La Justicia condenó a la multitienda Ripley al pago de una indemnización de casi $400 mil a una consumidora por haberle cargado en su estado de cuenta unos cobros por servicios básicos que nunca realizó, según informó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Emilia Silva, de 74 años, recibió el estado de cuenta de su tarjeta Ripley y se percató que le aparecía un monto a pagar de $242.185, por supuestos pagos realizados a través de la página Web de Servipag. Además, le imputaban pagos $140 mil y casi $100 mil a una compañía eléctrica y a una telefónica, respectivamente.Lo raro es que Silva nunca había habilitado su clave de Internet para hacer este tipo de transacciones, y siempre sus cuentas de servicios las ha pagado en forma presencial. Otro dato inexplicable era que el pago por el servicio de electricidad ni siquiera fue realizado a la compañía de la región donde vive la consumidora afectada, sino que a una empresa de otra ciudad del país.Tras reclamar a Ripley, le indicaron que ella debía asumir la deuda, pues la empresa no era responsable.Sintiéndose vulnerada, la mujer recurrió al Sernac. El organismo realizó una mediación sin obtener respuesta por parte de la minorista, por lo que la consumidora decidió exigir sus derechos ante la justicia, denunciando el hecho ante el Primer Juzgado de Policía Local de Valdivia.En el juicio, Ripley se defendió señalando que cuenta con todas las medidas de seguridad necesarias, explicando que para hacer una transacción por Internet se requiere de una clave que sólo conoce el titular y un código de seguridad impreso en la tarjeta de crédito que es de uso y responsabilidad de cada persona, por lo que este pago no pudo haber sido realizado por un tercero.Sin embargo, tras analizar los antecedentes, el tribunal indicó que la multitienda infringió la ley del Consumidor, puesto que "en la prestación del servicio de custodia y en la administración de la tarjeta de crédito la empresa obró con negligencia debido a la mala calidad del servicio, cobrando obligaciones inexistentes o no acreditadas legalmente", argumentando que la mujer no firmó ningún documento que respaldara la justificación del mencionado cobro.Finalmente, Ripley fue condenada al pago de una indemnización de $392.185 a Silva por los daños sufridos tras estos cobros injustificados, junto a una multa de 3 U.T.M. (cerca de $115 mil) por haber infringido la Ley del Consumidor
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