Mostrando las entradas con la etiqueta Cruz Verde. Mostrar todas las entradas
Mostrando las entradas con la etiqueta Cruz Verde. Mostrar todas las entradas

2016/05/17

Sernac denuncia a Ahumada, Cruz Verde, Salcobrand y Ahorro por faltas a Ley del Consumidor

Economía y Negocios Online
Valor Futuro

Los hallazgos se refieren principalmente a la falta de información a la que tienen acceso los consumidores cuando van a comprar medicamentos, por ejemplo, los precios no les son informados o el valor cobrado es superior al exhibido. 

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó este lunes haber interpuesto 39 denuncias contra las cadenas de farmacias Ahumada, Cruz Verde, Salcobrand y Ahorro por incumplimientos a la ley del consumidor.

Los hallazgos se refieren principalmente a la falta de información a la que tienen acceso los consumidores cuando van a comprar medicamentos, por ejemplo, los precios no les son informados o el valor cobrado es superior al exhibido.

Además, se detectó problemas de funcionamiento de los sistemas
electrónicos de consulta de precios, entre otros.

En concreto, mediante un despliegue en terrenos de sus ministros de fe, el Servicio identificó 39 infracciones, las cuales se desglosan en: 22 denuncias por precio del producto es mayor al mencionado en el envase o listado; 14 denuncias por inexistencia de información del precio en el envase o listado y 3 denuncias por problemas relacionados al sistema de consulta de precios.

Al revisar por cada una de las regiones, la Región Metropolitana concentró la mayor cantidad de denuncias (12 interpuestas), le siguió la Región del Biobío con 4 acciones legales.

El director nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, explicó que los hallazgos detectados tras la salida de los ministros de de del Sernac demuestran una vez más que los consumidores en este mercado tan sensible están en una situación muy vulnerable y asimétrica.

"Año tras año nos hemos encontrado con situaciones similares y que se refieren principalmente a la dificultad que tienen los consumidores al recibir toda la información que necesitan para poder tomar las mejores decisiones de consumo, especialmente respecto de la disponibilidad y de los precios de los medicamentos, viéndose obligados a que recurrir a los dependientes y sin poder ejercer su derecho a la libre elección, además de correr el riesgo de que no se le informe cuál es la mejor opción", indicó Muñoz.


2015/11/05

Cruz Verde: primer directorio tras ingreso de Femsa definió plan de inversiones para 2016

Carlos Salazar, director general ejecutivo de la firma azteca, señaló tras la reunión que ésta sirvió para iniciar la relación de negocios con los socios chilenos.

Por María Marañón
Cruz Verde: primer directorio tras ingreso de Femsa definió plan de inversiones para 2016
Finalmente ayer se realizó el primer directorio de Cruz Verde luego que la mexicana Femsa adquiriera el 60% de Socofar, matriz de la cadena de farmacias.
Carlos Salazar, director general ejecutivo de la firma azteca, señaló tras la reunión que ésta sirvió para iniciar la relación de negocios con los socios chilenos.
“Vimos los resultados de la compañía, cómo esperamos cerrar el año y qué esperamos para el siguiente. Pero lo más importante, analizamos las inversiones para el año que viene, ya las tenemos estimadas”, puntualizó.
Por otro lado, Salazar destacó que ya tienen definido a los directivos, manteniendo a la plana ejecutiva existente.
La visita de los ejecutivos de Femsa no sólo tiene como objetivo asistir a reuniones en las oficinas de Cruz Verde, también están llevando a cabo una ronda de encuentros con autoridades locales.
Ayer, por ejemplo, sostuvieron un encuentro con Luis Felipe Céspedes, ministro de Economía. “Estamos encantados de estar en este país, muy entusiasmados por el futuro y esperando poder colaborar con todos los empresarios chilenos en seguir haciendo un país más grande, competitivo y eficiente “, dijo Salazar a la salida de la cita.
Sobre el tenor de la conversación con el secretario de Estado, el ejecutivo explicó que “le dijimos que estamos formalmente en Chile, muy entusiasmados y que vamos a presentarle pronto nuestros programas de inversión para el país”, explicó Salazar.
Esta no es la primera vez que ejecutivos de Femsa se reúnen con Céspedes. Ya lo hizo Gerardo Sánchez, encargado de desarrollo de Nuevos Negocios de la compañía, en agosto pasado en México cuando el ministro acompañaba a la presidenta Bachelet en su visita a ese país.
Hoy los ejecutivos de la embotelladora y retailer mexicana tienen prevista una cita con el Comité de Inversiones Extranjeras en el marco de esta ronda de reuniones de presentación que concluirá formalmente el viernes.
www.df.cl

