Raphael Bergoeing dijo que la derogación de normas que permitían ajustes de contratos sin el consentimiento de los clientes es una adecuación a la nueva ley que protege a los consumidores.
El otro protagonista de esta historia es elSuperintendente de Bancos, Raphael Bergoeing , quien asistió al seminario y no se amilanó al responder las críticas de los banqueros por la derogación de las normas que permitían a la industria modificar sus contratos y, por ejemplo, subir las comisiones de algunos productos sin el consentimiento de sus clientes.
Explicó que tras el debut del Sernac Financiero, la Superintendencia inició un proceso de revisión de sus normas para adecuarlas al nuevo contexto jurídico en materia de protección al consumidor.
En ese sentido, justificó los cambios normativos ya que la circular anterior "efectivamente permitía realizar cambios en los contratos asociados a comisiones, que en la interpretación jurídica que nosotros tenemos y que se da con posterioridad al inicio del Sernac Financiero, hoy no pueden ser asumidas de la misma forma" .
Agregó que estos cambios se dan en un escenario donde la sociedad chilena ha ido avanzando en materia de estándares de protección al consumidor. "Eso me parece muy positivo para la sustentabilidad del crecimiento económico del país".
La respuesta a la banca
Al ser consultado sobre las críticas de los principales bancos de la plaza, el Superintendente respondió con firmeza: "Los fallos judiciales tienen que acatarse".
-Los bancos acusan fijación de precios.
-No somos una institución que deba calificar determinados fallos jurídicos. Nosotros tenemos que acatar estos fallos, tenemos la Ley 20.555 que partió en marzo del año pasado, implementada y en régimen con el Sernac Financiero.
Tenemos determinados fallos judiciales en las últimas semanas que validan una determinada tesis jurídica. Esos fallos deben ser acatados y en ese contexto nosotros hemos seguido -en un proceso que es parte de una discusión que se está dando en todo el mundo- y seguiremos adecuando las normativas necesarias para que estas sean coherentes con esa legislación.
Efectos operacionales en la banca
Bergoeing afirmó que las derogaciones hechas en doce capítulos de las normas bancarias implicarán un mayor desafío operacional para la industria "porque en este nuevo contexto legislativo hay que hacerse cargo de una serie de materias que ahora han quedado normadas".
Dijo que estos desafíos deberán transformarse, durante los próximos meses, en cambios concretos. "Estamos convencidos que gracias a los avances tecnológicos (podrán implementar los cambios) de manera adecuada, por lo tanto, estamos tranquilos", dijo la autoridad.
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