El rol del Servicio Nacional del Consumidor y el empoderamiento de los consumidores fueron los principales temas de debate sobre los cuales giró el bloque de Consumo en la Séptima Cumbre de Inversionistas Capital Santander GBM.
El director de Forus, Alfonso Swett Opazo, fue enfático y directo al dar su opinión sobre estos puntos, especialmente sobre las altas expectativas que los chilenos tienen del organismo fiscalizador y sus límites.
Según el empresario ha ido desarrollándose una polarización sobre este tema. “Lo que ha ocurrido aquí es que el consumidor está reinando y gobernando y tiene un brazo armado que se llama Sernac. Creo que los extremos son malos. Creo que la regulación buena es muy importante, pero la mala nos puede hacer daño”, sentenció el presidente de la compañía.
Con todo, Alfonso Swett apuntó a que esta situación es un desafío para las compañías ya que obliga a las empresas a trabajar para mejorar sus estándares de calidad en los servicios y en la atención a los clientes.
“Tenemos un montón de cosas que estamos trabajando para mejorar los servicios, pero creemos también que tiene que haber unas expectativas realistas por el lado de los consumidores”, explicó.
Por su parte, Antonio Büchi, gerente general de Entel, explicó que la realidad de fondo es que los consumidores son un poco más exigentes y eso genera en el gobierno una reacción y en las empresas una reacción que ha sido paralela.
Concha y Toro
En tanto, Rafael Guilisasti, vicepresidente de Concha y Toro, se refirió a la percepción que los consumidores tienen del empresariado.“Este país ha logrado ser gracias a que se han desarrollado mercados muy competitivos”, señaló y agregó que existe una imagen errada porque “hay una cierta lectura de que los empresarios se han llevado la mayor parte del botín. Hay marcas que se han desarrollado en Chile y hay marcas chilenas muy prestigiosas”, señaló el ex presidente de Confederación de la Producción y el Comercio (CPC).
www.df.cl
Mostrando las entradas con la etiqueta Chile SERNAC. Mostrar todas las entradas
Mostrando las entradas con la etiqueta Chile SERNAC. Mostrar todas las entradas
2012/05/24
2012/04/19
SERNAC DENUNCIA A FALABELLA, BANCOESTADO, BBVA Y CLARO POR COBRANZAS EXTRAJUDICIALES ABUSIVAS
También fueron acusadas la Universidad del Mar, la tarjeta Presto de Líder, Banco Santander Banefe, Caja de Compensación Los Héroes y la Funeraria Hogar de Cristo.
Las tarjetas de crédito del retail -casas comerciales y supermercados- y los bancos son las principales responsables de las cobranzas extrajudiciales abusivas denunciadas por los usuarios, informó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), donde se recibieron cerca de 15 mil denuncias de este tipo durante el año pasado por cobros indebidos, acosos telefónicos y cartas que aparentan ser escritos judiciales.
Las quejas aumentaron 139% respecto a las recibidas en el 2010, por lo que el Sernac denunció a 10 empresasen tribunales por estas malas prácticas:
Universidad del Mar
Presto
CMR Falabella
Banco Estado
Banco Santander Banefe
Caja de Compensación Los Héroes
Claro (telecomunicaciones)
Funeraria Hogar de Cristo
Seguros Falabella
Banco Bilbao Vizcaya
Presto
CMR Falabella
Banco Estado
Banco Santander Banefe
Caja de Compensación Los Héroes
Claro (telecomunicaciones)
Funeraria Hogar de Cristo
Seguros Falabella
Banco Bilbao Vizcaya
Este último fue denunciado por informar el listado de deudores que eran funcionarios de Carabineros a su superior jerárquico, mediante una carta en la que se detallaba el nombre y monto de la deuda.
DENUNCIAS
En el 2011 se estamparon 14.671 denuncias de consumidores, mientras que a marzo de este año se registraron 3.852, por lo que la entidad publica relizará una mesa de trabajo con las empresas para tratar de reducir los abusos a los consumidores en el tema de las cobranzas.
Los bancos y las multitiendas del retail acumularon el 78% de los reclamos, mientras que los servicios básicos, como luz, agua, gas y telefonía, se llevaron el 7% y las autopistas el 5%. Por cada sector, las tarjetas de crédito de las grandes tiendas se llevan el 54% de las quejas, seguidas de bancos (14%); empresas de cobranza (6%); compañías de electricidad (6%); corredoras de seguros (4%), y cajas de compensación (2%).
