La cartera de clientes renegociados del retailer es cercana al 5% del total de la mora.
por Verónica Moreno
El reconocimiento de malas prácticas en la cartera de crédito de La Polar, la semana pasada, hizo que el mercado comenzara a mirar la forma en que el sector maneja sus políticas de riesgo.
Cencosud (operadora de Jumbo, Santa Isabel y Paris, con 2 millones de plásticos, y que tiene negocios en Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) señala que mantiene una política de crédito "muy conservadora, tanto en su nivel de aprobaciones como en los niveles de exposición", para evitar tanto pérdidas por castigos, como pérdida de clientes.
Su foco, afirma la compañía, es insistir "en priorizar el pago de la deuda por sobre la renegociación de la misma". Así, cuando el cliente supera los 60 días de mora y no es capaz de cumplir con el pago, la firma le ofrece alternativas de renegociación. Para que ésta se concrete, dice, "es mandatorio que el cliente apruebe las condiciones y que haya un pago en efectivo real, que valide la voluntad y capacidad efectiva de pago".
Hoy, la cartera de clientes renegociados del retailer es del orden del 5% del total de sus clientes con mora. En sus estados financieros a marzo, Cencosud informó que la deuda promedio de los tarjetahabientes es de $ 180 mil (en La Polar, según un informe de Feller-Rate la cifra es de $ 600 mil) y los cupos promedio ascienden a $ 600 mil. Sus líneas de crédito, en tanto, tienen una utilización cercana al 30%. Producto de la gran cantidad de clientes, "genera la necesidad de tener una plataforma amplia de información, control y monitoreo del proceso de crédito y cobranza", sumado al monitoreo del comportamiento de compra y pago de sus clientes, reportes de gestión, para verificar la calidad de la cartera, entre otros.
En el primer trimestre del año, los ingresos por tarjetas en el mercado chileno alcanzaron a $ 54.184 millones, un incremento de 16,8% respecto del mismo período de 2010.
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