Segunda Querella de La Polar Revela Prácticas del Comité de Créditos

En enero de 2010, La Polar creó un Comité de Trabajo, donde situaba en colores a los clientes morosos, mientras los que aparecían como “al día” producto de normalizaciones unilaterales automáticas, habrían pasado a denominarse la “cartera E” o de “energizada”.

Notas Relacionadas:

• Fiscalía Acelera Investigación Tras Formalizaciones de la SVS
• Minoritarios Piden que Se Investigue a Clasificadoras de Riesgo de La Polar
• La Polar Apura Búsqueda de Nuevo Gerente General
• Banco de Chile Aumentó en Junio Provisiones por Primera Vez en el Año y Utilidad Baja 25,5%

La segunda querella de La Polar, esta vez en contra del ex gerente corporativo de Informática y Logística, Pablo Fuenzalida, y el ex gerente general de Productos Financieros para la incursión del retailer en Colombia, Iván Dinamarca, evidencian las “malas prácticas” del Comité de Créditos de la tienda departamental. 

 

Según el testimonio de Ismael Tapia, ex jefe de Análisis y Desarrollo de la Subgerencia de Cobranza de La Polar, luego de asumir la Gerencia General Nicolás Ramírez, en enero de 2010, y de enterarse de una “abultada” cartera de clientes morosos, seleccionados en “diversos colores”, creó un Comité de Trabajo para solucionar la situación de los grupos más críticos, en este caso el “rojo, amarillo y morado”. 

 

Para ello, se desarrolló un “plan piloto”, cuyo fin era definir estrategias de recuperación creando un laboratorio para establecer las “mejores prácticas de cobranza”. De acuerdo a Tapia, él mostraba cada semana al Comité el desglose de estos grupos, y los que aparecían como “al día” producto de normalizaciones automáticas, habrían pasado a denominarse la “cartera E” o de “energizada”. 

 

En tanto, Fuenzalida se incorporó  en junio de 2010 al Comité y, más tarde, era el que diseñaba los grupos o “camadas” de clientes que podían mandarse a renegociación y cuáles no, labor que originalmente llevaba a cabo Julián Moreno, ex gerente corporativo de Productos Financieros. 

Moreno y después Fuenzalida, señala Tapia en su relato, eran quienes ponían los límites de los clientes de La Polar que podían ser renegociados. 

Omisiones

Posteriormente, Fuenzalida comunicó al Comité de Directores de La Polar en enero de 2011 que se había creado el “plan piloto” a principios de 2010, para obtener mejores procesos crediticios, pues se habían detectado “malas prácticas” como incentivos incorrectos en la cobranza, índices de medición erróneamente aplicados, y que en la empresa no existía cobranza judicial efectiva de los morosos. Frente a lo que se había decidido “cambiar la actitud” y “perfeccionar los resultados”, vía saneamiento de la cartera. 

 

Luego, en marzo de 2011, Fuenzalida presentó al directorio de la minorista un cuadro que demostraba el “desafío” de mejorar el rendimiento de la cartera de la categoría E en un 70% a mediano plazo. 

Con lo que, en las dos ocasiones, aparentemente se omitió parte de la información a la mesa directiva del retailer, como que en febrero del actual ejercicio, Fuenzalida habría utilizado él mismo el sistema automatizado para renegociar a clientes, porque Tapia estaba de vacaciones. 

Repactación Automática

En octubre de 2008, como el proyecto Colombia de La Polar estaba detenido, Moreno citó a Dinamarca con el objeto de que apoyara los planes de castigo a los “clientes especiales”, y fue con el ex gerente de Cobranzas, Rolando Harnich, que comenzaron juntos a desarrollar estrategias en dicho ámbito.  

 

En esa época, Dinamarca observó que en el call center se entregaba a los funcionarios a las 2 de la tarde de los días 20 de cada mes un listado de personas a normalizar, momento en que “se paraba la fábrica” y se pedía a los trabajadores que “hicieran lo suyo”. 

 

Dinamarca, asimismo, propuso a Moreno que generara un sistema automático para liberar recursos humanos y así no utilizarlos para efectuar estas renegociaciones, ante lo cual Moreno le habría dicho que fuese él quien lo hiciera. 

 

Informática, de esa manera, elaboró el sistema de renegociaciones automáticas por orden de Dinamarca, y el 27 de mayo de 2009 se hace la primera prueba de repactación automatizada, lo que fue aprobado por él. 

www.estrategia.cl