MOTIVOS
Según el Sernac, los consumidores se quejan principalmente de cobros indebidos (69%). "Por ejemplo, por gastos de cobranza que superan los topes establecidos en la Ley, donde se incluyen honorarios de abogados que no corresponden, cobros por deudas ya pagadas o inexistentes, o se les exige el pago de gastos de cobranza antes de los 15 días que establece la Ley desde que venció la deuda", se indica.
Otro motivo que gatilla los reclamos son las cobranzas que afectan la privacidad del hogar y la familia (20,3%), seguida de cobros de deudas ajenas (7%); llamados telefónicos en fines de semana y feriados (2%), y las cartas que simulan ser escritos judiciales (1%).
Juan Antonio Peribonio, director del Sernac, señaló que las malas prácticas en las cobranzas "dañan fuertemente la tranquilidad de las familias que deben cargar día a día con llamados en horarios que no corresponden, molestias, notificaciones en sus lugares de trabajos o amenazas y malos tratos”.
2012/01/30
Las batallas que dará el Sernac este año
El 2012 no será sólo el juicio colectivo contra La Polar el que hará noticia. El organismo revisará cada contrato “de aquellos mercados donde las empresas han sido más resistentes a aceptar la aplicación de la Ley del Consumidor”. Es el caso de la salud privada, de la educación superior, de las inmobiliarias y de las autopistas. En marzo, en tanto, publicará los nuevos documentos de suscripción de servicios en telecomunicaciones.
Este año, el Sernac tiene bajo la lupa a varios sectores económicos de alto impacto para la población, y trabaja a toda máquina con la mira puesta en dar varias nuevas sorpresas al mercado. Así las cosas, no será sólo el juicio colectivo contra La Polar –que ha tenido al organismo en el ojo del huracán–, el que hará noticia durante 2012.
En marzo, por lo pronto, la entidad liderada por Juan Antonio Peribonio revelará los renovados contratos para la industria de las telecomunicaciones. Esto, luego de que en julio de 2011 detectara en ellos cláusulas que permiten cambios unilaterales, donde las compañías dicen no responder por problemas de calidad en el servicio o que permiten el envío a Dicom pese a que la ley prohíbe comunicar las deudas contraídas por servicios básicos como telefonía.
Estos contratos del sector telecomunicaciones, en tanto, tendrán que incluir los negocios que paulatinamente ha puesto en marcha la industria, como es el caso de la portabilidad y el roaming, por ejemplo. Es que dichos documentos tienen antigua data, y cuentan con la vigencia adecuada. Cosa que sigue afinando el Sernac con la Subtel y las compañías del mercado. Pero éste será nada más que el inicio.
Los golpes del 2012
En el Sernac, adelantan que como parte de su denominada Planificación 2012, revisarán cada uno de los contratos “de aquellos mercados donde las empresas han sido más resistentes a aceptar la aplicación de la Ley del Consumidor”. Este es el caso de las empresas de salud privada, de la educación superior, de las inmobiliarias y de las autopistas interurbanas.
De hecho, estas investigaciones del Sernac darían como resultado lo sucedido con las firmas de retail, donde en el 2010 exigió a las multitiendas y otros actores del sector que ajustaran sus contratos tras detectar, al menos, 11 tipos de cláusulas abusivas, repartidas en 156 formas distintas de redactarlas en los documentos de adhesión a las tarjetas de crédito de 10 empresas del rubro.
Tras el requerimiento de la entidad, nueve empresas del mercado enviaron sus contratos al Sernac con cada uno de los puntos ajustados, según había exigido la entidad. De los 11 tipos de cláusulas abusivas detectadas, siete fueron eliminadas y cuatro modificadas por los retailers.
Salud y pacientes cautivos
Hace bastante tiempo que la salud privada está en el foco del Sernac. Un estudio del mismo organismo mostró diferencias de precios de hasta 2.000% en los precios de prestaciones clínicas, concluyendo que es vital la publicación de los valores para que los consumidores conozcan lo que cobran y puedan comparar por sí mismos entre las distintas opciones.
