10 hoteles que revolucionan la industria con sus prácticas en redes sociales

Desde estadías gratuitas de acuerdo al número de followers, hasta reservas a través de Twitter, son algunas de las acciones.

A través de las redes sociales se están generando nuevas e innovadoras prácticas para la industria hotelera . Desde estadías gratuitas de acuerdo al número de amigos o followers, hasta reservas a través de Twitter. Acá te mostramos los hoteles alrededor del mundo referentes de esta tendencia, que presenta trivago Chile, empresa que compara precios de hoteles en el mundo:

•  Nordic Light Hotel, Estocolmo, Suecia (crédito de imágenes: Nordic Light Hotel)

El pionero Nordic Light Hotel es uno de los primeros hoteles en ofrecer una estadía gratuita en función del número de amigos o seguidores en las redes sociales. Los huéspedes con más de 2.000 amigos en Facebook o 100.000 seguidores Instagram pueden hospedarse una noche gratis en este hermoso hotel de diseño. Si los huéspedes le dan un “me gusta” al perfil de Facebook del establecimiento, comparten fotos y actualizaciones del sitio a lo largo de su estadía, se podrán alojar gratis en el hotel durante siete noches del año. Los que poseen 500 amigos reciben un descuento del 5% y los que cuentan con 1.000 uno del 10%.

•  1888 Hotel, Sydney, Australia (crédito de imágenes: 1888 Hotel)

1888 Hotel ofrece una noche de estancia gratuita extra a aquellos huéspedes que cuenten con 10.000 seguidores (o más) en Instagram. Además, aquellos que usan el hashtag #1888hotel en los posteos de sus imágenes participan en un sorteo para ganar una noche gratis. El hotel también cuenta con un espacio del lobby asignado a las selfies; si el huésped hace uso de este espacio y postea su fotografía con el hashtag #1888hotel, la imagen se desplegará en las pantallas cercanas a la recepción. A partir de la colaboración con un blog de moda, el hotel creó “Instawalk”, un recorrido de 45 minutos alrededor  del hotel y el Puerto Darling de Sydney que permite sacar las mejores fotos.

• Sol Wave House, Mallorca, España (crédito de imágenes: Sol Wave Hotel)

Sol Wave House se enorgullece de ser el primer “Tweet Experience hotel”. Fue pionero en el uso de las redes sociales para mejorar la experiencia de los huéspedes. La comunidad #SocialWave del hotel es el lugar perfecto para conocer gente y seguir lo que sucede en el lugar. Incluso el conserje usa Twitter, con el fin de responder a cualquier pregunta y mantenerse conectado en tiempo real tanto con el hotel como con cualquier persona en #SocialWave. El establecimiento ofrece una #PartySuite para huéspedes y sus amigos, con una botella de Cava como bienvenida, una bebida gratis en el #TweetPoolParty con DJs invitados, reposeras VIP y descuentos en restaurantes del hotel.

•  Hilton Hotels & Resorts, internacional (crédito de imágenes: Hilton Berlin)

La cadena de hoteles Hilton adaptó su servicio de conserjería tradicional, al entorno de las redes sociales. Su participación comienza incluso antes de que el huésped llegue al establecimiento: mediante Twitter, el hotel capta usuarios en búsqueda de destinos; si Hilton posee un hotel en esa ciudad, responderá al tweet con sugerencias útiles. Hilton emplea a los miembros de su equipo alrededor del mundo para proveer recomendaciones basadas en su conocimiento local y su experiencia personal, ya sea para sugerir un buen restaurante como para recomendar el mejor lugar para jugar golf.

• Starwood Hotels & Resorts Worldwide, internacional (rédito de imágenes: Sheraton Mirage Resort and Spa*, Gold Coast, Australia)

Como la mayoría de las cadenas de hoteles, Starwood tiene un programa de fidelización. En este caso, es en torno a las redes sociales. La integración de estas plataformas para el programa de fidelidad Starwood Preferred Guest anima a los huéspedes a conectarse a través de Facebook o Foursquare. Todas las ofertas especiales del hotel se pueden encontrar en estos sitios. Si los miembros se registran en Facebook o Foursquare y utilizan el hashtag #SPGLife, tienen la oportunidad de ganar puntos de membresía. Los puntos pueden ser canjeados en alojamiento, vuelos o incluso en donaciones para caridad.

