La red de estaciones, el servicio, los sistemas de pago y el retail son los cuatro focos que han guiado la política de innovación de Copec, bajo la premisa de crear valor sostenible en el tiempo para la compañía y agregar valor a la marca.
"El camino hacia el liderazgo se construye con innovación y las marcas viven de la innovación. Y el liderazgo de Copec se construye con innovación, de hecho, los estudios de mercado nos destacan como una empresa líder, chilena y que es innovadora, aún cuando el potencial que tenemos es mucho mayor", aseguró Lorenzo Gazmuri, gerente general de Copec, en la última reunión del Club de Innovación.
El ejecutivo agregó que las innovaciones de la empresa se hacen pensando en las necesidades de los clientes y en hacerles lo más grato posible la compra de combustibles, en espacios agradables, bien atendidos y donde se encuentran otros productos y servicios "pues la innovación que sólo genera valor financiero, pero que no sostiene la marca, es sólo de corto plazo".
Bajo este concepto, la empresa agregó a sus estaciones de servicio los "Pronto" y "Punto". Para desarrollarlos buscaron socios, diseñaron distintos formatos y para asegurar la calidad de los alimentos, instalaron una fábrica propia. Ya han creado al menos tres marcas que, incluso, se venden en otros supermercados y se ha abierto, además, la posibilidad cierta de ingresar al mercado de los alimentos, aunque eso es un aspecto no resuelto, comentó Gazmuri. En la actualidad, ambos formatos generan US$ 70 millones y
US$ 52 millones, respectivamente, al año.
El ejecutivo destacó otra de las áreas en desarrrollo: el marketing industrial. "Una innovación fantástica es lo que hicimos en Escondida, donde hemos implementado estaciones móviles. En el caso de los cruceros, cargamos combustibles con barcazas. Estos ejemplos muestran que hemos logrado que los clientes se abran y nos pidan analizar sus operaciones para ver dónde hay espacios de ahorro".
La clave en todos estos cambios, comentó el ejecutivo, ha sido escuchar a los clientes, "ya que las innovaciones nacen de ellos, no de nosotros". Aseguró que también hay que diseñar, estandarizar, medir, capacitar e incentivar, pues muchas innovaciones fracasan porque sólo se realizan parcialmente.
"Es clave en los procesos de innovación ordenar las ideas y matar los proyectos que no funcionan. Para innovar hay que tener disciplina, los objetivos claros y sistemas que permitan medir los resultados, aunque también hay que tener espacios para fracasar", afirmó Gazmuri.
www.df.
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