2014/05/09

FNE inicia investigación contra matriz de Cruz Verde por cláusulas anti competencia

La firma habría puesto disposiciones para no competir de hasta diez años en la compra de compañías desde 2011.

Por Miguel Bermeo y Sandra Burgos

El año pasado, la matriz de Cruz Verde, Socofar, compró dos compañías que están entre las operaciones investigadas por la Fiscalía.

El mercado de la salud y energético. Eso dijo el fiscal nacional económico, Felipe Irarrázabal, serían los focos de la Fiscalía Nacional Económica (FNE) para este año. Y han comenzado a serlo. El organismo inició una investigación contra Socofar, la matriz de la cadena de farmacias Cruz Verde, por haber firmado contratos que incluirían cláusulas que atentarían contra la libre competencia.

Según entendidos, la FNE solicitó a la firma –controlada por Guillermo Harding- que enviara toda la información de contratos de compra y venta de distintas empresas que ha realizado la compañía desde 2011. El plazo para hacer llegar lo requerido vencía ayer; sin embargo, Socofar habría respondido antes a la solicitud.
Y aunque, de acuerdo con cercanos, la fiscalía no explicó en el escrito enviado cuál es el foco de la investigación, otras fuentes al tanto del proceso aseguran que se referiría a la inclusión de cláusulas de no competencia contra los vendedores de dichas empresas superiores al estándar que han fijado todas las autoridades antimonopolios, desde la misma FNE, pasando por el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC) y hasta la Corte Suprema (ver hitos).
De hecho, la misma Socofar debió someterse a la doctrina que ha imperado en esta materia, cuando en 2012 adquirió la cadena de perfumerías Maicao, donde había impuesto a la familia Abufom cláusulas para no competir por 10 años. Luego de que la FNE iniciara una investigación, la compañía acordó modificar dicha parte del contrato, reduciendo la restricción a dos años.
Sin embargo, hasta el organismo fiscalizador habrían llegado antecedentes de que Socofar habría firmado nuevos contratos con cláusulas que tendrían extensión por periodos de 10 años. Entre las compras bajo escrutinio estarían las firmas Redsana, Oncoisa y Oncovida, señalan entendidos, quienes agregan que incluso las mismas cláusulas se habrían establecido en la salida de algunos ex ejecutivos de la compañía.
Respecto de las operaciones de compra de empresas con cláusulas de no competencia, Diario Financiero tuvo acceso al contrato de adquisición de Redsana el que en su décima página, de un total de 23, incluye la mencionada estipulación, que se extiende por un periodo de 10 años.
En todo caso, cercanos a la firma comentan que la fiscalía sólo está recabando antecedentes para analizar si hay mérito de una investigación. Desde la FNE, en tanto, aseguran que no se refieren a si existen eventuales investigaciones, dado que cualquier materia relacionada con este tipo de procedimiento es de índole reservada.
Fuentes de la compañía, cuentan los dueños de una de las firmas adquiridas, Oncovida, había roto las cláusulas, compitiendo antes del plazo acordado, de dos años. Por lo mismo, las partes estarían enfrascadas hoy en un arbitraje.
Contumacia

El problema de la conducta en la que incurriría Socofar, de comprobarse, es que ya contaba con precedentes que le indicaban que no podría fijar contratos con este tipo de cláusulas por un periodo tan extenso. Por lo mismo, dicen expertos en libre competencia, la compañía caería en actos contumaces; es decir, reiterando patrones.

