Gustavo Brunser, gerente Regional de Ventas de Adobe para América Latina, detalló los alcances de las nuevos productos y precisó los planes de la empresa en el país.
La compañía Adobe lanzó en Argentina un paquete de nuevas Soluciones Empresariales de Adobe (CEM, por sus siglas en inglés de Customer Experience Management) y la nueva plataforma ADEP (Adobe Digital Enterprise Platform), que permite a las empresas interactuar con usuarios y clientes a través de diversos canales digitales.
En diálogo con Cronista.com, Gustavo Brunser, gerente Regional de Ventas de Adobe para América Latina explicó brevemente los alcances de los nuevos productos y brindó un breve pantallazo de cómo se mueven las empresas argentinas respecto a este tipo de nuevas tecnologías.
“Se han hecho presentaciones que han sido muy bien recibidas. Esperamos tener más clientes de nuestra plataforma de aquí a fin de año. Esto permitirá aumentar la inversión que la marca hace en el país”, añadió.
Por otro lado, Brunser puntualizó algunos de los beneficios de las nuevas Soluciones Empresariales de Adobe presentadas recientemente en Argentina.
“Ofrece a las compañías la habilidad de mejorar su interactuar con sus clientes y mejorar la experiencia de los clientes con los sistemas de la empresa”.
“Esto se traduce en una mayor lealtad de los clientes con la empresa y una reducción de costos para la misma. De esta manera se pueden agilizar los negocios, y darle más poder a los usuarios”.
Al ser consultado sobre cuál es el grado máximo de interacción que ofrece la nueva plataforma ADEP entre usuarios y clientes, Brunser detalló que “esto depende mucho de los sistemas que la empresa esté tratando de mejorar mediante nuestra plataforma”.
“En general lo que se busca es que mientras más se mejore un servicio, más interacción debería haber entre cliente y empresa. Estas tecnologías permiten en particular personalizar la relación entre ambas partes lo que facilita la generación de una relación de más largo plazo”, añadió.
El ejecutivo reconoció que son “temas relativamente nuevos en Argentina y por lo tanto no hay mucho desarrollo aún”.
“Tenemos sí algunas empresas del área privada y algunas entidades de Gobierno como la ANSES o PAMI que ya están utilizando nuestras tecnologías”, expresó.
Según el directivo de Adobe, la nueva propuesta también contempla la administración de comunicaciones personalizadas, que pueden mejorar el servicio al cliente, algo sumamente devaluado en Argentina.
“La administración de las comunicaciones personalizadas le permite a las empresas y organizaciones del estado mantener una relación más estrecha con sus “clientes” lo cual se traduce en una mejor atención y mayor lealtad de parte de los usuarios”, consideró.
“Esto evidentemente se traduce en una reducción de costos para las empresas y además en una posibilidad de vender más dado que el cliente está más abierto a revisar ofertas dado el alto nivel de satisfacción que obtienen. Esto se traduce en un factor diferenciador que les ayuda a competir mejor a empresas que están en mercados saturados como la banca por ejemplo”, completó.
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