En tanto, en el mismo estudio, el Sernac pidió a las clínicas establecer parámetros claros y definiciones comunes que permitan saber en qué consiste cada prestación, por ejemplo, un día cama o el derecho a pabellón, la creación de “paquetes de prestaciones” para que los usuarios puedan comparar precios, “facilitando el entendimiento de los contratos mediante un lenguaje amable y claro, y la eliminación de algunas prácticas que pueden no ajustarse a la Ley del Consumidor”.
Y no sólo el Sernac está mirando al sector salud. La Fiscalía Nacional Económica (FNE), en un estudio que está efectuando sobre este mercado, advirtió también que las instituciones privadas no obstante que en su mayoría exhiben al público una lista con el precio de los fármacos y el material desechable, “no resulta una medida óptima para minimizar el riesgo de abuso explotativo, emanado de la situación de cautividad en que se encuentra el paciente. Esta aseveración se ve respaldada, en la práctica, por el hecho de que los clientes raramente consultan el precio de los medicamentos, y el contrato no estipula estos detalles”.
Cobros sorpresivos en Educación
La educación superior, es otra preocupación del Sernac, sobre todo porque los contratos de adhesión representan el riesgo más alto de posibles abusos de conductas abusivas en contra del consumidor.
En la misma línea, el Ministerio de Educación ha promovido la creación de una Superintendencia de Educación Superior, para regular las eventuales malas prácticas que se llevarían a cabo en el mercado, en las que se enumeran los cobros sorpresivos y las modificaciones unilaterales.
El ex titular del ramo, Felipe Bulnes, ya había admitido que sería una obligación para las universidades, institutos y centros de formación técnica, entregar información respecto de los términos y condiciones de los contratos que les ofrecen a sus alumnos. “Queremos vigilar que se cumplan cabalmente los términos que se señalan en esos contratos, que no haya cobros sorpresivos ni modificaciones unilaterales que no fueron informadas oportunamente”.
Inmobiliarias modificando unilateralmente
La industria inmobiliaria nacional, hace no mucho dio una muestra de ciertas distorsiones en los contratos que elabora para sus clientes.
Es que para el presidente de Socovesa, Cristián Hartwig, junto a los ejecutivos Christian Dabovich, René Castro, Roberto Reyes y el ex gerente de la empresa, Ignacio Santa María, se anunció una formalización ante el Juzgado de Garantía de Colina, producto de las supuestas irregularidades en las que habrían incurrido al modificar unilateralmente las condiciones constructivas de un grupo de 414 viviendas del proyecto Hacienda Urbana Larapinta, desarrollada entre 2005 y 2006 por su filial Inmobiliaria Las Encinas de Peñalolén. Tema que sondea de cerca el Sernac.
Autopistas con cláusulas antiguas
El Sernac observa con detención, igualmente, a las autopistas concesionadas y a los llamados TAGs interurbanos. Acá, el ministro de Obras Públicas, Laurence Golborne, ha dicho que el alza en el valor del TAG de las diferentes autopistas concesionadas responde a cláusulas en los documentos de adhesión establecidas años atrás y que por ello se debe avanzar en generar contratos de servicios y no sólo de construcción, que tampoco permitan enviar unilateralmente al cliente a Dicom, si es que no cancela.
Corte respondería esta semana al Sernac por La Polar
A más tardar esta semana respondería la Corte Suprema al Sernac, luego de que interpusiera un recurso de queja para revertir la resolución de la Corte de Apelaciones que determinó que la medida precautoria referente a que La Polar no pueda mover los créditos y pagarés sólo rige para 1.000 consumidores afectados, con el fin de que contenga al más de un millón de clientes repactados unilateralmente.
Cabe recordar que La Polar, ante la noticia de que la medida precautoria englobaba a 1.000 renegociados ilícitamente, afirmó que tendría una recaudación $100 millones menor –y no los $14.000 millones reconocidos previamente–, y que el efecto en las provisiones de cartera se reduce de $17.000 millones a sólo $100 millones.
De todos modos, de confirmarse el movimiento del Sernac por parte de la Corte Suprema, el Convenio Judicial Preventivo del retailer peligra, ya que prendó la cartera repactada ilegalmente para el pago de su deuda junior, que supera los $510.000 millones y vence en el 2032. A la vez, se paralizaría el proceso de regularización con estos clientes, entre otras cosas, arriesgando incluso su quiebra.