La doctrina de la FNE
En la misma investigación que realizó la Fiscalía Nacional Económica (FNE) en la compra de Maicao, a través de su unidad ad hoc, indica que este tipo de cláusulas deben ser analizadas caso a caso en las distintas operaciones de fusiones y adquisiciones, aunque "éstas no son ilícitas per se".
En todo caso, dice que este tipo de disposiciones no atentarían contra la libre competencia en la medida que sean directamente necesarias para la realización de una operación principal y proporcional a tal efecto, en términos de su duración, contenido –refiriéndose sólo al giro de la firma adquirida- y ámbito geográfico de aplicación (zona donde operaba).
Respecto de la duración, "esta Fiscalía considera que, en términos generales, cláusulas de no competir superiores a dos años restringen innecesariamente la competencia, a menos que involucren también el know-how, caso en el cual se acepta su prolongación hasta por un año adicional", dice el escrito.
Precedentes
Cencosud compra Economax y otros
En febrero de 2009, la FNE da a conocer la renuncia de Cencosud a las cláusulas de no competencia que había acordado inicialmente por la compra de las cadenas Montecarlo, Economax e Infante.
SMU y varios supermercados
En julio de 2010, la FNE comunicó un acuerdo judicial con SMU para reducir sus cláusulas de no competencia con varias cadenas de supermercados que había adquirido, las que iban de cinco a 30 años, reduciéndolas a dos años.
Compra de Maicao
En agosto de 2012, la Fiscalía emite un informe de archivo de investigación contra Socofar, luego de que ésta modificara las cláusulas de no competencia que firmó en la compra de Maicao, bajándola desde diez años a dos años.
Canal 13 compra 11 radios
En septiembre de 2012, el TDLC respondió a la consulta de la Fiscalía sobre la compra por parte de Canal 13 de once radios pertenecientes al grupo Horizonte. En esta, puso un límite a la cláusula de no competencia de dos años.
SMU y fusión con SdS
En diciembre de 2012 la Corte Suprema y antes el TDLC impuso  modificar las cláusulas de no competencia acordadas con los anteriores controladores de las cadenas adquiridas por Supermercados Del Sur o sus relacionadas, ajustándolas a un plazo máximo de dos años contados desde su suscripción original.
www.df.cl

2014/04/10

Cruz Verde: “Los Garnier se tomaron fácticamente el control de la compañía”

Cruz Verde: “Los Garnier se tomaron fácticamente el control de la compañía”El ejecutivo acusa que la familia costarricense no quiere seguir el plan de negocios con el que se les invitó a ser parte de la sociedad. Dicen estar “defraudados”.


Por Miguel Bermeo T.

“Absolutamente infundadas. No corresponden a la realidad”. Así califica Felipe Muñoz, asesor legal de Sofocar, la matriz de Cruz Verde, controlada por Guillermo Harding, las declaraciones de Denise Garnier, socia de los chilenos en la operación que tienen en Costa Rica. 

La familia Garnier ha acusado a Cruz Verde de querer quedarse con el control de la compañía, buscando estrategias para diluirlos. Según Muñoz, el conflicto se origina en la implementación del plan de negocios.

-¿En qué radica el problema?

-Este es un problema de desavenencia entre socios que no comparten la misma visión respecto del negocio. En un extremo, significó que los Garnier empezaran a incumplir acuerdos de socios, pacto de accionistas, estatutos sociales, a tal punto que durante 2013 tuvimos que presentar ocho demandas civiles y arbitrales buscando que se respeten los acuerdos y que se de una institucionalidad a la compañía (...) Ellos se tomaron fácticamente el control (…), sistemáticamente han bloqueado e impugnando todas las asambleas de accionistas que nosotros citamos, para efecto de poder ponernos de acuerdo en la ejecución de plan de negocios, que era la invitación esencial y por la cual aceptamos ser socios.

-Si al inicio hubo acuerdo ¿cuándo partieron las desavenencias? 

-El plan de negocios fue acordado a principios de 2012. Se empezó a concretar, los socios capitalizaron algunas sumas de dinero y tuvo un éxito interesante, se comenzó a liderar el mercado y eso requería inversión. A mediados de 2012 y en adelante, los Garnier empiezan a decir que la compañía era líder, que para qué seguir invirtiendo, que era mejor endeudarse, que ellos preferían rentabilizar la compañía, lo que significaba ir absolutamente en contra del plan de negocios. Eso era quedarse restringido en el mercado costarricense, lo que nos parecía un absurdo, porque el plan demostraba ser exitoso y era la plataforma, tal como ellos analizaron, para poder tomar participación en Nicaragua y Centroamérica.

