Justicia condenó a la multitienda a la anulación de deudas de dos consumidores de la Región de Los Lagos. Además la empresa tuvo que indemnizar a los afectados por los daños provocados.
El Segundo Juzgado de Policía Local de Puerto Montt condenó a la multitienda Ripley de Puerto Montt a la anulación de deudas de dos consumidores y al pago de indemnizaciones por los daños, tras cargarles en sus estados de cuenta pagos de servicios realizados por desconocidos a través de Internet.
A uno de los consumidores afectados, domiciliado en Puerto Montt, le apareció en su estado de cuenta un cargo de $130 mil, por pago de luz y agua a través del portal Servipag.
Tras indagar, Ripley le informó que los pagos habían sido realizados a través de Internet a favor de un tercero, residente en otra región, y que la única forma de hacerlo era mediante el uso de sus claves secretas, por lo que la deuda no se podía anular pues estas claves son responsabilidad de cada cliente.
El problema es que el consumidor nunca recibió de parte de Ripley sus claves de Internet, pues no tiene acceso a este medio y desconoce la forma de usar este tipo de herramientas.
El segundo caso afectó a una consumidora de Puerto Varas, a quien también le cargaron una serie de pagos de servicios básicos, sumando un monto de $1.184.369.
En ambos casos, y tras buscar una solución por parte del Sernac y recibir una respuesta negativa de parte de la empresa, se realizó una denuncia a la Justicia.
Finalmente, la justicia condenó en ambos casos a Ripley. En el caso del consumidor de Puerto Montt, a dejar sin efecto el cobro de la cuenta, además de tener que indemnizarlo con $500 mil por los daños ocasionados.
Respecto del caso de la consumidora de Puerto Varas, el tribunal también ordenó a la empresa dejar sin efecto el monto cobrado, y además a pagarle una indemnización de $300.000. Este fallo fue ratificado por la Segunda Sala de la Corte de Apelaciones de Puerto Montt.
Asimismo, Ripley tuvo que pagar una multa de 30 U.T.M. (cerca de $1.200.000), y de 25 U.T.M. (casi $1.000.000) por cada uno de los casos respectivamente, por haber infringido la Ley del Consumidor.
A uno de los consumidores afectados, domiciliado en Puerto Montt, le apareció en su estado de cuenta un cargo de $130 mil, por pago de luz y agua a través del portal Servipag.
Tras indagar, Ripley le informó que los pagos habían sido realizados a través de Internet a favor de un tercero, residente en otra región, y que la única forma de hacerlo era mediante el uso de sus claves secretas, por lo que la deuda no se podía anular pues estas claves son responsabilidad de cada cliente.
El problema es que el consumidor nunca recibió de parte de Ripley sus claves de Internet, pues no tiene acceso a este medio y desconoce la forma de usar este tipo de herramientas.
El segundo caso afectó a una consumidora de Puerto Varas, a quien también le cargaron una serie de pagos de servicios básicos, sumando un monto de $1.184.369.
En ambos casos, y tras buscar una solución por parte del Sernac y recibir una respuesta negativa de parte de la empresa, se realizó una denuncia a la Justicia.
Finalmente, la justicia condenó en ambos casos a Ripley. En el caso del consumidor de Puerto Montt, a dejar sin efecto el cobro de la cuenta, además de tener que indemnizarlo con $500 mil por los daños ocasionados.
Respecto del caso de la consumidora de Puerto Varas, el tribunal también ordenó a la empresa dejar sin efecto el monto cobrado, y además a pagarle una indemnización de $300.000. Este fallo fue ratificado por la Segunda Sala de la Corte de Apelaciones de Puerto Montt.
Asimismo, Ripley tuvo que pagar una multa de 30 U.T.M. (cerca de $1.200.000), y de 25 U.T.M. (casi $1.000.000) por cada uno de los casos respectivamente, por haber infringido la Ley del Consumidor.
