Según el Reporte de Marcas, Web Sites y Redes Sociales de FuturoLabs, los sectores de telecomunicaciones, bancos y tiendas por departamentos son los más "competitivos" en Twitter y vienen siendo liderados por Claro, Movistar, BBVA Continental, Saga Falabella e Hipermercados Metro.
Para determinar la competitividad de una marca en Twitter Futuro Labs hace uso de Klout, una herramienta que, mediante un algoritmo, combina tres datos: el número de seguidores, su interacción con la marca y su influencia.
"Tú puedes tener una cantidad importante de seguidores, pero ello no significa que seas mejor. De repente tienes más seguidores que te están criticando o más seguidores que te siguen solo porque estás dando mejores promociones", señaló al diario Gestión Víctor Lozano, director de Negocios de Futuro Labs.
Lo positivo -destacó el especialista- es que finalmente las empresas están entendiendo la importancia de este canal para sus marcas y el poder del consumidor.
Lozano opinó que la empresa Claro lidera el ranking de competitividad porque genera todo tipo de interacción con sus seguidores y explota la información que le da el cliente.
Sin embargo, consideró que el modelo de Movistar aplicado al Twitter es mejor que el de su competencia, pues maneja dos canales en esta red social: una destinada al soporte técnico y otra exclusiva para la atención de los problemas del cliente.
www.economia.terra.com.pe
Para determinar la competitividad de una marca en Twitter Futuro Labs hace uso de Klout, una herramienta que, mediante un algoritmo, combina tres datos: el número de seguidores, su interacción con la marca y su influencia.
"Tú puedes tener una cantidad importante de seguidores, pero ello no significa que seas mejor. De repente tienes más seguidores que te están criticando o más seguidores que te siguen solo porque estás dando mejores promociones", señaló al diario Gestión Víctor Lozano, director de Negocios de Futuro Labs.
Lo positivo -destacó el especialista- es que finalmente las empresas están entendiendo la importancia de este canal para sus marcas y el poder del consumidor.
Lozano opinó que la empresa Claro lidera el ranking de competitividad porque genera todo tipo de interacción con sus seguidores y explota la información que le da el cliente.
Sin embargo, consideró que el modelo de Movistar aplicado al Twitter es mejor que el de su competencia, pues maneja dos canales en esta red social: una destinada al soporte técnico y otra exclusiva para la atención de los problemas del cliente.
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