-¿Por qué eso era importante para Uds?

-Porque Costa Rica es un mercado muy pequeño. Se hace muy atractiva la inversión cuando se puede expandir hacia toda Centroamérica. Entonces, los que hemos sido defraudados somos nosotros. Esta es una inversión altísima en Costa Rica, creímos de buena fe en un plan que resultó ser un éxito y ellos lo paralizaron.

-¿Cómo lo hicieron?

-Lo desobedecieron. Alinearon algunos ejecutivos, entre ellos la gerente general, que les empezó a reportar solo a ellos y detuvieron el plan. Eso significó dejar de ser competitivos, dejar de abrir locales, no comprar una operación en marcha y con eso, perder participación de mercado. Tampoco nos consultaron en decisiones de negocio, no respetaron los acuerdos comerciales, y toman decisiones bancarias y de financiamiento y no nos consultan. Bloquean e impugnan todas las juntas de accionistas que citamos y no hay ninguna asamblea desde 2013 que se haya podido celebrar sin que ellos hayan puesto varias argucias jurídicas. Esto llega al extremo que para el ejercicio 2014 ellos no designaron directores, con lo cual dejaron acéfala la compañía (...) Nos tienen totalmente al margen de la compañía. 


-¿Cómo se organiza el gobierno corporativo?

-Como los socios son 50% y 50%, los puestos en la mesa directiva son rotativos año a año. En 2013 la presidencia correspondía a Arnaldo Garnier, quien no la entregó al término del año. No nombraron directores para quedarse ellos con la presidencia, estos es importante porque según la ley de Costa Rica, el presidente tiene voto de calidad dirimente. De modo que cualquier decisión la puede imponer con ese voto de calidad, en circunstancia que en 2014, de acuerdo con el pacto de accionistas, nos correspondía a nosotros la presidencia.

-Ellos acusan que Uds. sólo quieren el control ¿es efectivo?
Imagen foto_00000005-Para nada. Nosotros lo que hemos querido es ejecutar el plan de negocios porque creemos en él. Ellos deciden quebrantarlo. Es curioso porque dicen que no quieren invertir, no dejan ejecutar el plan, entonces nos quedamos en una situación de estancamiento.

-¿Antes de llegar a la justicia trataron de alcanzar un acuerdo?

-Tratamos de conversar. De hecho, en el acuerdo están previstas estas situaciones y la forma de resolverlas. Pero son ellos los que no han querido conversar.

-¿Les han ofrecido comprar la parte de ellos?

-El acuerdo contempla normas antidilución. O sea, se puede comprar a un socio a un valor justo, no al valor patrimonial del momento, para no perder valor económico. En algún momento hubo una conversación, como una manera de solucionarlo, porque ellos son los que no querían seguir invirtiendo. 

-Denise Garnier dijo que un tercero ofreció un precio, pero que uds. rechazaron…

-Eso es falso. Ese tercero es un banquero que actuó por cuenta de ellos y nos ofrecieron comprar. Hay un precio, a pesar de que ella dice que no, lo que es falso. El banquero se acercó en noviembre de 2013 y nosotros como una manera de salir de esto, estuvimos por venderle, a pesar de que no era lo que queríamos. Se confeccionaron todos los documentos: compraventa de acciones, término de acuerdo de los accionistas, etc. Trabajamos en noviembre y diciembre y cuando estuvimos listos, esta gente desapareció.

-¿El precio está fijado?

-El acuerdo tiene una fórmula de precio, pero eso no es lo que se nos ofreció comprar. 

-¿Era más o menos?

-Según los estados de resultados, era menos de lo que la compañía valía.

-¿Estaban dispuestos a vender?
-Sí, como una manera de encontrar una solución. Ellos desaparecieron hasta marzo, cuando volvieron a decir que querían comprar al mismo precio, pero tampoco pudimos ponernos de acuerdo. Tampoco tenían todo el dinero, querían plazos importantes sin garantías y, además, ponían una serie de garantías que no estábamos dispuestos a aceptar, que estimamos que era una medida bastante extorsiva.

