El escándalo de repactaciones unilaterales de la multitienda La Polar afectó la participación de las tarjetas de casas comerciales en el stock de cuentas. Así lo demuestra la caída de 20 puntos en el período 2007-2011.
A nivel particular, afectó la valoración de su tarjeta entre los consumidores. Tras ser la preferida de los consumidores en el estudio de medios de pago de Gemines en junio de 2010, donde 22% la recomendaba, y caer a 10% el año pasado, el instrumento continuó su retroceso hasta la última posición este año, ubicándose entre 0% y 4% de recomendación y valoración de sus atributos.
Según el socio de Gemines Consultores Sergio Arancibia, esto se explica por la desconfianza que generó entre los consumidores el hecho.
“La Polar estaba bastante bien evaluada entre las tarjetas de grandes tiendas. Como la gente no percibía el problema de las renegociaciones, llamaba la atención que después de CMR, La Polar era la mejor evaluada desde el punto de vista de los clientes. Cuando se detectó esto, se derrumbó su apreciación”.
A esto se agrega el cruce entre los distintos medios de pago, tanto de bancos como de tiendas comerciales. Esto mantendría el peligro de un colapso del sistema de pagos ante una crisis de alguno de estos instrumentos, por ejemplo el de las grandes tiendas.
“Persiste el riesgo sistémico, porque si hay un descalabro financiero en estos clientes son los mismos que los del débito”, advierte Arancibia.
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