Casas comerciales avanzan en acuerdo con Sernac

Sólo Paris y Johnson’s decidieron no llegar a acuerdo

Bastante avanzadas están las conversaciones entre el Sernac y cinco de las siete casas comerciales acusadas de cobrar intereses sobre lo permitido legalmente. Así es como Ripley, La Polar, Din, ABC y Corona, han logrado suspender la demanda que estaba siendo llevada en su contra y hoy están discutiendo los ajustes que deberán hacer en su normativa interna para evitar acusaciones similares, mientras discuten las compensaciones económicas para los afectados.Fuentes vinculadas a las partes, señalaron que la propuesta de solución voluntaria, “está bien encaminada” y en algunos casos estarían llegando a acuerdo en los próximos días. Paralelamente, durante esta semana, el 17 Juzgado Civil de Santiago resolverá el recurso de no admisibilidad, presentado por otra de las acusadas, la cadena de multitiendas Johnson’s, la que junto a Paris, decidió no llegar a un acuerdo voluntario.Mientras tanto, este mes también la Corte de Apelaciones resolverá el recurso de reclamación presentado por Paris, luego de que la jueza, Gloria Solís Romero, acogiera a tramitación la acción colectiva interpuesta por el Sernac.Fuentes vinculadas al organismo público, señalaron que debido a su carácter de tramitación rápida, el recurso de Paris se resolvería antes del feriado judicial.El procesoEn julio pasado un estudio realizado por el Servicio Nacional del Consumidor sobre cobros que hacen 12 casas comerciales en Santiago concluyó que siete de ellas –ABC, Paris, Johnson’s, La Polar, Ripley, Din y Corona- excedían el interés máximo convencional (IMC), lo que gatilló el primer juicio colectivo en contra de las casas comerciales desde que se aprobó la nueva ley del consumidor. La medición arrojó que la firmas con mayores cobros fueron ABC y Din, además de La Polar, que superan el IMC en todas las categorías y plazos analizados, mientras que en los casos de Paris, Ripley, Corona y Johnson’s existieron algunas excepciones en categorías y plazos, dependiendo de la ubicación de la tienda.Las únicas empresas que se mantuvieron al margen de la infracción fueron Falabella, Hites, Lampiluz y Tricot.El sondeo se realizó en abril del año pasado a las compras efectuadas a 3, 6, 12, 18 y 24 meses en las categorías de productos electrónicos, electrodomésticos, línea blanca, hogar computación, deporte y vestuario.Consultado sobre este tema, el director del Sernac, José Roa, recordó que la tasa de interés máximo convencional es un techo que fija la ley del consumidor que no se puede superar y cuya infracción está establecida explícitamente en la ley del consumidor.


Sernac pide más colaboración
Durante su intervención en el seminario Relación Empresa – Consumidor: Desafíos y Obligaciones en un Nuevo Entorno Regulatorio, organizado por Icare, el director nacional del Sernac, José Roa, llamó a las empresas a fortalecer los espacios de colaboración para cuidar los derechos de los consumidores y a incluir en su cadena de valor normas enfocadas a este fin.Junto con comentar que actualmente no es sencillo establecer comunicación con las empresas, Roa dijo a los asistentes: “les hago una invitación a ustedes a ocupar los espacios de colaboración”.Precisó que la idea es que las empresas sean más activas en los procesos de mediación con los consumidores, que son previos a la vía judicial. “Son espacios que se han ido configurando con el tiempo y creemos que están las condiciones institucionales para poder fortalecer esta relación de cooperación de los distintos actores del sistema de protección al consumidor, en beneficio del respeto de los derechos de los consumidores”, señaló.Dentro de los servicios que ayudan a fortalecer los vínculos entre empresas y consumidores, Roa mencionó los call center y los correos electrónicos, ya que permiten mantener un contacto directo que facilita la resolución de controversias. Asimismo, destacó la importancia del diseño y producción de normas de calidad y seguridad en las compañías, la publicidad con información clara y oportuna y los servicios de postventa.

Fuente: diario Financiero, 20 de enero del 2006