Esto fue duramente criticado por los accionistas minoritarios de La Polar, representados por la abogada Bárbara Salinas, quien acusó que la insistencia del Sernac respecto a que la medida precautoria citada englobe a todos los renegociados ilícitamente, "lo único que ha hecho es preparar el funeral de La Polar".
De acuerdo a Salinas, Peribonio justifica su accionar bajo el argumento de que "somos todos iguales". Sin embargo, "se olvida que los accionistas minoritarios también son ciudadanos merecedores de la protección".
www.estrategia.cl
Este año, el Sernac tiene bajo la lupa a varios sectores económicos de alto impacto para la población, y trabaja a toda máquina con la mira puesta en dar varias nuevas sorpresas al mercado. Así las cosas, no será sólo el juicio colectivo contra La Polar –que ha tenido al organismo en el ojo del huracán–, el que hará noticia durante 2012.
En marzo, por lo pronto, la entidad liderada por Juan Antonio Peribonio revelará los renovados contratos para la industria de las telecomunicaciones. Esto, luego de que en julio de 2011 detectara en ellos cláusulas que permiten cambios unilaterales, donde las compañías dicen no responder por problemas de calidad en el servicio o que permiten el envío a Dicom pese a que la ley prohíbe comunicar las deudas contraídas por servicios básicos como telefonía.
Estos contratos del sector telecomunicaciones, en tanto, tendrán que incluir los negocios que paulatinamente ha puesto en marcha la industria, como es el caso de la portabilidad y el roaming, por ejemplo. Es que dichos documentos tienen antigua data, y cuentan con la vigencia adecuada. Cosa que sigue afinando el Sernac con la Subtel y las compañías del mercado. Pero éste será nada más que el inicio.
Los golpes del 2012
En el Sernac, adelantan que como parte de su denominada Planificación 2012, revisarán cada uno de los contratos “de aquellos mercados donde las empresas han sido más resistentes a aceptar la aplicación de la Ley del Consumidor”. Este es el caso de las empresas de salud privada, de la educación superior, de las inmobiliarias y de las autopistas interurbanas.
De hecho, estas investigaciones del Sernac darían como resultado lo sucedido con las firmas de retail, donde en el 2010 exigió a las multitiendas y otros actores del sector que ajustaran sus contratos tras detectar, al menos, 11 tipos de cláusulas abusivas, repartidas en 156 formas distintas de redactarlas en los documentos de adhesión a las tarjetas de crédito de 10 empresas del rubro.
Tras el requerimiento de la entidad, nueve empresas del mercado enviaron sus contratos al Sernac con cada uno de los puntos ajustados, según había exigido la entidad. De los 11 tipos de cláusulas abusivas detectadas, siete fueron eliminadas y cuatro modificadas por los retailers.
Salud y pacientes cautivos
Hace bastante tiempo que la salud privada está en el foco del Sernac. Un estudio del mismo organismo mostró diferencias de precios de hasta 2.000% en los precios de prestaciones clínicas, concluyendo que es vital la publicación de los valores para que los consumidores conozcan lo que cobran y puedan comparar por sí mismos entre las distintas opciones.
En tanto, en el mismo estudio, el Sernac pidió a las clínicas establecer parámetros claros y definiciones comunes que permitan saber en qué consiste cada prestación, por ejemplo, un día cama o el derecho a pabellón, la creación de “paquetes de prestaciones” para que los usuarios puedan comparar precios, “facilitando el entendimiento de los contratos mediante un lenguaje amable y claro, y la eliminación de algunas prácticas que pueden no ajustarse a la Ley del Consumidor”.
Y no sólo el Sernac está mirando al sector salud. La Fiscalía Nacional Económica (FNE), en un estudio que está efectuando sobre este mercado, advirtió también que las instituciones privadas no obstante que en su mayoría exhiben al público una lista con el precio de los fármacos y el material desechable, “no resulta una medida óptima para minimizar el riesgo de abuso explotativo, emanado de la situación de cautividad en que se encuentra el paciente. Esta aseveración se ve respaldada, en la práctica, por el hecho de que los clientes raramente consultan el precio de los medicamentos, y el contrato no estipula estos detalles”.