-¿En qué están hoy? ¿Siguen queriendo comprar o prefieren vender?

-Hoy estamos en un punto muerto. Queremos recuperar la institucionalidad de la compañía, que el gobierno corporativo se respete y ahí veremos. Pero hoy no tenemos intención de comprar, y ellos, cuando han querido comprarnos, lo que han hecho es hacernos perder el tiempo, porque no tienen dinero.

-¿Están dispuestos a seguir todo este camino judicial?

-Sí, qué otra opción tenemos.
www.df.cl

2014/04/08

Controlador de Cruz Verde enfrenta demanda de socios en Costa Rica

Controlador de Cruz Verde enfrenta demanda de socios en Costa RicaFamilia Garnier también se querelló contra ejecutivos y asesores legales de Socofar en tribunales de ese país.

Un complejo momento es el que atraviesa el controlador de Socofar (matriz de Cruz Verde) Guillermo Harding junto a un grupo de ejecutivos y asesores legales del holding que encabeza. Ello luego de que la familia Garnier, sus socios en Costa Rica, los acusaran ante tribunales de ese país de extorsión simple y administración fraudulenta. 

Querella que está en etapa de investigación y por la cual deberán ir a declarar los denunciados, entre los que se encuentran, además de Harding, Jorge Brenner (socio minoritario de Socofar), Miguel Celedón (asesor), Felipe Muñoz (asesor legal de Socofar en Chile), Joel Lobo (director financiero de Socofar) y Hernán Pacheco (asesor legal de Socofar en Costa Rica).

Según consta en la querella que se tramita en la Fiscalía Adjunta de Delitos Económicos y Tributarios de San José de Costa Rica -presentada en junio del año pasado- la familia Garnier acusa a este grupo de empresarios y ejecutivos de idear un plan “con la intención de llevar a cabo una serie de medidas que han comprometido severamente la liquidez y estabilidad económica de la compañía, tendientes a diluir al socio costarricense en el capital societario, con el fin de tomar el control absoluto en el manejo de la misma, echando mano para ello de todo tipo de maniobras empresariales, en claro ejercicio abusivo de sus derechos societarios”, consigna el documento.

Las maniobras


Los Garnier también acusan que tras el ingreso de Socofar a la propiedad del grupo CEFA en el año 2011 -cuando la chilena adquirió el 50% de la distribuidora de productos farmacéuticos en Costa Rica y Centroamérica- se generaron una serie de situaciones que evidenciaron “el plan fraguado por los querellados”. 

Entre las medidas que acusan están la no renovación de créditos, el despido injustificado de gerentes de primera línea, la negativa a autorizar el pago de bonificaciones al equipo ejecutivo y múltiples demandas de capitalización“injustificadas” -a juicio de los querellados-, además de otros actos administrativos que habrían provocado “que el grupo CEFA-Fischel tuviera una baja sustancial en su liquidez y disponibilidad de efectivo”, dice la querella.

En el caso de la estrategia comercial -y por la cual el grupo fue acusado por competencia desleal en ese país- señalan que el objetivo del grupo chileno “era vender muchos más productos, pero aun precio mucho más bajo, con poco nivel de rentabilidad. Incluso, algunos productos clave tenían su precio final por debajo del costo. Así, se habían dado las condiciones propicias ideadas por el grupo delictivo conformado por los querellados, para justificar la existencia de capitalización que siempre tuvieron planeada”.

La familia Garnier, según menciona la demanda, se opuso a la estrategia comercial planteada por sus socios. Tras lo cual, recibieron la visita de Jorge Brenner, quien les habría señalado que si “ellos (Socofar) tomaban el control de la empresa, el crecimiento sería muy agresivo y todos se beneficiarían”.


www.df.cl

2013/07/10

Matriz de Cruz Verde y grupo Prisa en lista corta por venta de Rabié

Si bien aún no está definido si operación involucra ceder el control al nuevo socio, se espera que en los próximos 30 días la transacción sea informada.

