Entre ellas, las que abordan plazos para impugnar estados de cuenta, responsabilidades frente a errores y cobros tras el cierre de las tarjetas.
Varios cambios tendrán los contratos de cinco de las mayores cadenas de retail del país con sus clientes. A pedido del Sernac, el Comité Retail Financiero (CRF) -que integran Cencosud, Falabella, Ripley, Presto (D&S-Walmart) y La Polar- revisó una decena de cláusulas consideradas abusivas por la autoridad y eliminará voluntariamente 3 de ellas. Modificará, además, otras en conjunto con la autoridad.
Claudio Ortiz, coordinador del CRF, explicó que el viernes de la semana pasada las empresas enviaron en forma separada cartas al Sernac, informando lo que hará cada una en esta materia. Esto debido a que no todos tienen los mismos contratos, por lo que no todos eliminarán o cambiarán las mismas cláusulas.
Las cláusulas a eliminar apuntan a plazos para impugar los estados de cuenta, la responsabilidad de cliente y empresa en posibles errores y el cobro de cargos tras el cierre de las tarjetas.
Ortiz informó que adicionalmente propondrán al Sernac modificar otro grupos de cláusulas. Entre ellas: la que permite a ambas partes poner término al contrato; las relativas a la vigencia del contrato; las que determinan el domicilio donde se celebró el contrato, para efectos de fijar la competencia de los tribunales de justicia, en caso de controversia; las que eximen a la empresa de la obligación de rendir cuenta por el mandato que el cliente le otorga para contratar con terceros algunos servicios relacionados con tarjetas de crédito, y la que permite modificaciones unilaterales respecto de cupos o montos del crédito o incluso suspensión de contratos. En este último caso, las empresas propondrán establecer condiciones objetivas para efectuar estos cambios.
Otros cambios
Ortiz esperará la respuesta del Sernac para comenzar a coordinar la implementación de éstos, dado que la industria tiene 9 millones de contratos, lo cual implica una difícil implementación de los cambios. En los contratos nuevos se incluirán los cambios, pero para los antiguos se propone hacer una publicación a nivel nacional, donde se informe de la eliminación o modificación de estas cláusulas.
Eso sí, Ortiz dijo que pedirán al gobierno "hacer converger" estas modificaciones con iniciativas legales en curso. Entre ellas, el proyecto de ley que crea el Sernac Financiero (en el cual se apoya la idea del gobierno de establecer contratos con el sello Sernac e instalar una mediación previa al Sernac en los reclamos de los clientes) y el que regula a los emisores de tarjetas, que ayer fue aprobado por la Cámara. Ortiz dice que esto puede implicar "superposición" de regulaciones.
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