La presencia de una empresa en las redes sociales que ofrece Internet (como Facebook, Twitter, YouTube y Foursquare) resulta primordial, ya que no solo es el canal donde los consumidores pueden expresarse de manera libre sobre la empresa, sino que es la oportunidad de oro para afianzar esta relación empresa-clientes.
La interacción entre una marca y sus clientes vía Internet está revolucionando el mundo de las comunicaciones y las formas de hacer marketing.
Es por esta razón que Ripley Perú, con ayuda de la agencia de marketing digital A1.PERU, conscientes de la variedad de opiniones e información que fluye a través de las redes sociales, lanzaron en marzo del 2010 la primera página de Ripley en Facebook.
El compromiso fue claro desde el inicio, a la par de lanzar promociones innovadoras para el medio como La Polla Mundial, Urban Outfit, Look de Promoción, El Regalo Perfecto, Foursquare y Realidad Aumentada, se tuvo la responsabilidad de usar las redes sociales como lo que verdaderamente son: un puente de comunicación multidireccional, donde incluso los usuarios pueden generar y proponer los contenidos.
Ripley apuesta por los medios digitales
Para Alan Sablich, Gerente de CRM de la marca Ripley, superar 100 mil seguidores es una gran alegría y logro, pues cada día se aprende de los clientes mientras se les escucha y se mantiene un contacto cercano a ellos. Esto permite que la empresa mejore sus esfuerzos para brindar un servicio de mayor calidad y satisfacer las necesidades de las personas.
Para Alan Sablich, Gerente de CRM de la marca Ripley, superar 100 mil seguidores es una gran alegría y logro, pues cada día se aprende de los clientes mientras se les escucha y se mantiene un contacto cercano a ellos. Esto permite que la empresa mejore sus esfuerzos para brindar un servicio de mayor calidad y satisfacer las necesidades de las personas.
¿Pero, por que invertir en medios digitales? El mismo Alan Sablich responde: “La manera en que los clientes escuchan lo que las empresas les quieren comunicar ha cambiando drásticamente en los últimos años. Los medios tradicionales como la televisión, radio y prensa han venido perdiendo interés, y los medios digitales de interacción directa como las redes sociales, emailing y marketing móvil han crecido de una manera exponencial. Ripley es una empresa innovadora, dedicada a sus clientes, y como tal, nos hemos adaptado a este cambio invirtiendo eficientemente en medios digitales, y hasta el momento nos ha generado muy buenos resultados”.
Importancia de los medios digitales
El interés en invertir más en medios digitales también responde a un cambio de comportamiento y actitud de las personas. Si los nuevos medios son los naturales y “nativos” para la mayoría, entonces hay que estar ahí para poder llegar mejor a las personas. Además son más fáciles de medir, con lo que se puede saber que tan rentable es una acción de marketing.
El interés en invertir más en medios digitales también responde a un cambio de comportamiento y actitud de las personas. Si los nuevos medios son los naturales y “nativos” para la mayoría, entonces hay que estar ahí para poder llegar mejor a las personas. Además son más fáciles de medir, con lo que se puede saber que tan rentable es una acción de marketing.
Según Jonathan Sánchez, Social Media Analyst responsable de la marca Ripley en A1.PERU, una de las formas en que se mide el éxito en la gestión de las comunidades virtuales es a través del engagement ratio. Es decir el porcentaje de interacción (visitas, comentarios, likes) que existe en una comunidad sobre el total de sus miembros. Si tenemos 10 personas y 5 interactúan, el ratio es de 50%. Actualmente Ripley maneja un porcentaje promedio mensual de 51.26%
Para Alan Sablich lo importante de la marca digital Ripley es ir de la mano con las necesidades de los clientes. Es parte estratégica de la comunicación en Ripley y juegan un rol importante en la empresa. Por lo tanto, el tener 100 mil seguidores en la comunidad virtual es solo la primera parte de una relación a largo plazo con los clientes y seguidores de Ripley.
“Una comunidad de más de 100 mil personas nunca será una comunidad pequeña, y esto nos alienta a innovar y a seguir siendo creativos en la relación con nuestros clientes. Nuestros esfuerzos están centrados en seguir afianzando esa confianza que ya vienen depositando en nosotros”, señaló Jonathan Sánchez.
(PRESSPERU)
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