“A punto de cerrar las negociaciones”. Varias veces ése ha sido el trascendido que ha salido de la venta, total o de una participación, de Distribuidora Rabié, una de las empresas más emblemáticas de ese mercado.

Sin embargo, al parecer en estos momentos la operación se encontraría ad portas de concretarse. Y en la lista corta, existen dos compañías que cuentan con amplias espaldas financieras, y cuyos negocios son complementarios con el de la empresa originaria de Chillán: Socofar, matriz de Cruz Verde, y el grupo Prisa, competidor de la misma Rabié.

Según comentaron fuentes de la compañía, en estos momentos las negociaciones están enfocadas en ultimar los detalles de la transacción, que aún no se sabe a ciencia cierta si involucrará la cesión del control, y de acuerdo a ello, analizar cuáles son los términos de las ofertas que beneficiarán en mayor medida a la distribuidora.

La fórmula para concretar el ansiado ingreso de un socio sigue siendo la de un aumento de capital, que involucraría un monto de hasta US$ 150 millones, y en el que la familia controladora estaría dispuesta a ceder un alto porcentaje de la sociedad.


Los interesados

Socofar, matriz de Farmacias Cruz Verde, es controlada por la familia Harding y se estima que tiene ventas anuales que superan los US$ 1.000 millones. El grupo incluye varias áreas de negocios, entre ellas Munich Paramedical, Solventa (operadora de tarjetas de crédito y servicios financieros) y MintLab, que es un laboratorio de medicamentos genéricos.

Dentro del proceso de expansión que ha tenido en los últimos años se cuentan la compra en 2011 de la cadena de perfumerías Maicao, con una red de locales que abarca desde Coquimbo a Concepción. Ese mismo año también adquirieron el 50% de la Corporación Cefa de Costa Rica, la mayor distribuidora de productos farmacéuticos de Centroamérica. Además, en el último tiempo el holding ha implementado varias iniciativas en términos de mejorar su área de transportes y distribución, además de logística.

Prisa Depot, por otro lado, pertenece a Rodrigo Restrepo Pérez, colombiano avecindado en Chile hace más de una década, cuyo foco es el abastecimiento de artículos de oficina, además de participar en el negocio de logística con Prilogic. 


Cada vez menos stock

Mientras tanto, en la empresa ya ha comenzado a terminarse el stock de productos, algunos de los más demandados por sus clientes, lo que hace que una nueva caída en las negociaciones pueda hacer insostenible la situación de la compañía.

Y a pesar de que hasta el momento los bancos acreedores han decidido esperar a que ocurra un desenlace, dado el atractivo que se vislumbra en este negocio, lo cierto es que esta espera tendría fecha de término, ya que, justamente, se está produciendo una caída en los niveles de venta.


www.df.cl

2013/02/13

Cruz Verde reconoce falta contra Fasa

El 17 Juzgado Civil de Santiago ordenó el cumplimiento de la sentencia emitida por la Corte Suprema el pasado mes de diciembre, cuando ratificó el fallo -anteriormente ordenado por la Corte de Apelaciones- en contra de Cruz Verde luego de que Farmacias Ahumada lo acusara por competencia desleal al realizar una promoción publicitaria en la que ofrecía precios más bajos en una lista de medicamentos. 

El ordenamiento contempla, entre otros aspectos, el reconocimiento público de su falta por considerar que la campaña constituyó un acto de competencia desleal. La acción judicial fue presentada en 2007 por la publicidad comparativa denominada “Precios bajos sin comparación”.


www.df.cl

2012/09/10

Cruz verde cambió las políticas de procedimiento

Un gran cambio interno se está generando al interior de la cadena Cruz Verde, controlada por la familia Harding. Y es que se encuentra implementado un nuevo sistema de remuneraciones para los auxiliares de farmacia que, en la práctica, sube el sueldo base de los vendedores y elimina las comisiones por venta al premiar los logros de objetivos. 

También, para que no se produzcan situaciones que no están alineadas con la política de la compañía, están tomando medidas como darle a clientes la posibilidad de informarse en pantallas de autoconsulta desde Arica a Punta Arenas, sobre todas las características y precios de los productos sin depender de un auxiliar de farmacia.

