Según la gerente general de Cadem, Karen Thal , este resultado demuestra principalmente que en medio del clima de desconfianza generalizado que existe , "los consumidores son capaces de discriminar entre empresa y marca, ahí hay una brecha que las compañías deben saber trabajar para cuidar sus marcas".
por: La Segunda
Pese a los abusos empresariales ocurridos durante los últimos años -caso La Polar y la colusión de las farmacias, por ejemplo-, un estudio realizado por Cadem Research especialmente para Icare y que se mostrará hoy en el Congreso de Marketing muestra que las marcas son las que menos desconfianza generan en el público (25% confía y 28% desconfía de ellas). No es así con empresarios y empresas, que generan 69% y 59% de desconfianza, respectivamente.
Según la gerente general de Cadem, Karen Thal , este resultado demuestra principalmente que en medio del clima de desconfianza generalizado que existe , "los consumidores son capaces de discriminar entre empresa y marca, ahí hay una brecha que las compañías deben saber trabajar para cuidar sus marcas".
El estudio -basado en 400 entrevistas- hace hincapié en cómo ha aumentado la desconfianza de los chilenos. Ante la pregunta "de una serie de emociones, ¿cuál palabra usaría para describir su estado actual en relación a la realidad del país?", la mayoría dice Preocupación y Desconfianza (19% cada uno). Le siguen Optimismo y Esperanza (con 13%) y, más abajo, Sensación de futuro incierto y Viviendo al justo. "Incluso los conceptos positivos no lo son tanto, porque cuando uno siente optimismo y esperanza es porque cree que las cosas van a mejorar", señala Thal.
Los más queridos y los que no
En cuanto a quién genera más desconfianza, la lista la encabezan los políticos (82%), el poder judicial (77%), gobierno (73%), empresarios (69%), empresas (59%), publicidad (42%), información por redes sociales (35%), Iglesia (31%) y las marcas (28%). Eso sí, si se hace una distinción por edades, entre los 18 y los 34 años la confianza en las marcas es de 33%, mientras que de 35 a 44 años el nivel de confianza cae a 22%, y luego desciende a 11% cuando se superan los 45 años.
Más en específico, el estudio pregunta por marcas que les generan rechazo y las que quieren. Al agruparlas por segmento (ver gráfico), el rechazo es encabezado por farmacias, marcas propias de supermercados, telecomunicaciones y multitiendas (donde en realidad la gran mayoría menciona a La Polar).
De hecho, por marcas, las más mencionadas como confiables son Coca Cola y Adidas, mientras que entre las que no confían está La Polar.
Sin embargo, según Thal, en este mundo existe el perdón: La gran mayoría de los encuestados (64%) señala que si bien han existido abusos contra los consumidores "eso no significa que haya que desconfiar de todas las marcas". Sin ir más lejos, el estudio menciona que, ante la experiencia de una mala atención, 81% de los encuestados dice que, dependiendo de la marca, podría seguir comprando, mientras que 19% asevera que sea cual sea la marca, dejará de hacerlo. Ante una falla en el producto, la misma relación es de 80% y 20%, respectivamente.
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