servicio residencial, detrás de Telefónica se ubicó Telsur (7,3 reclamos por cada 10 mil clientes), Cmet (6,1) y Entel Phone (4,8). Entre las móviles, en tanto, Movistar presentó en el período 1,4 reclamos por cada 10 mil usuarios y Entel, 0,4.Para Telefónica, estos resultados son esperables, producto de que su servicio se ha visto seriamente afectado ante la seguidilla de robos de cables del tendido doméstico que ha afectado principalmente a zonas urbanas en que no existe otro proveedor. Claro, por su parte, declinó entregar una respuesta.
Centros de atención
A través de este estudio, la autoridad detectó que los clientes de regiones presentan menos reclamos que sus pares de Santiago, debido a que la plataforma de recepción de quejas se concentra en la capital y en el sitio de internet de Subtel.Para intentar cambiar esta realidad, el ministro Espejo anunció la creación de una red nacional de atención de clientes, que usará la infraestructura de las sedes regionales del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y de las municipalidades, de manera de que las personas, que hoy sólo pueden presentar reclamos vía web o en Santiago, puedan hacerlo en sus ciudades.
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