Clonación de tarjetas y préstamos no autorizados son otros de los problemas que denuncian usuarios de las tarjetas de la multitienda. La empresa se niega a responder, incluso cuando los afectados tienen contratados seguros contra robos en la misma entidad.
Llamadas que nunca fueron contestadas, esperas telefónicas que se extienden por más de 40 minutos y reclamos que no son aceptados por los ejecutivos son algunos de los problemas que asegura haber tenido Luis Ávalos con el Banco Falabella.
Una verdadera batalla que el hombre comenzó con el banco de la multitienda el 4 de junio cuando vio, en su cartola online, un préstamo por 1 millón 600 mil pesos facturado a su cuenta en 12 cuotas, el cual asegura nunca pidió.
PEREGRINAJE
“Llamé a la banca telefónica, me tuvieron más 40 minutos y me pusieron una grabadora… el día martes 5 de junio hablé con el agente de la sucursal, le explique la situación y solicitó una investigación, quedó de llamar en la semana y jamás lo hizo”, cuenta ofuscado Avalos sobre el calvario que enfrenta con su cuenta.
Pero eso no es todo, Luis suma y sigue contando anécdotas con Falabella:
“El viernes 8 de junio quise comprar combustible con la tarjeta de crédito del banco, y salía rechazada. Ingresé a la página del banco y justificaba el rechazo por sobrepasar el cupo, ya que se había realizado otra transacción por $100.000”, manejo de dinero que Luis asegura nunca realizó y que lo llevó a denunciar estos robos a Carabineros.
DENUNCIAS Y RECLAMOS
Denuncia a la autoridad al que sumó el cierre completo de sus tarjetas con el banco, nuevas diligencias en la casa comercial, reclamos en la oficina de delitos económicos de la PDI y trámites en la Súper Intendencia de Bancos e Instituciones Financieras.
“Ahora exigí por escrito que me den las grabaciones de los cajeros automáticos y toda la información que me sirva para demostrar que fue un fraude”, detalla el trabajador que todavía espera alguna respuesta de la multitienda, al igual que Nacion.cl.
CASOS SE SUMAN
Problemas con el banco Falabella que no son aislados, y que en las redes sociales se repiten al por mayor como el caso de Paulina Basualto, quien también asegura ser víctima de fraude por parte de las tarjetas de crédito de la multitienda.
“La gente que me robó cometió un fraude con mi tarjeta por la suma de $1.988.763”, asegura la periodista que el pasado mes de abril vivió el robo de su billetera y a pesar de bloquear todos sus productos sufrió un mal paso con su cuenta corriente.
“CMR argumenta que lo hicieron con mi clave, hecho que resulta imposible debido a que jamás he revelado ni anotado mis claves secretas, es más, la clave CMR es la misma que utilizaba con mi tarjeta de débito del Banco Santander donde intentaron sacarme dinero y no tuvieron éxito ya que agotaron los tres intentos permitidos por lo que el cajero retuvo la tarjeta ¿cómo lo lograron entonces con mi CMR?” se pregunta Basualto quien denunció el hecho al Sernac sin lograr una mediación positiva.
SIN RESPUESTAS
Es más, Paulina incluso tenía contratado un seguro de orientación legal con su tarjeta Falabella el cual tendría que haberla ayudado a solucionar este problema, pero al solicitar la asesoria del abogado designado por la empresa este le habría negado sus servicios, ya que la póliza de la multitienda no cubría sus honorarios. Insólito.
“¿Cómo es posible que el proceso de investigación esté aún recolectando antecedentes con fecha de respuesta el 31 de mayo y sin embargo están emitiendo una factura de $180.000 que equivale a una parte del fraude con fecha de pago del 15 de mayo?”, se pregunta la joven.
Falabella y el banco de la multitienda fueron consultados por Nación.cl sobre estos problemas, les fue entregado detalles de cada caso y como a los afectados aún nos tienen esperando algún tipo de información de su parte.
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