Cobros sorpresivos en Educación
La educación superior, es otra preocupación del Sernac, sobre todo porque los contratos de adhesión representan el riesgo más alto de posibles abusos de conductas abusivas en contra del consumidor.
En la misma línea, el Ministerio de Educación ha promovido la creación de una Superintendencia de Educación Superior, para regular las eventuales malas prácticas que se llevarían a cabo en el mercado, en las que se enumeran los cobros sorpresivos y las modificaciones unilaterales.
El ex titular del ramo, Felipe Bulnes, ya había admitido que sería una obligación para las universidades, institutos y centros de formación técnica, entregar información respecto de los términos y condiciones de los contratos que les ofrecen a sus alumnos. “Queremos vigilar que se cumplan cabalmente los términos que se señalan en esos contratos, que no haya cobros sorpresivos ni modificaciones unilaterales que no fueron informadas oportunamente”.
Inmobiliarias modificando unilateralmente
La industria inmobiliaria nacional, hace no mucho dio una muestra de ciertas distorsiones en los contratos que elabora para sus clientes.
Es que para el presidente de Socovesa, Cristián Hartwig, junto a los ejecutivos Christian Dabovich, René Castro, Roberto Reyes y el ex gerente de la empresa, Ignacio Santa María, se anunció una formalización ante el Juzgado de Garantía de Colina, producto de las supuestas irregularidades en las que habrían incurrido al modificar unilateralmente las condiciones constructivas de un grupo de 414 viviendas del proyecto Hacienda Urbana Larapinta, desarrollada entre 2005 y 2006 por su filial Inmobiliaria Las Encinas de Peñalolén. Tema que sondea de cerca el Sernac.
Autopistas con cláusulas antiguas
El Sernac observa con detención, igualmente, a las autopistas concesionadas y a los llamados TAGs interurbanos. Acá, el ministro de Obras Públicas, Laurence Golborne, ha dicho que el alza en el valor del TAG de las diferentes autopistas concesionadas responde a cláusulas en los documentos de adhesión establecidas años atrás y que por ello se debe avanzar en generar contratos de servicios y no sólo de construcción, que tampoco permitan enviar unilateralmente al cliente a Dicom, si es que no cancela.
Corte respondería esta semana al Sernac por La Polar
A más tardar esta semana respondería la Corte Suprema al Sernac, luego de que interpusiera un recurso de queja para revertir la resolución de la Corte de Apelaciones que determinó que la medida precautoria referente a que La Polar no pueda mover los créditos y pagarés sólo rige para 1.000 consumidores afectados, con el fin de que contenga al más de un millón de clientes repactados unilateralmente.
Cabe recordar que La Polar, ante la noticia de que la medida precautoria englobaba a 1.000 renegociados ilícitamente, afirmó que tendría una recaudación $100 millones menor –y no los $14.000 millones reconocidos previamente–, y que el efecto en las provisiones de cartera se reduce de $17.000 millones a sólo $100 millones.
De todos modos, de confirmarse el movimiento del Sernac por parte de la Corte Suprema, el Convenio Judicial Preventivo del retailer peligra, ya que prendó la cartera repactada ilegalmente para el pago de su deuda junior, que supera los $510.000 millones y vence en el 2032. A la vez, se paralizaría el proceso de regularización con estos clientes, entre otras cosas, arriesgando incluso su quiebra.
Esto fue duramente criticado por los accionistas minoritarios de La Polar, representados por la abogada Bárbara Salinas, quien acusó que la insistencia del Sernac respecto a que la medida precautoria citada englobe a todos los renegociados ilícitamente, "lo único que ha hecho es preparar el funeral de La Polar".
De acuerdo a Salinas, Peribonio justifica su accionar bajo el argumento de que "somos todos iguales". Sin embargo, "se olvida que los accionistas minoritarios también son ciudadanos merecedores de la protección".
www.estrategia.cl
2011/11/22
Sernac da a conocer lista con las 25 empresas que menos responden a reclamos de los chilenos
Por sectores, las inmobiliarias son las que menos "atienden" a sus clientes.
por: La Segunda Online
El Servicio Nacional del Consumidor publicó una lista con las 25 empresas que menos reclamos responden a los usuarios, lo que se mide a tráves de una tasa de respuesta por cada 100 quejas recibidas.
