Para 2020 el 86% de la población latinoamericana tendrá acceso a telefonía móvil

Según un reporte de la compañía Ericcson, el crecimiento vendrá dado por la adición de nuevos equipos inteligentes al mercado.

El número de suscriptores de telefonía móvil con smartphones se duplicará para el año 2020 hasta alcanzar los 603 millones -el 86% de la población- en Latinoamérica y el Caribe, informó el último reporte de movilidad divulgado por Ericsson y recogido por el portal TeleSemana.

La compañía sueca había previsto en noviembre de 2014 que para la  misma fecha el número de usuarios con teléfonos inteligentes alrededor del globo totalizará 6.100 millones, es decir, el 70% de la población mundial.

Mientras que en los mercados maduros el crecimiento de la industria móvil estará impulsado por el aumento del número de dispositivos por persona, en los mercados menos desarrollados -entre los que se encuentra Latinoamérica-, el crecimiento vendrá dado por la adición de nuevos equipos inteligentes al mercado, a medida que se vuelven más asequibles.

Así, la previsión que asegura que la región incorporará 330 millones de suscripciones de smartphones hasta el año 2020.

Para esa fecha, Ericsson indicó que espera que el número de usuarios de telefonía móvil en toda Latinoamérica alcance los 824 millones. En paralelo con este aumento del número de dispositivos inteligentes en el mercado, Ericsson avizoró un crecimiento del consumo de datos en smartphones de siete veces.

De acuerdo con la compañía, para el 2020, el 86% del tráfico de datos móviles vendrá de este tipo de dispositivos. Además, el uso promedio de datos por mes se incrementará de 0,8 GB a tres GB en solo cinco años.

Ericsson también puso al video como uno de los principales drivers de desarrollo. Según la compañía, el tráfico de video móvil crecerá a una tasa del 55% anual, lo que lo llevará a constituir cerca del 60% del tráfico de datos móviles para el final del período en Latinoamérica.

"Este aumento del tráfico estará impulsado principalmente por los servicios de video streaming, pero también por el creciente uso de los videos en el contenido online, incluyendo noticias, publicidad y redes sociales", sostuvo el reporte.

A su vez, el número de conexiones LTE se crecerá hasta 262 millones, estimó Ericsson. Mientras tanto, 3G continuará la curva de crecimiento hasta 2019, donde alcanzará un peak de 484 millones de conexiones, para luego contraerse en 2020, cuando llegará a 466 millones.

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Seis de cada diez clientes no recomendaría a su proveedor de telefonía móvil

El análisis midió los índices de lealtad de los usuarios que han tenido experiencias con Virgin Mobile, Entel, Movistar y Claro.

 Un estudio realizado por Alco Consultores revela que 6 de cada 10 clientes de servicios de telefonía móvil no recomendaría a un amigo, familiar o colega a la empresa de la que es usuario, debido a su experiencia.

Los índices de lealtad de los clientes fueron dispares para cada compañía, pues los resultados de este análisis arrojaron que Virgin Mobile cuenta con un 61,3% de apoyo, mientras que Entel ocupa el segundo lugar con un 56,6%. En la otra vereda, Movistar y Claro se llevan cifras negativas, pues un 47,5% se declara detractora de la primera (obteniendo sólo un 35,6% de clientes leales), en tanto que un 55% se confiesan detractores de Claro (con un 20% de fidelidad).

El análisis se elaboró el año pasado utilizando la metodología Net Promoter Score® (NPS), herramienta ocupada por diversas compañías en el mundo, que permite medir la lealtad de los clientes para con una empresa y clasificarlos en detractores, pasivos y promotores.

Señal, precios, planes

"Pudimos detectar que la experiencia de los clientes se ve afectada por cuatro conductores principales: señal, cobertura, precios y planes/tarifas. Estos son considerados transversales debido a que afectan tanto a clientes promotores, pasivos y detractores. Cuando operan eficientemente son valorados y cuando operan ineficientemente son rechazados", explica Miguel Correa, director ejecutivo de Alco Consultores.

En el caso de cobertura, es importante para los clientes que la señal no se caiga o no se corte y que tenga un buen alcance; en el área de precios y ofertas, es importante que haya buenos precios, tarifas económicas y promociones constantes. En el ítem cobros, los usuarios piensan que es importante que existan cobros justos, claros y transparentes y que la empresa se preocupe de llamar al cliente recordándole su fecha de pago.

Por su parte, en el área de solución de problemas, destaca la capacidad que tiene la compañía de resolver los trámites de los clientes y que el Call Center sea efectivo y verdaderamente solucione los problemas. En el área de planes, lo fundamental es que estos sean flexibles.