La firma abrirá entre 38 y 40 nuevos locales este año -tras inversión de unos $ 5.000 millones- enfocada al ingreso a ciudades y comunas donde no está presente.


www.df.cl

2012/08/07

Cruz Verde redefine estrategia de negocios y reaviva críticas contra FASA


A juzgar por sus balances financieros y las cifras del mercado, Cruz Verde confirmará este año su posición como principal actor del negocio farmacéutico.

Por Jorge Isla

 Z.

A juzgar por sus balances financieros y las cifras del mercado, Cruz Verde confirmará este año su posición como principal actor del negocio farmacéutico. Con una participación de 43% en 2011 –consolidada tras un aumento de 9% en las ventas a US$ 820 millones en ese lapso– la empresa que controla la familia Harding prevé crecer un 12% en su facturación al cierre de este ejercicio, y ganar un punto adicional de mercado, explica su gerente general Eduardo Jiliberto, quien acaba de cumplir su primer año en ese cargo y dos décadas en el grupo.

La expansión también va en línea con lo planeado. A partir de sus actuales 581 farmacias, la empresa abrirá entre 38 y 40 nuevos locales este año con una inversión cercana a $ 5.000 millones enfocada al ingreso a ciudades y comunas donde no está presente. Por eso es que la cadena confía en alcanzar las 600 farmacias este año, hito que coronará con su opción por el crecimiento orgánico en esta área, en paralelo a la política que el grupo presidido por Guillermo Harding asumió en la distribuidora Socofar con su internacionalización a Colombia y Costa Rica en 2011.

Cruz Verde también ha tomado definiciones de fondo en su estrategia de negocios. En un sentido contrario a la tendencia imperante de abrir cada vez más espacios al retail, la firma profundiza su foco en la salud. "La farmacia es el último eslabón de la cadena de la salud. Ratificamos nuestro rol de especialistas, con una convicción que va mucho más allá del cálculo económico", asevera el ejecutivo. Sobre esta base la apuesta es "generar diferencias a partir de la eficiencia y mejor nivel de servicio".
Colusión y libre competencia

–¿Cuál es su expectativa frente al fallo del caso colusión que la Suprema dictará en las próximas semanas?
–EJ. Este proceso ha sido largo, complejo y doloroso. Y en estos años, creo que demostramos que hemos sido quien más acciones ha tomado para demostrar inocencia, de la cual tenemos la más absoluta convicción, y expectativas de que la ratificaremos. En nuestro caso, llegar a un acuerdo con la fiscalía nunca fue tema. Cuando eres inocente, no puedes transarlo por un valor económico.

–¿Cómo reaccionaron al fallo de la Corte de Apelaciones que ratificó la condena contra Cruz Verde a favor de FASA por actos de competencia desleal?
–EJ. Efectivamente tuvimos una estrategia comercial agresiva, pero dentro de las reglas y marcos que corresponden. Por lo tanto, vamos a seguir defendiéndonos en las instancias de apelación que nos quedan.

–¿Cómo repercute esta sentencia en el marco del caso de colusión?
–EJ. Se dan situaciones paradójicas. Mientras FASA nos demanda en agosto de 2007 por competencia desleal – acusándonos de ser tremendamente agresivos en nuestra competitividad con ellos y nos demanda en US$ 15 millones–, en la causa por libre competencia se supone que a los 3 o 5 días posteriores a eso estábamos poniéndonos de acuerdo con ellos mismos en los precios. Eso tiene poco sentido.

–Y en este mismo aspecto ¿qué lectura hacen del acuerdo entre FASA y la fiscalía  reconociendo la colusión?
–EJ. ¿Cómo puede entenderse que tú demandes a una empresa por competencia desleal y después termines reconociendo que días después te estabas poniendo de acuerdo en los precios?

–¿A qué lo atribuyen?
–EJ. No sé qué es lo que pasaba por la cabeza de la gente que estaba en FASA en esa época; hay que preguntarles a ellos.

–¿Qué lecciones han sacado del caso colusión para su modelo de negocios?
–EJ. Más que enseñanzas específicas respecto de las causas de libre competencia, tenemos un consumidor mucho más exigente e informado, y nos obliga a todos los actores a hacernos cargo.

