El rol del Servicio Nacional del Consumidor y el empoderamiento de los consumidores fueron los principales temas de debate sobre los cuales giró el bloque de Consumo en la Séptima Cumbre de Inversionistas Capital Santander GBM.
El director de Forus, Alfonso Swett Opazo, fue enfático y directo al dar su opinión sobre estos puntos, especialmente sobre las altas expectativas que los chilenos tienen del organismo fiscalizador y sus límites.
Según el empresario ha ido desarrollándose una polarización sobre este tema. “Lo que ha ocurrido aquí es que el consumidor está reinando y gobernando y tiene un brazo armado que se llama Sernac. Creo que los extremos son malos. Creo que la regulación buena es muy importante, pero la mala nos puede hacer daño”, sentenció el presidente de la compañía.
Con todo, Alfonso Swett apuntó a que esta situación es un desafío para las compañías ya que obliga a las empresas a trabajar para mejorar sus estándares de calidad en los servicios y en la atención a los clientes.
“Tenemos un montón de cosas que estamos trabajando para mejorar los servicios, pero creemos también que tiene que haber unas expectativas realistas por el lado de los consumidores”, explicó.
Por su parte, Antonio Büchi, gerente general de Entel, explicó que la realidad de fondo es que los consumidores son un poco más exigentes y eso genera en el gobierno una reacción y en las empresas una reacción que ha sido paralela.
Concha y Toro
En tanto, Rafael Guilisasti, vicepresidente de Concha y Toro, se refirió a la percepción que los consumidores tienen del empresariado.“Este país ha logrado ser gracias a que se han desarrollado mercados muy competitivos”, señaló y agregó que existe una imagen errada porque “hay una cierta lectura de que los empresarios se han llevado la mayor parte del botín. Hay marcas que se han desarrollado en Chile y hay marcas chilenas muy prestigiosas”, señaló el ex presidente de Confederación de la Producción y el Comercio (CPC).
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