Finalmente, el punto de atención al cliente los clientes dicen que debe tener como característica esencial un servicio eficiente y ágil.

El estudio se realizó el año pasado y abarcó un total de 452 clientes de las cuatro compañías mencionadas.

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Avanza Posibilidad de un Mercado Secundario Para el Espectro en la Telefonía Móvil

El aumento de tráfico en la telefonía móvil, la irrupción del 4G LTE y la mejora en el desarrollo de otras bandas (3G), ha provocado un replanteamiento de parte de la industria, sobre cómo usar mejor el espectro radioeléctrico, ya que parte de este no se estaría utilizando y es necesario para otros operadores. Así, un “mercado secundario” de transacción, estaría cercano a concretarse. Por el momento, sólo restaría una regulación para evitar problemas de libre competencia.

En momentos en que la cantidad de aparatos móviles asciende a más de 24 millones en el país y con un constante incremento en la penetración de la banda ancha, se está haciendo necesaria no sólo una ampliación en el espectro radioeléctrico asignado a cada empresa, sino también un mejor uso del ya adjudicado. Según la subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), en Chile, el acceso a Internet móvil creció 770% en los últimos cuatro años. Además, las conexiones de banda ancha móvil duplicaron a las conexiones fijas, con un total de 5,5 millones a junio de 2013. El incremento fue estimulado principalmente por las conexiones desde smartphones, que actualmente representan el 81% de las conexiones 3G. Se estima que en 2014, se podrían vender 10 millones de estos aparatos. Frente a este crecimiento tan vertiginoso ha aumentado a la par el clamor de los operadores móviles por más espectro para poder desarrollar el negocio, y las autoridades no han descartado la posibilidad de ampliar el límite de espectro por compañía, si bien aún es un tema no resuelto. En tanto está próximo a cerrar el plazo para recibir las ofertas para la licitación de 3 bloques de 5x2 MHz en la banda de los 700 MHz, lo que impulsará las telecomunicaciones 4G. 

A esto se suma la falta de infraestructura  física de alta capacidad, según el subsecretario, Jorge Atton. Es así, que la idea de generar un mercado secundario para el espectro, ha ido cobrando mayor fuerza. Este les permitiría a los operadores móviles revender o arrendar parte del espectro que no utilicen, a terceros, lo que haría más eficiente el mercado. Al respecto, la Subtel tiene la intención de buscar los mecanismos para lograrlo, ya que existen operadores que tienen más espectro que tráfico. Parte de este espectro estaría siendo subutilizado, por lo que la Subtel está llevando a cabo una investigación. El director ejecutivo de G&A Consultora, Roberto Gurovich, cree que “el espectro es un valor como cualquier otro por lo que se podría transar sin mayor problema”. 

Para el analista, la construcción regulatoria del espectro que se ha hecho, tiene que ver con evitar interferencias en la construcción de redes. Por lo tanto, como estas ya son evitables o administrables,  no es necesario que el Estado “esté encima en el funcionamiento del espectro”. Su planteamiento se basa en que los dueños de las determinadas bandas, deben ver cómo explotarlas de mejor manera, vendiéndolas o arrendándolas. “¿Si hay una cantidad de espectro que no se usa, cuál es el sentido de tenerlo guardado?” se pregunta.

Nueva Norma 

El mercado secundario podría convertirse en realidad, gracias a la nueva normativa técnica de las bandas 2.1 MHZ elaborada por la Subtel. Con esto, los operadores podrán requerir a la Subsecretaría, una modificación de su concesión actual y en lo posible arrendarla, venderla o incluso regalarla. Es así como el 15 de octubre se publicó la nueva norma que podría servir para este propósito. De esta forma, las actuales concesiones, podrían fraccionar sus MHZ adjudicados en distintos paquetes pequeños. 

En caso de que un operador quiera traspasar parte del espectro, deberá hacer la consulta ante la Fiscalía Nacional Económica (FNE). La nueva normativa permitirá que una empresa pueda desprenderse de parte del espectro que no usa y no tener que recurrir a perder toda la concesión. Nextel, por ejemplo cuenta con 60 MHz para la banda 3G, de los cuales ocuparía, según trascendidos, apenas cerca de 2 MHZ, lo que no ha sido oficialmente confirmado por la compañía. Con el cambio podrán dividir su espectro, pero no se tiene certeza sobre como operará, puesto que la FNE podría dictaminar riesgo de concentración de mercado en determinados casos. Atton ha expresado que “estamos trabajando junto a la FNE, para garantizar que existan las restricciones legales correspondientes”.