Por sectores, considerando los reclamos realizados entre enero y septiembre de 2011, las inmobiliarias son las empresas más "desatentas" con sus clientes, al presentar una tasa de "no respuesta" del 68% de cada 100 llamados recibidos. Muy de cerca le siguen los gimnasios, los que de 100 llamados, no responden 67.
En la tercera posición por sectores se encuentran las compraventas de vehículos, que no responden 38 de 100 llamados.
Además de los sectores, el Sernac dio a conocer las 25 empresas chilenas con menor tasa de respuestas .
La firma Buses Linea Azul, lidera la lista según el Sernac, de 100 llamados no responde ninguno
A ésta la siguen Mercado Libre, la Unidad Coronaria Móvil, la inmobiliaria Monte Aconcagua S.A., el gimnasio Energy Fitness Club, la isapre Consalud, la Universidad del Mar (en todas sus sedes y campus), la constructora Santa Beatriz, Equifax (Dicom), y la aerolínea PAL Airlines.
El resto de las empresas que menos responden son: Caja de Compensación la Araucana, Lets Bonus, Isapre Cruz Blanca, Automotores Gildemeister mini motos italianas Keeway, JJ Importaciones, Gimnasio Pacific Fitness, Ktimbass Comercial Dimartti Mininas, Aseguradora Mapfre, Opticas GMO-Econópticas-Sun Planet, Pullman Bus Pullman JB Los Libertadores, Belsport, La Elegante, Sony Chile, Supermercados Tottus y Hewlett Packard Chile Comercial.
2011/09/22
Sernac presenta denuncia contra Falabella TV y A3D por publicidad engañosa en productos "milagro"
Se trata de productos como los que prometen adelgazar en poco tiempo. Las compañías arriesgan multas que llegan a las 750 UTM.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) denunció a la justicia a Falabella TV y A3D por no comprobar sus promesas e inducir a engaño a los consumidores en la publicidad de 25 productos "milagro" ofrecidos en comerciales.
Esta acción ocurrió después de que el organismo analizara la publicidad y solicitara a ambas empresas información que comprobara las cualidades que promocionaban respecto a los productos, tales como adelgazar en poco tiempo y con mínimo esfuerzo, reducir la celulitis y productos que supuestamente hacen crecer el pelo.
En relación a esta situación, el director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, indicó que "las empresas no pueden prometer sin tener pruebas de que lo que se ofrece es real".
A raíz de esta situación, las compañías arriesgan multas que llegan hasta las 750 UTM y el juez podrá determinar incluso la suspensión de las emisiones publicitarias.
En el caso de Falabella TV los productos denunciados fueron Ab Roll, Celluaction, Magic Circle Glide, Relax and Tone, Sweet Sleeper, Total Core, Tri aktiline y Gym Form Power Disc.
En tanto, ene l caso de A3D los productos cuestionados por la publicidad fueron Ab Coaster, Ab Doer Twist, Ab Tronic X2 Dermaseta, Knockout Abs, Renueé, Celluless MD, Energym Turbo Charger, Green Marcel, Pampered Toes Sensation, Pilates Power Gym, Sculptor Body Massager, Side Sleeper Pro, Te chino del Doctor Ming, Ab Circle y Ecoball.
www.economiaynegocios.cl
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) denunció a la justicia a Falabella TV y A3D por no comprobar sus promesas e inducir a engaño a los consumidores en la publicidad de 25 productos "milagro" ofrecidos en comerciales.
Esta acción ocurrió después de que el organismo analizara la publicidad y solicitara a ambas empresas información que comprobara las cualidades que promocionaban respecto a los productos, tales como adelgazar en poco tiempo y con mínimo esfuerzo, reducir la celulitis y productos que supuestamente hacen crecer el pelo.
En relación a esta situación, el director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, indicó que "las empresas no pueden prometer sin tener pruebas de que lo que se ofrece es real".
A raíz de esta situación, las compañías arriesgan multas que llegan hasta las 750 UTM y el juez podrá determinar incluso la suspensión de las emisiones publicitarias.
En el caso de Falabella TV los productos denunciados fueron Ab Roll, Celluaction, Magic Circle Glide, Relax and Tone, Sweet Sleeper, Total Core, Tri aktiline y Gym Form Power Disc.
