Economía y Negocios
El Mercurio
Principales retailers prevén que ventas por internet lleguen a representar cerca del 20% de los ingresos en el mediano plazo. Ampliar categorías de productos y mensajes segmentados es parte de la estrategia.
Más de US$ 2.300 millones moverá el comercio electrónico durante este año. Si bien su injerencia es aún menor dentro del consumo de los hogares, las grandes multitiendas tienen parte importante de sus prioridades puestas en ese desarrollo. Solo Falabella anunció inversiones por más de US$ 1.000 millones para potenciar su capacidad logística y tecnológica. Pese a ello, existen aspectos que van más allá de esos esfuerzos.
El lunes comenzó el llamado CyberDay. Minutos antes de su debut, Abcdin debió retirarse de la campaña por problemas del servicio Webpay de Transbank. El martes, en tanto, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) aseguraba que si bien la jornada había generado ventas por US$ 27 millones, la cifra habría sido mayor si no hubieran existido fallas del proveedor del medio de pago. En este escenario, la industria llamó a generar nuevas alternativas. "Si no se logra completar la transacción, tenemos que llegar a un escenario donde le puedas dar una opción al cliente, un plan B para que no abandone la transacción y tenga una buena experiencia", aseguró ayer el director del Centro de Estudio de Economía Digital de la CCS, George Lever, luego de participar en el Ecommerce Day 2015, organizado justamente por el gremio. Añadió que han estado en contacto con Transbank y que el objetivo es evaluar alternativas para que no existan más problemas en este tema. "Todo lo que sea promover a varios actores emergentes que hay dentro de la industria de medios de pago online, es una vía que hay que trabajar", subrayó.
Desde el retail , la visión es similar. "Chile tiene un tremendo desafío, porque no podemos suplir las pasarelas de pago y por eso en este CyberDay nos encontramos con problemas, ya que finalmente el comercio completo se ve obligado a pasar por un solo cable y si ese cable se corta, el comercio queda sin ningún tipo de control", explicó el VP Falabella, Ricardo Alonso. Agregó que se hace necesario que por un lado las empresas que operen den las garantías de ser capaces de procesar lo que el retail está pidiendo, y, por otro, que haya más alternativas. "En todos los países hay tres, cuatro o cinco alternativas de pasarela de pago. Me parece que en la diversidad y en la alternativa está la capacidad que van a tener las empresas de trabajar cada vez mejor y competir", dijo.
En Ripley subrayaron, además, que ante cualquier falla en el proceso es el propio comercio el que debe dar las explicaciones. "El comercio pone la cara; por ende, uno tiene que preocuparse como industria de que todo eso funcione", señaló el gerente corporativo eCommerce de la multitienda, Francisco Irarrázaval. Concordó con que la redundancia es la clave. "Se deben tener más medios de pago. La redundancia, la competencia, hoy día nos permiten mejorar el nivel y estar siempre seguros de que si falla A, tengo B. Hoy día, eso hay que desarrollarlo, porque o si no es un cuello de botella importante".
No obstante, los retailers están optimitas frente al futuro del canal. Hoy, en el caso de Falabella, el comercio online representa el 10% de sus ventas. Sus proyecciones apuntan a que sea entre 15% y 20% en los próximos cinco a siete años. Para Ripley, la injerencia es menor a un dígito, pero sus metas hablan de bordear el 20% a 25% en el mismo período.
Para esto, las estrategias son variadas. En el holding ligado a las familias Solari y Del Río se están preocupando de reducir los mensajes masivos y segmentar más a su público. Esto, a diferencia de Ripley, donde están focalizados en elevar su base de clientes, casi duplicándola año a año. Ambas firmas trabajan, eso sí, en ampliar y profundizar la oferta que hoy entregan a través de internet, junto con mejorar las estrategias para vender categorías blandas como vestuario.
"Si no se logra completar la transacción, tenemos que llegar a un escenario donde le puedas dar una opción al cliente, un plan B".
GEORGE LEVER,
Cámara de Comercio de Santiago
"Las empresas que operen tienen que dar las garantías de ser capaces de procesar lo que el comercio está pidiendo y debe haber más alternativas".
RICARDO ALONSO,
VP Falabella
"Se deben tener más medios de pago. La redundancia, la competencia, nos permiten mejorar el nivel y estar siempre seguros de que si falla A, tengo B".
FRANCISCO IRARRÁZAVAL,
Gte. Corporativo eCommerce Ripley
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