La normativa actual permite además que operadores usen medios propios o de terceros, es decir, pueden usar o no el espectro asignado, siempre que desarrollen el servicio por el que obtuvieron la concesión. La idea de Subtel es entonces flexibilizar la regulación para que pueda haber un traspaso entre operadores. Esto podría ir de la mano con una posible ampliación del espectro. “Todos estamos conscientes que se viene un desafío digital importante, y que se necesita el recurso adicional”, afirma Gurovich. A pesar de que los operadores apoyan el mercado secundario, aún existen dudas sobre su eficiencia. Vady Guerra, director de Productos y Estrategia, de Claro Chile, cree que “lo que hay que cautelar es que no se convierta en un negocio especulativo, donde alguien se adjudique espectro para no explotarlo o hacerlo al mínimo, para después venderlo”. 

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VTR: “Tenemos funcionando nuestra red y mantendremos eso”

El ejecutivo señaló además que la creación del mercado secundario de espectro hará que el mercado “sea más eficiente”.

por verónica moreno



A un mes de que VTR reenfocara su negocio de telefonía móvil, Guillermo Ponce, gerente general de la operadora, asegura que el nuevo plan ha dado resultados positivos. “Estamos tratando de hacer la operación lo más eficiente posible para poder traspasar las ganancias de esos beneficios a una estructura comercial más competitiva y que nos permita competir mejor”, dice. 

En septiembre pasado, VTR anunció el relanzamiento del plan comercial de su operación de telefonía móvil, lo que implicó desconectar clientes prepago, concentrarse en post-pago, nuevos planes, todo con el fin de eficientar la operación. Además, de migrar tráfico desde su red propia en favor del roaming (la compañía desplegó red para ingresar al negocio de telefonía móvil pero también firmó un contrato de roaming con Movistar en mayo de 2011, a través del cual puede cursar tráfico en la red móvil de esta última en algunas zonas del país).

Espectro


Sobre la investigación que lleva adelante la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) sobre el uso eficiente del espectro, Ponce señala que “tenemos funcionando nuestra red y mantendremos eso. Lo que estamos haciendo es generar una ecuación distinta, subiendo o bajando la proporción (de roaming) dependiendo de donde convenga más hacerlo”. 

Sobre la posibilidad de que se cree un mercado secundario de espectro -materia en la que trabaja Subtel junto a la Contraloría General de la República- que permitirá que los espectros de telefonía móvil o porcentajes de ellos puedan transarse entre las operadoras, Ponce señaló que miran con buenos ojos esta iniciativa “es uno de varios mecanismos posibles para que el mercado se haga más eficiente”. 

Competencia


Guillermo Ponce además señaló sobre las bases de la licitación de la banda de 700Mhz que al condicionar la adjudicación del espectro a cumplir ciertas condiciones, entre ellas entregar una oferta de facilidades para operadores móviles virtuales, se propicia la competencia del mercado. “Nos parece muy positivo porque con eso la autoridad entrega una señal de equilibrio donde pone un activo en manos de quien quiera adjudicárselo, pero al mismo tiempo, genera un equilibrio para que la gama de competidores que se han logrado establecer en Chile mantengan una posición competitiva razonable y puedan seguir adelante”, dijo.

Finalmente, Guillermo Ponce, señaló que en término de nuevos lanzamientos la compañía está próxima a ofrecer comercialmente su servicio de televisión por streaming. “Hay muchas probabilidades de que pueda ser antes de que termine el año”, aseguró.

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Abonados a telefonía móvil ya suman 25 millones en el país al primer trimestre

La firma señala que este mercado entró en etapa de maduración, al alcanzar una penetración de 145% por habitante.

por verónica moreno 



Un mercado que continúa creciendo. Durante el primer trimestre del año, la telefonía móvil mantuvo su dinamismo, alcanzando los 25,2 millones de abonados y un crecimiento estimado en 9% respecto al mismo periodo de 2012, señala Movistar en sus estados financieros correspondientes al período enero-marzo, que entregó a la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS). 

De acuerdo a las cifras de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), el año pasado cerró con 24,1 millones de abonados a la telefonía móvil. 

Movistar explica al regulador que este dinamismo en la industria de telecomunicaciones se debe a “la necesidad de conservar la cartera de clientes y capturar otros nuevos lo que ha llevado a las operadoras a intensificar la competencia, flexibilizar sus ofertas y ofrecer equipos de alta tecnología”.

De todas maneras, la operadora agrega que este mercado “ha entrado en una etapa de maduración, ya que estaría alcanzando una penetración cercana al 145% por habitante”.

Datos móviles


Otra de las tendencias que sigue al alza es la masificación de datos móviles. 

