"Generar experiencias memorables a nuestros clientes". De esta manera calificó el desafío de Empresas Copec, en cuanto a ventas, el gerente general de la compañía, Lorenzo Gazmuri, ayer en el Tercer Seminario Chileno de Ventas, Cove 2010, organizado por Icare.
El ejecutivo indicó que el reto es "cómo hacer memorable" la experiencia de venta, con una duración promedio de tan sólo 3,5 minutos, según señaló, en todos los servicios que ofrecen en sus estaciones a lo largo del país. La clave es "cómo hacer en esa venta la siguiente", señaló.
"En cada venta algo del futuro de nuestras marcas está en juego", dijo Gazmuri, quien manifestó que "la inteligencia, el foco y el mix de productos" son el eje de una buena estrategia en este sentido.
"Si usted logra que los clientes tengan una experiencia memorable en servicio, va a ver crecer sus volúmenes", indicó, al mismo tiempo que la empresa está enfocada en llevar a cero su actual 3,4% de quiebres de servicio (nivel de problemas que hace perder clientes).
DiarioFinanciero.com
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