Cada vez más empresas en América Latina muestran interés por implementar soluciones de analítica, como una forma para anticiparse al mercado y crecer en sus respectivos negocios. La región hasta ahora está comenzando a descubrir las enormes posibilidades que estas herramientas pueden darle a su gestión.
Empresas.IT conversó con Roberto Arteta, business development director for Business Analytics en Oracle, sobre este tema y sobre su visión del futuro de las tecnologías analíticas.
¿Cómo es el nivel de adopción de soluciones de analítica en América Latina?
Al igual que en otras tecnologías de información, los mercados de Norteamérica y Europa son mucho más grandes que el de América Latina en herramientas analíticas. Sin embargo, estamos viendo que nuestra tasa de adopción está creciendo más que la de las otras regiones.
¿Las empresas colombianas y latinas están listas para usar estas herramientas?
En general podemos decir que sí. Aunque hay que mencionar que algunos sectores y empresas están más preparadas que otras, por la cultura analítica de sus ejecutivos y funcionarios, la madurez de sus procesos de gestión y las capacidades de sus plataformas tecnológicas.
Durante los últimos 10 años hemos visto grandes esfuerzos de nuestras empresas para automatizar sus principales procesos de negocio, con lo que han logrado ganar capacidades para ser cada vez más eficientes y han capturado grandes cantidades de información. El siguiente paso, que ya muchos han comenzado a dar, es incorporar capacidades analíticas para obtener ventajas competitivas al llevar a niveles de excelencia sus procesos de gestión; esto les permitirá obtener mejores resultados a partir de la optimización de las decisiones que se toman con base en información veraz, real y oportuna.
Hoy vemos interés en las soluciones analíticas en empresas de todo tamaño y de las más diversas industrias. Cada vez más nos encontramos con pequeñas y medianas empresas que tienen ejecutivos con altas capacidades analíticas y que encuentran en la tecnología un gran aliado para optimizar su gestión.
¿Qué casos de éxito en el uso de software analítico resaltan en América Latina?
En Colombia podemos mencionar a la Policía Nacional, entidad que utiliza nuestras soluciones para tomar determinaciones importantes en cuanto a temas de seguridad a nivel nacional. También podemos mencionar a la Policía Civil del Estado de Rio de Janeiro, Grupo Fármacos Especializados SA de CV, Brasilcap, Cablemás, Cablevision Mexico, entre otras.
¿Cuáles son los principales retos que tiene la región a la hora de implementar esta clase de soluciones?
La implementación exitosa de soluciones analíticas requiere la combinación de esfuerzos en tres grandes áreas: tecnología, procesos y gente. Y existen retos en cada una de estas áreas. Son más difíciles de resolver los desafíos asociados a la reacción al cambio y la adopción de nuevos procesos y, contrario a lo que pudiera pensarse, los retos más fáciles de resolver son los tecnológicos.
La razón es que tenemos al alcance las mismas soluciones que se implementan en otros lugares del mundo y ya los consultores locales han demostrado capacidad para, con el apoyo de Oracle, mantenerse actualizados y ejecutar exitosamente proyectos con estas soluciones.
Hemos visto que los proyectos de implementación de soluciones analíticas exitosos se caracterizan por un fuerte liderazgo y patrocinio de los ejecutivos usuarios de la solución. En Oracle contamos con expertos para ayudar a los clientes a crear un caso de negocio que estime los beneficios que se lograrán al implementar la solución y poder hacer un análisis real del retorno de la inversión a realizar.
Por lo general, los beneficios que encontramos son: maximizar la rentabilidad de las relaciones con los clientes, mejorar la definición y seguimiento de las campañas de mercadeo y ventas, identificar los proveedores candidatos para establecer mejores condiciones de compra, determinar los talentos con mejores habilidades, experiencias y competencias para ser promovidos, etc.
¿Cómo fue el crecimiento en adopción de estas soluciones el año pasado?
Gartner, uno de los principales analistas del mercado, había estimado que la tasa anual de crecimiento global del mercado de Business Analytics iba a ser 7% para el año 2013. Pese a que aún no han publicado el reporte oficial al respecto, nosotros estamos viendo cada vez más interés y adopción de este tipo de soluciones por parte de los clientes en Colombia y América Latina, con lo que podemos ver que hay un crecimiento interesante.
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