El mayor riesgo de los deudores es una de las preocupaciones de actores como los bancos y los retailers durante las épocas de crisis.
Si bien el negocio financiero se basa en gran parte en la capacidad de pago de los clientes, también hay variables que dependen de los usuarios y que cobran mayor relevancia por estos días, como el comportamiento de pago.
En este escenario, cada vez más las empresas están considerando que es más rentable tener un cliente que pague al día, que uno que -en jerga financiera- sea un "limón", es decir, que exprime la capacidad de la billetera hasta que no da más.
El gerente general de la agencia La Familia, Ernesto Osses, explicó que esta tendencia se ha observado en campañas como la de D&S con el uso de la tarjeta Presto, y de CMR, que incorporó en sus campañas el concepto de la tasa de interés.
"Hace diez años era impensado que se hicieran este tipo de campañas, lo que importaba era cuál era la cuota más baja de un crédito o un producto.
Pero hoy, gracias al mayor nivel de estudios en los hogares, casi todos los consumidores lo entienden", aseguró Osses.Además de CMR y Presto, los bancos también se están sumando a esta tendencia.
De hecho, el Bci Nova acaba de lanzar en el mercado una campaña que tiene como fin levantar nuevos clientes, pero a la vez educar sobre el uso responsable de los instrumentos de crédito.El socio-director de la agencia Puerto, que trabajó con Bci Nova en esta campaña, Ignacio del Solar, dijo que "luego de analizar diversos estudios sobre los comportamientos de los segmentos C 3 y D, en términos de acceso a créditos y toma de decisiones respecto a su endeudamiento, el banco y la agencia llegaron a la conclusión de la importancia de aportar a un mayor entendimiento financiero y administración del dinero".
Del Solar agregó que “ha sido un desafío interesante plantearnos, junto a los ejecutivos de Bci Nova, cómo llegar a un segmento de menos recursos, usualmente esquivo para la banca tradicional, pero con un lenguaje simple y, a la vez, educativo, con sentido de responsabilidad social”.
En La Familia agregan que las empresas ya no le temen a que este tipo de campañas. "Hay una mirada a que se evite un sobre endeudamiento y las empresas se han fijado como meta disminuir las morosidades a través de estas campañas y evitar que decaigan las compras o solicitudes de crédito", dijo Osses.
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