En tanto, ene l caso de A3D los productos cuestionados por la publicidad fueron Ab Coaster, Ab Doer Twist, Ab Tronic X2 Dermaseta, Knockout Abs, Renueé, Celluless MD, Energym Turbo Charger, Green Marcel, Pampered Toes Sensation, Pilates Power Gym, Sculptor Body Massager, Side Sleeper Pro, Te chino del Doctor Ming, Ab Circle y Ecoball.
www.economiaynegocios.cl
2011/09/01
Sernac demanda a bancos por seguros no contratados y malas prácticas de venta
El Servicio Nacional del Consumidor tomará acciones judiciales contra los Bancos por no entregar a los clientes información veraz sobre el costo final de un crédito y cobrarles por seguros que no contrataron, entre otras infracciones.
Banco Santander, Banco Chile, Scotiabank, Ripley, Falabella y Paris serán los demandados, aunque también se están analizando acciones contra sus divisiones de crédito por una eventual infracción por discriminación arbitraria, ya que hay casos en que un mismo cliente es tratado en forma distinta si pide el crédito en el Banco, o en su división de consumo, donde incluso se le llega a cobrar el doble de intereses.
Una denuncia pública realizada por un programa de televisión, reveló las numerosas irregularidades y abusos de las instituciones financieras, y fue lo que llevó al Servicio a tomar la decisión. Los abusos más comunes son no informar claramente los valores finales un crédito, incorporar seguros como si fueran obligatorios, y publicitar créditos para jóvenes con costo cero, lo que es totalmente falso.
El director del Sernac, Jose Antonio Peribonio, hizo un llamado al Parlamento para que apruebe a la brevedad el Sernac Financiero, que dará más atribuciones y responsabilidades al Servicio.
www.elcuidadano.cl
Banco Santander, Banco Chile, Scotiabank, Ripley, Falabella y Paris serán los demandados, aunque también se están analizando acciones contra sus divisiones de crédito por una eventual infracción por discriminación arbitraria, ya que hay casos en que un mismo cliente es tratado en forma distinta si pide el crédito en el Banco, o en su división de consumo, donde incluso se le llega a cobrar el doble de intereses.
Una denuncia pública realizada por un programa de televisión, reveló las numerosas irregularidades y abusos de las instituciones financieras, y fue lo que llevó al Servicio a tomar la decisión. Los abusos más comunes son no informar claramente los valores finales un crédito, incorporar seguros como si fueran obligatorios, y publicitar créditos para jóvenes con costo cero, lo que es totalmente falso.
El director del Sernac, Jose Antonio Peribonio, hizo un llamado al Parlamento para que apruebe a la brevedad el Sernac Financiero, que dará más atribuciones y responsabilidades al Servicio.
www.elcuidadano.cl
Sernac: Reclamos en el mercado financiero suben casi un 180% en el primer semestre
El aumento de quejas corresponde principalmente a lo ocurrido con la empresa La Polar.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó este jueves los reclamos en el mercado financiero tuvieron un incremento de casi 180% en el primer semestre de este año.
Entre enero y junio de este año, la entidad recibió 49.215 reclamos, lo que representa un alza de 178,5% respecto al período anterior, principalmente tras la demanda colectiva contra la empresa La Polar por repactaciones unilaterales.
Los reclamos se concentraron en las tarjetas de las multitiendas con un 83,1% y la banca ocupa el 14,6%.
Las tarjetas de multitiendas aumentaron un 277% los reclamos este año en comparación con el primer semestre del año anterior (por efecto caso La Polar) y los reclamos asociados a la Banca crecieron un 24,4%.
En el sector retail, el mayor índice de reclamos lo presenta la tarjeta La Polar con 61,9 puntos (29.728 reclamos totales), superando el promedio general de reclamos en un 501%.
La Tarjeta ABC DIN le sigue con un índice de 3,7 puntos (886 reclamos totales), y fue la empresa que lideró el ranking en el mismo período de 2010 con un índice de 3,5 puntos.
El ranking en el caso de los Bancos lo lidera BBVA con 3,1 puntos (391 reclamos totales), seguido por Banco Santander y Banco Estado con 2,7 puntos (1.888 y 1.955 reclamos respectivamente).
En el mismo período del año pasado, el ranking era liderado por el Banco Santander, con un índice de 2,3 puntos.
www.emol.com
Suscribirse a:
Entradas (Atom)