Los grandes del retail (Falabella, Cencosud y Ripley) cada año están invirtiendo más en tecnología, logística y omnicanalidad, para potenciar, entre otras cosas, sus canales de venta online y distribución.
A pesar que este canal de venta está recién tomando vuelo, las empresas han optado por seguir las tendencias que hay en otras latitudes, donde hay experiencias exitosas.
Por eso, parte importante de sus planes de inversión están justamente enfocados en reforzar esta nueva forma de comprar. Falabella destinará recursos por US$ 1.211 millones para logística y tecnología de la información en los países en que tiene presencia, entre 2016 y 2019. Esto representa 30% del total que tiene contemplado desembolsar.
Según detalló la compañía al presentar su plan de inversiones, con este monto se espera “obtener mejoras de eficiencia y productividad”.
Cencosud destinará la no despreciable suma de US$ 550 millones para tecnología, logística y omnicanalidad en los próximos cuatro años. Esta área está dentro de los pilares estratégicos de la compalía, para todos sus negocios y en los cinco países donde opera.
Es que el canal online permite también aprovechar mejor el espacio físico de la tienda, para sacar partido a los productos. Claudio Ormazábal, analista de Euroamerica, señaló que “dentro de la nueva estrategia del negocio retail que han implementado las compañías, se han aumentado los metros cuadrados de vestuario -línea que genera mayores márgenes- en desmedro de la electrónica y blanca, donde se planea aumentar su venta a través del comercio electrónico”.
Pero no es la única ventaja. En Ripley comentan que el 60% de los clientes vitrinea primero online antes de comprar en la tienda física, por lo que desde el año pasado están apostando a tener disponibles en esta plataforma todos los productos que están en la tienda física.
“Hemos implementado parte de este proceso. Por ejemplo, en Ripley.com ya está disponible gran parte de la categoría vestuario Moda Mujer donde los clientes pueden comprar productos de nuestras marcas exclusivas y propias como Trucco, Tennis, Pepe Jeans, Marquis, entre otras”, dijo Andrés Gil, subgerente de desarrollo de Ripley.com.
El ejecutivo precisó que en un futuro esperan extender este tipo de ventas a todas las categorías de vestuario.
Mercado optimista
El canal online cada vez va tomando mayor relevancia. “Esta situación se ha visto reflejada en el crecimiento de ventas omnicanal, explicado en parte por una mayor variedad de productos ofrecidos en las páginas web y nuevas formas de venta”, explicó Ormazábal.
Desde BCI Equity Research, Verónica Pérez señaló que mantienen auspiciosas perspectivas de crecimiento para las ventas del negocio retail mediante el canal online y ven con optimismo las inversiones de las compañías locales.
Respecto a las ofertas disponibles en Internet, “el objetivo de las compañías es ofrecer un catálogo similar, potenciando los productos que ocupan un mayor espacio físico por el canal online”, afirmó Juan José Ayestarán, jefe del departamento de Estudios de Security.
Pese a los esfuerzos, el desafío es grande. Esto, porque las tendencias evolucionan rápido, “empujadas principalmente por clientes, que están más demandantes, requiriendo menores tiempos de reacción y mayor personalización en sus servicios”, explicó Camilo Godoy, director gerente de Miebach Consulting.
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