• Four Seasons Hotels Inc., internacional (crédito de imágenes: Four Seasons Guangzhou, China)

Al igual que Hilton, Four Seasons se ha destacado por su creatividad en medios sociales, mediante la creación de un conserje virtual (denominado Pin.Pack.Go) a través de Pinterest para ayudar a los viajeros con todas sus necesidades de planificación. Los nuevos usuarios deben crear una tabla para su próximo viaje, incluyendo un poco de información acerca de su destino elegido y el tipo de experiencia que desean. Four Seasons se involucra una vez que el usuario deja un comentario en Pin.Pack.Go con su ciudad elegida. El Four Seasons correspondiente a ese lugar seleccionado seguirá a los usuarios y solicitará acceso para colaborar en el tablero, ayudando al usuario a ultimar sus planes con conocimiento local y sugerencias.

• Sheraton Hotels & Resorts, internacional (crédito de imágenes: Sheraton Prague Charles Square, Praga, República Checa)

Con una misión declarada como "la vida es mejor cuando se comparte", los hoteles Sheraton están utilizando las redes sociales para reunir a los huéspedes de todo el mundo. Su Social Hour (hora social) tiene lugar en todos sus hoteles, con el objetivo de compartir experiencias y eventos entre los huéspedes. Este programa también ofrece días de cata de vinos, donde se anima a los huéspedes a subir sus fotos a Instagram con los hashtags #Sheratonsocialhour y #Sheratonwinetravel. Siguiendo estos hashtags, uno puede ver cómo otros huéspedes han disfrutado de estos eventos alrededor del mundo.

• Loews Hotels & Resorts, Estados Unidos y Canadá (crédito de imágenes: Loews Hotel Vogue Montreal, Canadá)

Loews Hotels es el primer grupo de América del Norte donde los huéspedes pueden hacer sus reservas a través de Twitter, convirtiéndose en una de las cadenas hoteleras más innovadoras en lo que a comunicación social se refiere. Lo único que deben hacer los huéspedes para reservar una habitación es enviar un tweet a @Loews_Hotels con el hashtag #BookLoews. Un planificador de viajes responderá solicitando más información y, posteriormente, redireccionará al cliente a una página de pago segura para finalizar la operación.
 

• 1828 Smart Hotel, Buenos Aires, Argentina (crédito de imágenes: 1828 Smart Hotel, Buenos Aires, Argentina)

Presentado como “el hotel más inteligente del mundo”, el 1828 Smart Hotel ofrece tecnología, lujo y atención personalizada. Ubicado en pleno corazón de Palermo Soho, Buenos Aires, el hotel entrega a sus huéspedes una tablet al momento del check-in. Con ella, el pasajero podrá: regular la temperatura del AA de la habitación, abrir y cerrar las cortinas, encender, apagar y dimmerizar las luces, seleccionar películas, escuchar música desde el LCD, aromatizar la habitación, acceder a las cámaras internas del hotel, solicitar Room Service, acceder al menú del restaurante, obtener información del establecimiento, conocer el estado de su cuenta e interactuar en las redes sociales desde cualquier rincón del hotel, entre otras funciones. El hotel cuenta también con instalaciones de primer nivel como el exclusivo Piano Lounge, el Pool Corner y el Smart Spa.

• Hard Rock, San Diego, Estados Unidos (crédito de imágenes: Hard Rock San Diego, Estados Unidos)

El hotel San Diego Hard Rock cuenta con varios miles de seguidores a través de sus diversos canales de medios sociales y se enorgullecen de la interacción con los huéspedes y visitantes potenciales. Entre otras cosas, el hotel ha sido reconocido por ofrecer descuentos especiales y paquetes VIP para atraer a clientes potenciales a través de las redes sociales. Por ejemplo, cuando un usuario de Twitter se lamentó por tener que ir a San Diego por un viaje de negocios sin su novia, el Hard Rock Hotel vio el tweet y le ofreció un descuento del 15% para una escapada romántica para dos.

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