José Roa dijo que el servicio es hoy “un león sin dientes que ruge pero no muerde porque no es capaz de poner punto final a la industria del abuso”. Dijo haber conocido abusos de Presto, que hoy se repiten, y llamó al gobierno a continuar cambios iniciados en anterior administración.
La comisión investigadora del caso La Polar recibió al ex director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), José Roa, quien defendió su gestión y llamó al gobierno a continuar con los cambios iniciados en la gestión de Michelle Bachelet.
Consultado si conoció situaciones abusivas de clientes de tarjeta Presto, manifestó que ello fue así y que “de hecho existen sentencias condenatorias contra Presto por esta misma situación, lo que da cuenta que las empresas pagan la multa y siguen violando la ley”.
Recalcó que “existen sentencias condenatorias por créditos que son renegociados con el consumidor, pero que pese a tratarse de una nueva deuda el consumidor sigue en los boletines comerciales. Y como hemos visto, eso siguió ocurriendo”.
Según Roa, es necesario hacer “una modificación radical de las facultades y atribuciones del Sernac, que hoy es un león sin dientes que ruge pero no muerde porque no es capaz de poner punto final a la industria del abuso y para eso es necesario aprobar un conjunto de iniciativas en curso y que este gobierno debe retomar”.
Respecto a La Polar, dijo que “los antecedentes que el Sernac tenía son reclamos por repactaciones unilaterales en el mercado del crédito, no específicamente del caso con las implicancias que hoy todos conocemos, porque el efecto de estas repactaciones en los balances es un tema que escapa a las competencias de protección al consumidor”.
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