El mundo del retail, y sobre todo su sistema financiero, se han fijado en la vista de las autoridades y los clientes. Mientras la investigación por el bullado caso de La Polar siguen su curso, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer otra irregularidad, esta vez de la tarjeta Presto, de supermercados Lider, que recibió una demanda colectiva por mantener en Dicom a clientes repactados.
Acusaciones que fueron analizadas por el presidente de la Cámara Nacional de Comercio, Carlos Eugenio Jorquiera, quien pese a todo no encuentra mayores problemas en el actual sistema financiero que usa el mercado, y rechaza mayores regulaciones."La regulación es suficiente, y la prueba está en que la autoridad está haciendo toda su investigación sin tener el menor tropiezo. La Superintendencia de Valores (SVS) ha formulado cargos en el caso La Polar, por ejemplo", afirmó el dirigente gremial. "Eso es lo que he sostenido y lo mantengo vigente ayer, hoy y mañana", complementó.
-¿Cómo toma esta denuncia contra Presto?
Es un caso puntual, es algo que recién comenzó a investigarse. Eso sí, encuentro un poco desproporcionada toda la publicidad que se le dio a esta denuncia. Pero en fin, ellos están en lo suyo y será la justicia quien sancionará
.-¿Lo dice porque fue el primer día del nuevo ministro de Economía, Pablo Longueira?
No me corresponde calificar intenciones o motivaciones. Yo sólo me alimento de la prensa. El ministro ha salido ya que se ha detectado un tema y en hora buena que lo investigue.
-Con estas denuncias, ¿no se demuestra un aprovechamiento de las empresas?
Yo no comparto eso. El mundo del retail ha desarrollado esta actividad crediticia al amparo de la ley vigente. Se habla de límites, ¿qué significa estar en los límites?. ¿Estar dentro o fuera de la ley?. Hasta aquí no tengo antecedentes de lo contrario.
-Pero, ¿debería existir un autocuidado de las empresas?
Ese es un elemento subjetivo. Es como la frase de la mujer del César, que no sólo tiene que ser honesta, sino que tiene que probarlo. Hasta lo que yo sé, luego de La Polar, se han reforzado más los análisis y las prácticas de las empresas.Lo que sí comparto es que al consumidor hay que tenerlo permanentemente informado, y convencido que los procedimientos se ajustan a la legislación vigente.
-El ministro Longueira dice que hay que cuidar al consumidorEl retail sí cuida al cliente. La mejor forma es proporcionar un bien de buena calidad, con un precio justo, y que las políticas crediticias cumplan las normativas. No es que uno tenga que salir con propaganda para relucir lo anterior.
-Pero no todos los consumidores lo ven así. Las denuncias al Sernac son milesNaturalmente es un tema de análisis, y estas situaciones dañan la imagen del diseño. Es una situación que preocupa porque en definitiva, o los clientes no están bien informados, o los procedimientos no son suficientemente claros. Yo supongo que con lo que está pasando las empresas estarán por perfeccionarse. Siempre se pueden hacer las cosas mejor. Por ejemplo, en la información que entregan a sus clientes.
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