Estar dispuestos a escuchar lo que tienen que decir los consumidores, sea algo bueno o malo, es la premisa básica para las true brands, o marcas verdaderas, explica Ernesto Prieto, director de la empresa dedicada al análisis de marketing, comunicaciones y consumo, Youserlab.
Cada día las personas opinan e intercambian más información con sus pares, sobre todo gracias a Internet y ante esto, las marcas tienen la oportunidad de conocer lo que piensan sus clientes respecto a ellas.
"Las empresas han podido detectar que muchas cosas no son como creían, y han logrado replantear su enfoque", explica Prieto, quien bajo esta misma lógica creó el sitio web tumarcas.cl, en el que distintas firmas están sometidas a la evaluación de los usuarios. Lo que se consigue, a su juicio, es generar una relación sana y confiable, "con un consumidor que no sólo persigue criticar, sino aportar y contribuir con el desarrollo de las empresas".
De todas maneras, esta práctica aún es incipiente en el país, debido al temor que todavía sienten las empresas de ser mal calificadas o criticadas por los consumidores. Sin embargo, este riesgo tiene una compensación, pues la percepción de los clientes también puede verse influida.
"Es bien visto que la marca esté dispuesta a exponerse, el querer estar bajo la mirada pública habla bien de la empresa", dice el ejecutivo y añade que existe una tendencia mundial a ser cada día más transparentes y no esconder nada. Incluso reconocer aquellas que no están funcionando bien.
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