De acuerdo a las cifras de Movistar, el crecimiento de las conexiones a internet móvil (3G) del primer trimestre del año en curso es cercana al 15,5%, lo que equivale a 5,6 millones de usuarios conectados. 

“Los servicios de datos y navegación móvil siguen presentando las tasas más altas de crecimiento dentro de los servicios de telecomunicaciones, debido a su implementación relativamente rápida y a las múltiples aplicaciones y servicios de valor agregado”, puntualiza la compañía. 

Perspectivas


Según Movistar, el sector de las telecomunicaciones en el país continuará en un ambiente competitivo, “dado los altos niveles de penetración alcanzados, junto con agresivas acciones comerciales realizadas por todos los operadores, enfocados principalmente en incrementar el uso de los servicios de transmisión de datos, en especial los servicios de internet en el terminal móvil”.

Añade la compañía que el mayor número de operadores y operadores móviles virtuales (OMV) “acrecentarán la oferta comercial a nuevos segmentos de clientes, demandando inversiones en recursos humanos y financieros”.

Específicamente, sobre los OMV señala que desde su entrada al mercado de la telefonía móvil “los nuevos competidores tal como Nextel, GTD y VTR, muestran interés de posicionarse en todos los segmentos y productos móviles, mientras que Virgin Mobile, focaliza su oferta a un nicho de mercado como es prepago”. 

Además, se suma el ingreso durante los próximos meses de Falabella Móvil, que será un nuevo OMV, por lo que el dinamismo continuará siendo el tono del sector de las telecomunicaciones en el país.

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Los Cambios en la Telefonía Móvil Que Originó la Portabilidad

Un importante incremento en la importación de equipos celulares, y el incremento en la subvención de equipos para los planes de post pago, son la tendencia que ha primado en los servicios de telefonía móvil. 

A seis meses de haber partido la portabilidad numérica, los cambios más evidentes en el mercado de la telefonía móvil son el que se duplicó el número de actores que proveen el servicio, pasando de 4 a 8, incluyendo la aparición de los operadores móviles virtuales.  

Tampoco han pasado inadvertidos los desplazamientos en las participaciones de mercado, siendo Claro el ganador neto en clientes traspasados desde otras compañías, lo que se refleja en un incremento en puntos de participación, según las cifras a marzo publicadas por la Subtel. Sin embargo, si se considera un lapso más extendido de tiempo, considerando que en 2011 todos los operadores de telefonía móvil pusieron en práctica estrategias para fidelizar clientes con miras a la portabilidad, la compañía que sumó el mayor número de clientes entre marzo de 2011  e igual mes del presente año fue Entel, con 1.274.330 nuevos abonados, mientras que Claro en igual período sumó 709.038 abonados y Movistar 396.093. 

Esto le valió a Entel sobrepasar en marzo del presente año por primera vez en la historia a Movistar en número de abonados móviles y registrar una participación de mercado de 38,43%, levemente por sobre el 38,06% de la filial local de Telefónica.

Ello fue el resultado de cambios en la comercialización de equipos y planes que partieron bastante antes de que cada usuario fuera dueño de su número. Por una parte las compañías pusieron un mayor énfasis en la captación de clientes postpago, a quienes de paso comprometen a permanecer como clientes por un período de 18 meses. Y es que si bien la Subtel estableció respecto al arriendo de los equipos, que estos “no podrán estar sujetos obligatoriamente a contratos de permanencia o exclusividad”, al portar su número a una nueva empresa, el cliente debe pagar el costo del equipo, quedando a criterio de la empresa el que éste se realice en cuotas o definitivamente en un sólo pago. 

Ello se manejó de la mano con poner a disponibilidad de los clientes equipos de mayor sofisticación y precios, lo que elevó la importación de equipos y llevó a que hoy los equipos con mayor crecimiento en las ventas sean los smartphones. “Desde el año pasado el precio de estos equipos (Smartphones) ha bajado considerablemente. Esta baja coincide con la oferta de planes multimedia y el mix ha ayudado mucho a entregar una oferta diferenciadora”, señala Marcelo Rodríguez, jefe de terminales de Claro. 

Otra evolución importante ha sido el tipo de servicio que los clientes buscan, en el caso de Movistar, los clientes de post-pago en 2008 representaban un 7% de su cartera y actualmente equivalen al 70% de ésta. “En el último tiempo desde que aumentó el boom de los Smartphones, hemos aumentado los subsidios para que el cliente tenga un equipo ad hoc. Subsidios de hasta 100% dependiendo del plan que esté suscribiendo”, señala Javier Valenzuela Ibáñez, gerente de terminales de Movistar.

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