Regulación y cambios a políticas de incentivos

La capacidad de Cruz Verde para mantener el rumbo será puesta a prueba en los agitados meses que vienen en el frente externo. En regulación, advierte sobre los efectos de proyectos como la ley que autoriza la comercialización de medicamentos de venta directa fuera de las farmacias (OTC) y de la ley de bioequivalencia que certificará la calidad de los genéricos. Y en el ámbito legal, la empresa está ad portas de conocer el fallo de la Corte Suprema en el caso por colusión de las farmacias tras su estallido en 2008, un compás de espera que la Corte de Apelaciones tensó hace dos semanas al ratificar la condena por actos de competencia desleal contra Cruz Verde a favor de FASA. Todos casos bajo un duro escrutinio público al actuar de la industria que reactivó un reciente reportaje de TVN a prácticas abusivas en la venta de medicamentos, y que completan un escenario que analiza el máximo ejecutivo de Cruz Verde junto al gerente de desarrollo, Max Huber.

–El reportaje denunció presiones de ejecutivos de las cadenas para favorecer la venta de los medicamentos de mayor precio ¿es una política en Cruz Verde?
–EJ. Cruz Verde jamás ha tenido una política orientada a negar la venta de un medicamento, cualquiera que este sea. Tenemos una preocupación permanente respecto de la accesibilidad de todos los clientes a los medicamentos que necesitan, en la cantidad y calidad que lo requieren.

–Descarta que existan estas prácticas de negar u obstaculizar el acceso a los genéricos en su compañía?
–EJ. En 581 locales y más de 3.300 auxiliares de farmacia, pueden existir situaciones no alineadas con las políticas de la compañía. Eso nos obliga a hacernos cargo con medidas como darle a nuestros clientes la posibilidad de informarse en pantallas de autoconsulta desde Arica a Punta Arenas, sobre todas las características y precios de los productos sin depender de un auxiliar de farmacia.

–También se afirmó que químicos farmacéuticos que participarían en la manipulación de la oferta.
–MH. Nadie les pone una pistola en la cabeza, sino que están para dispensar productos y entregar información correcta y segura. Y estamos potenciando la labor de los químicos farmacéuticos en el rol de dispensador, acercándolos a las salas de ventas para dar consejos.

–Pero también se incluían testimonios de empleados de Cruz Verde sobre ocultamiento de genéricos...
–EJ. En cualquier comercio, quien atiende tiene una comisión por la venta, tiene un estímulo indirecto a vender un producto de mayor precio y lleva a que se puedan producir situaciones ajenas a las políticas de la compañía, pero que pudieran ser entendibles desde el punto de vista de la persona que genera la venta. Y de eso también hemos querido hacernos cargo.

–¿Cómo?
–EJ. Estamos implementado un nuevo sistema de remuneraciones de los auxiliares de farmacia, que en la práctica sube el sueldo base de los vendedores y elimina las comisiones por venta al premiar los logros de objetivos. Así, toda la venta le suma al vendedor y no existen estímulos a negar el genérico. Ya tenemos más de un 60% de adhesión voluntaria y en los próximos meses esperamos que todos estén en este nuevo modelo, cuya conceptualización se trabajó en todo el 2011 y con un piloto en 15 locales en enero y febrero.

–¿Y qué pasará con los incentivos que ofrecerían los laboratorios para favorecer determinados productos?
– EJ. No puedo hacerme cargo de la industria completa.
En Cruz Verde no existen incentivos directos de los laboratorios a los vendedores.

–El director del Sernac dijo que había que aumentar la regulación ya que había diferencias de hasta 2.000% en los precios de los medicamentos.
–EJ. En promedio, el 75% del valor que el cliente paga corresponde al precio de venta del laboratorio, de manera que las grandes diferenciales entre marcas y genéricos no se deben al criterio de marginación de la farmacia. Y el genérico es altamente consumido; por ejemplo, la atorvastatina –usada contra el colesterol– tiene alternativas desde $ 30 mil a los $ 995 en genérico, que equivale al 84% de las unidades que Cruz Verde vendió en el primer semestre.

www.df.cl